质量文化是推动企业发展的核心文化力量

田洪斌

【摘 要】本文探讨了质量文化与企业文化的基本含义与构成，阐述了质量文化是推动企业发展的核心文化力量。充分说明了，在全球经济一体化的大时代背景下，企业的生产经营活动，离不开优秀的文化力量。质量文化与“软实力”是相互依存的两种文化力量，正影响并改变着企业的发展进步历程。

【关键词】质量文化；企业文化；软实力；发展

一、质量文化与企业文化的基本含义与构成

1.质量文化的含义与构成

质量文化，是企业和社会在长期生产经营中形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统习俗的总和。质量文化由三个文化层次构成，物质文化层，制度文化层，精神文化层。

物质文化层是质量文化的基础层面，即外层；质量制度文化层是质量精神文化层与质量物质文化层的中介；精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化的终极目标。

2.企业文化的含义与构成

企业文化是指企业内所有成员共有的核心价值观、信念、共识及规范的总和。企业文化是由无形的和有形的两个部分组成。无形的部分包括企业的价值观。其中，有些价值观是企业员工有意识持有的，有些价值观深深根植于企业文化之中，以至于意识不到它的存在，而这些无意识的价值观则成为企业隐含的信念。有形的部分包括企业在长期的生产经营活动中形成的组织模式、行为规范、品牌信誉、服务理念、管理创新能力等。在企业“软实力”的范畴内，企业文化被视作为“感召力”。它可以感染、号召企业员工和利益群体为共同的事业、信仰而努力工作。

二、质量文化建设推动企业科学发展

1.质量文化建设助力企业赢得市场

在经济社会中，企业追求的目标永远是利益的最大化。在过去的三十多年时间里，我国企业经历了“计划型”向“经济型”的转变。在这个转变的过程中，我们清楚的看到，很多企业都是以牺牲自然资源、廉价的生产劳动力和制售假劣产品换取利益的增长，根本无视产品质量存在的意义和价值。在这种“透支式”的经济发展模式下，必将使企业陷入产量多而效益少的发展“怪圈”之中。质量大师朱兰先生曾预言，21世纪是“质量世纪”。随着全球经济一体化格局的深入，企业间的竞争正面临崭新的竞争形势，那就是文化理念和产品质量的竞争。谁拥有了优秀的企业文化和高质量的企业品牌形象，谁就掌握了市场的主动权。我们可以做一项市场调查，当消费者在购买商品时，有多少人会注重商品的品牌，又有多少人会关注商品外包装上的QS标识呢？根据我个人进行的调查结果显示，有83%的消费者在购买商品时会注重商品品牌，有97%的消费者会关注商品外包装上的QS标识。这说明，产品质量观念已经深入人心，成为企业立足于市场的基本保障。

2.质量文化建设的过程，就是塑造员工自觉服务于企业发展的过程

企业的主体是员工，员工不仅要具备学历水平、工作能力和适应能力等硬性指标，更要具备良好的性格修养、高尚的道德品质、广泛的兴趣爱好、高雅的气质风度等“软实力”。这些是员工实现自我人生理想和服务企业发展的重要保证。

3.质量文化建设，是与企业全面质量管理一脉相承的体系建设

我们知道，质量文化是由三个层次构成的，即物质文化层、制度文化层和精神文化层。制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介，制度文化层可以约束员工的行为和组织的行为，可以通过开展质量教育与培训、QC小组活动以及完善质量奖惩制度等实现企业的长期成功。文化的力量是无形的，质量文化可以凝聚员工在质量方面的思想和认识，可以规范员工的质量行为，可以使企业在市场经济条件下获取一种更适应企业发展的质量管理模式。这种管理模式是以质量为中心，以全员参与为基础，以企业发展、顾客满意和员工受益为目的。这种管理模式被称为“全面质量管理”。

三、质量文化与“软实力”的共存关系

1.具有相同的导向作用

把企业员工的个人目标引导到企业的总体目标上来。企业为了实现预定的利益目标，需要制定一系列的策略来引导员工、规范员工，而如果有了一个良好的文化环境，员工就会在潜移默化中接受共同的价值观念，形成一股力量，向既定方向努力。

2.具有相同的约束作用

作为一个组织，企业常常需要制定出各种规章制度来保证产品和工作的质量。但即使有了规章制度，也很难规范每一名员工的行为，而“软实力”则是一种无形的约束力量，它会从思想根源上使员工产生一种意识，认同各项规章制度。

3.具有相同的凝聚作用

质量文化是一种极强的凝聚力量。“软实力”则是一种粘合剂，把企业各方面、各个层次的人都团结起来，产生一种凝聚力和向心力，使员工个人的思想感情和命运与企业的安危和发展紧密的联在一起，将实现企业利益和人生理想、价值看的高于一切。

四、结束语

我国企业的质量文化建设经历了从无到有的推进过程，我们在探索中逐渐起步，在企业经营的内外部环境发生根本性变化的今天，质量文化建设还需要我们共同的努力和参与，使其成为一种长期的积淀；使其继续在规范员工思想、行为和促进企业科学的、可持续性的发展上做出积极的作用。