那老师的方块图

吕理哲

1980年时，联合报系是台湾省最大的报业集团，面向未来，决定要把报纸铅字检排的生产作业自动化。他们特别聘请了在美国化学杂志社工作、有19年电脑排版工作经验的那福忠先生主持这项工作。

当时，电脑的体积比今天的大衣橱还要大，里面没有字形，当然也没有输入法。那先生在白板上画出目标系统的方块图，把各个子系统之间的输出和输入关系说清楚，找不同的资源去把每一个方块的细节填满，3～4年之间，第一版正式采用电脑排版的报纸就印刷出来了，最后铅字架走入历史，那时候乔布斯还在印度苦行，桌面排版八字还没有一撇。

那时候有幸参加那先生团队的工程师，都经历了一个系统从无到被创造出来的精彩过程。即使当时这些工程师只学到了一招半式，也足以在后来的职场生涯中安身立命。那先生的真功夫要从“蹲马步”开始练，也就是从“描述”目标系统开始。

后来Adobe发明了PostScript语言，用以描述一个版面，只要描述正确，交给“看得懂”PostScript语言的电脑，不管是电脑屏幕、喷墨打印机、数字印刷机或是胶印机都能复制出一样的版面，其终于成为印刷标准。后来的PDF以PostScript语言为核心，成为今天印刷电子文件的标准格式。

一个目标系统有了正确的描述，一定可以创造、修改或复制。

学会画好方块图

那么，传统印刷厂要进入数字印刷领域应该被描述成什么样的系统呢？如果请那老师来负责这个项目，他会如何思考呢？

先画两个方块，一个方块中写上“a-胶印机和数字印刷机”，另一个写上“b-胶印机”，想像一下方块（a）输入的会是什么？输出来的又是什么？和方块（b）有何不同？

我们知道（a）中一定多了许多少量、多样而且是个别营业额不高的活，“输出”就是要把这些印好的货物递送到许许多多不同的目的地，“输入”则是如何去找来这许许多多的订单。

细化一下方块（a）内部的功能，如何去处理这许许多多的订单，从报价、收件、管理、生产（包括印刷和印后）和物流，还有一定比例的由失误带来的生产和客服的负荷。只有让胶印机的方块（b）里面可以用人来处理的功能，在方块（a）可以不用人工处理，即“订单增加，人手不需要成比例增加”，才能让（a）方块的功能符合少量多样的需求。

大部分网络印刷企业都坚持24小时交货，这不只是满足客户需求，也是为了管理的效率。如果今天接单后天才交货，管理上等于有2倍（2天）的复杂度。人手的数量和管理的复杂度成正比。

数字印刷的纸张幅面小，折手规格非常有限，如果不能自动拼大版，手工拼版师傅的数量就必须要随着订单的增加而增加。

客户都可能打电话来问：“我的活在哪里？”印刷厂如果不想让自己的客户服务质量分数一而再、再而三地被客户扣掉，就得付出和产值不相符的代价——人力。

错误不只增加了重印概率导致赔钱，而且如果没有自动处理错误的系统，订单量多起来，就需要更多的人力，即使后来引入全自动流程都无法避免人员编制的膨胀。

所以，方块（a）里肯定需要具有用电脑软件处理生产、客服、拼大版、错误的能力。

在方块（a）中的输入部分，进来的既然大都是营业额低的活，如果订单无法跨越某一个数量门槛（规模），最后恐怕会因不堪亏损而收场。我们可以想像，聘请一个业务员去开发几本相簿的业务，根本就得不偿失。那么如何把订单吸引过来才是方块（a）输入部分的重点，也是数字印刷业务能否持续存在下去的充分条件。

考虑输入的难题，我们得在方块（a）旁边再多画几个方块，把能够发挥数字印刷功能的“应用领域”标示出来，例如短版的书、相簿、会议手册、餐馆菜谱……还有可变信息账单、标牌、标签、入场券、广告直邮……也可以把客户类别画成一个个方块：银行、出版社、小企业……

当你画一个箭头，从某一应用领域的方块指向方块（a）以前，把这些应用领域的客源列出来，再把这些客源的需求列出来，再把今天服务这些需求的竞争对手列出来，再把满足这些需求的条件和资源列出来，找出目前竞争对手服务这些需求不好的缺口，从这个缺口去找适当的强项资源（生意模式）来弥补。找得到，数字印刷生意就可以开始筹备了。

最不必要的数字印刷机

今天移动网络十分方便，要让客人满意你的服务，还有比实时的印刷进度通知更有效益的吗？即使手机短消息“几点几分，某某订单已经印好了”或是“几点几分 ，某某订单已经快递出门了，追踪号123456”，都能让客人知道活件进度，根本不需要打电话来催。这样，订单再多，客服人手也不需要太多。

企业的门户网站可以提供客户上网查询进度以及自动通知进度。而且大部分数字印刷生意都需要面向大众，为了利用网络去吸引订单，建立企业的门户网站将是必要的配备。

今天云计算平台已经成为各种生意上网最经济的基础建设。

应用云计算，可能会让你把应该投到“软件”上的资源，错放到网站服务器和宽带硬件项目上。数字印刷生意依赖软件的弹性，决定一家企业数字印刷生意的未来，硬件固然不可或缺，但只要是安装在自己车间的硬件，都会限制企业发展的可变性。

去年北京一家新兴的网络印刷企业，一开始就投资了两台最先进的数字印刷机，当生意开始运转，原来预期的应用对象气候一时还没形成，由于有了昂贵的硬件投资，传统“喂饱印刷机”的思维，反客为主成为生意的主轴，蒙蔽了所有策略思考的思路，不到两年就“下课”了。

想一想，如果这家企业，找一两家数字印刷企业来帮忙做代工，这在北京应该没有一点困难，然后把绝大部分投资，放在满足应用需求的服务上面，说不定今天这家网络印刷企业已经成为我们的典范了。

至于数字印刷机的选择，应该是最后一个选项，甚至可以画一个方块把数字印刷机从方块（a）中拉出来。考虑先找合作的快印店，利用别人的数字印刷机资源，等到别人无法顺利配合你的大量业务的时候，再来决定采购哪一台数字印刷机。这样才更英明。

台湾布莱特数码科技有限公司（以下简称“布莱特”）帮助许多台湾省的相簿网站印刷相簿，因为许多软件高手有本事在网络上让人简单地作出自己喜欢的相簿，却没有印刷机印出如电脑画面般美丽的相簿。布莱特诚心诚意地教这些相簿从业者如何印出美丽的相簿，建议他们营业额没有超过1亿元新台币（约2000万元人民币）以前找布莱特进行印刷，超过了，才去投资数字印刷机。

可惜并不是每一个相簿网站都能接受布莱特的善意建议，粗略估计，99%同意布莱特建议的网站到今天都还没超过这个门槛，不同意者投资了数字印刷机后全都在几年内关门大吉。

先把数字印刷机拉出方块（a）不是没有道理的。

当我们把方块图画好，又能说服自己所有箭头的流动都是合理的，才开始去落实每一个方块里面需要的资源，成功的数字印刷生意可能因而诞生了。

为什么一直没把胶印机提出来谈？因为，胶印无关数字印刷生意的肇始和成败。

成功的合版印刷企业从胶印开始，到后来应用了数字印刷机，也是生意管理的软件系统先齐备了，刚好时机合适了才用合适的印刷技术。思考数字印刷生意最忌把数字印刷机放在方块图的正中央，限制了数字印刷生意的创意。

国内外数字印刷生意能赚到钱的并非少数，赚大钱当然是少数拥有特别强大的 IT技术团队，而且找到了明确应用领域的企业，例如美国的闪电源公司服务了全美出版社的图书按需印刷业务。还有更多的数码快印连锁店，找到了特定的应用领域，不一定要服务全世界，也能赚到钱。

那老师的方块图一定可以帮助我们找出有潜力的应用，也能理出一套合理的数字印刷生意系统。

《哈佛商业评论》的资深编辑JuliaKirby曾经说过，《爱丽丝梦游仙境》小说里面有一段最有洞见的商业思维，就是下面这段对话。

爱丽丝问：“前面那么多岔路，请你告诉我，我现在应该要选哪一条？”

笑脸猫：“取决于你想要去哪里？”

爱丽丝：“但是我不知道自己要去哪里。”

笑脸猫：“那你选哪条路都一样。”

传统印刷厂不应拘泥于传统，敞开心胸，开始画方块图吧！