保险业高员工流失率的对策探究

邢讷

摘 要：本文将针对我国保险行业员工流动存在的问题，运用企业管理和人力资源管理的相关理论对现状进行简要分析，并力求探究其原因和对策。

文章正文共分为三个部分。第一章简单介绍了我国保险业员工流动现状；紧接着第二章针对这种员工高流失率的现状，从多角度进行了深层的原因分析；第三章针对这种现状，从企业自身方面尤其是人力资源管理角度对保险行业的长期规划提出了对策和建议，具体从员工培训、职业生涯规划、激励机制、企业文化和价值观等问题进行改革，力求通过革新和完善制度来扭转保险行业人员流失的现状。

关键词：保险业；员工流失率；人力资源管理

中国的保险行业起步较晚，目前我国的保险市场还处于一种寡头垄断的状态，与此同时保险业人员管理也存在很大弊端，如高级管理人才流失，从业人员素质偏低、专业化程度不高且流失率过高等诟病，这些问题无疑阻碍着我国保险业的长远发展。

本文针对当今我国保险行业员工流动存在的问题，运用人力资源相关理论找出其产生原因，并从企业自身方面特别是人力资源管理角度提出解决对策和建议，从而减少不必要的人员流失，加强人员管理，促进我国保险行业的蓬勃发展。

一、保险行业员工流失现状分析

在保险行业里机遇与挑战并存，竞争的激烈程度可想而知，但人才的大量流失和极度匮乏已经成为制约我国保险业发展的瓶颈。当前来看，我国保险业的员工流动具有以下几个特点：

1.高级管理人才流失率高。我国高级管理人才普遍缺乏，许多分公司一级特别是支公司一级的高级管理人员不具备任职资格条件。

2.基层业务人员流失率高，从业队伍整体素质偏低。现在很多保险公司采用人海战术，不论学历地大批量增员。很多保险推销人员由于流失高、从业时间短造成缺乏保险相关知识，从而导致一些误导夸张的陈述，职业道德的缺失更导致推销过程中经常出现恶意招揽、诋毁同行业者等不良现象。

3.保险专业技术人才奇缺。风险管理人才、精算人才、电子化人才、核保核赔人才等这几类专业技术人才非常奇缺，不能适应保险业的发展要求。

二、保险业高员工流失率的原因分析

目前，我国保险业员工流动的原因不仅来自于企业方面，员工自身也具有其特殊因素，具体分析如下：

（一）员工个人原因

1.基层业务人员的员工特性。个人代理人在保险公司中处于从属和被动地位，他们具有强烈的危机感，心理压力较大，难免在面对困境受到挫折时滋生跳槽或改行的冲动。保险代理人的存在比较特殊，他们不能享受企业员工应有的待遇，不会把个人价值提升与公司事业发展紧密联系在一起，对公司缺乏满意度和忠诚度，乐于接受同业伸出的橄榄枝，去追求对物质的渴望。在营销团队内部，为保证个人业绩完成考核指标和保密客户信息的目的，代理人或组织架构层级之间相对保持着个体独立性，相互缺乏密切配合，竞争意识压制了集体观念，团队中的不和谐很容易让代理人作出另觅他途的决定。

2.行业精英人才的本质性短缺。具有较高管理水平、较强市场拓展能力和丰富管理经验的高管人员是行业内的精英，他们在行业内具有较高的知名度和影响力，拥有众多的社会资源和客户资源以及良好的知识水平和人际关系，是最受竞争对手青睐并可以催生边际效应的现实生产力。另一方面，高管人员的职业生涯处于巅峰状态，渴望获得更高的职务、待遇、地位和尊重，一旦这些需求无法得到满足或与期望相距较远，就会萌发跳槽的念头。

（二）企业原因

1.现行人力资源管理制度的缺陷。第一，保险业的招聘工作一方面临时行为突出，使得招聘变成了救火行为，由于急于聘用缺岗人员，部门领导口头承诺工资待遇，结果造成人员上岗后得不到应有的待遇，员工对公司产生受骗感和不信任感，导致跳槽现象；另一方面忽视了实际技能和整体素质，导致学历与工作内容不匹配现象，工资报酬短期内与市场价有所脱节，致使该部分人员流向同行业谋取更好的发展空间。第二，保险行业考虑业务发展较为突出，因此在用人上会出现缺乏整体思考的现象，临时聘用的干部与企业人才储备分离，导致公司内部人员出现不满情绪，从而选择另谋出路。第三，裙带关系的滋生使表现优秀的员工得不到上升空间从而产生失望情绪，恰巧新进军的保险公司缺乏该类优秀人才，双方的意向对接致使人员流动成为现实。

2.人员的激励措施落实不到位。这一方面体现在，由于保险行业的业务突出，上级领导的重心更趋向于与业务有关的事项，源于领导的不重视而导致下属在执行绩效考核工作中走形式的形象普遍存在。绩效考核制度与实际绩效操作分离；绩效考核没有与奖励措施很好的挂钩起来。另一方面，薪酬架构设置不合理，很多保险公司的薪酬并没有与个人的工作绩效联系起来，出现“多劳不多得”的现象，极大地挫伤了员工的积极性，于是员工萌生脱离企业的想法。目前保险公司中合理的人才选拔体系和优胜劣汰的竞争机制尚未形成，这些都不同程度地阻碍着人才的脱颖而出，影响力高素质人才的能力的充分发挥。

3.国际保险行业的巨大诱惑力。加入WTO后，更多的外资保险企业参与国内市场的竞争，他们凭借自身的资金、实力等优势，大幅度挖掘国内各种优秀人才，上至高层管理人员，下至各类销售业务人员，这引起人才大战，使得本就人才不足的国内保险企业人员流失更加严重，造成不小的危害。

结论

在日益严峻的市场发展形势下，保险行业想要继续蓬勃发展就必要转变长期以来的人员管理观念，明确人才是企业发展的根本。人员流失是保险行业不可避免的挑战，保险企业应通过对人力资源管理制度的运用，再加上自身多年累积的宝贵实践经验，勇敢地迎接挑战，抓住机遇。只有保险行业调整了观念，重视了人力资源的开发和管理，才能使企业在风云突变的经济市场中立于不败之地。

（作者单位：山东大学）

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