每周重要消费舆情

【东方口碑*每周重要消费舆情】08.05—08.12

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波及与应对

东方点评

鱼翅

销量下跌

8月5日

据野生动物保护组织——野生救援协会报告，过去两年，中国南方城市广州的鱼翅零售价格平均下跌近一半；鱼翅销量下滑逾80%。野生救援协会理事长奈彼得表示，需求下降可能起到了非常有效的作用，人们对于食用鱼翅汤的后果了解得越多，他们就越不想参与到这种交易中来。

野生救援协会（Wild Aid）

该报告称，过去13年中，至少有25个国家已通过法律，禁止拥有和销售鱼翅。在调查的211个国家中，约有三分之一的国家就“割鳍弃鲨”的做法出台了规定。在中国，野生救援协会号召姚明、成龙等名人参与公益活动，提高消费者的保护意识。英国《金融时报》中文网称，中国鱼翅销量和价格双双大幅下跌，是野生动物保护者的一场重大胜利。

没有买卖，就没有杀戮。

沃尔玛

食品安全

8月7日

深圳沃尔玛深圳被内部员工举报使用过期肉、被顾客退回的长虫大米做熟食，已呈黑色的熟食用油一个月不换。沃尔玛对熟食制作有严格规定，但在实际操作中却是流于形式。“凭我的印象，油最少是半个月，一个月以上换的，有时候甚至没换。员工在抄写厨房用油记录的时候，自己填上‘已经更换。”举报者在其提供的视频中说道。

深圳都市频道《一时间》

沃尔玛（中国）总部随即回应称，已派出多位专业人员前往该门店调查。深圳市市场监督管理局罗湖分局通报称，初步调查结果未发现“违规行为”，会继续跟进。举报员工对记者表示，已收到停职通知，称是“为了进行深入调查”。据媒体统计，沃尔玛此前还经历了假“绿色猪肉”、食品加热中使用违规塑料、以狐狸肉冒充驴肉等丑闻。

知名企业屡进宫，监管部门也应受五十大板。

小米手机

泄密

8月8日

据台湾媒体援引芬安全（F-Secure）的测试报告指出，小米手机在未经用户同意的情况下，会将手机号码、IMSI（国际移动用户识别码）、IMEI（国际移动装置识别码）等用户信息传回至小米在北京的服务器。测试报告指出，用户电话号码等信息没有加密，而是采用明码传递。

台湾iThome网站

小米公司起初解释称，所谓的“信息泄露”涉及一项名为“网络短信”的服务。两天后，小米证实手机系统存在缺陷，并向用户道歉。为了给用户选择自由，小米已发布补丁，用户可通过升级包修复系统，并关闭“网络短信”的自动启动功能。

关紧后门，再迈开步子。

和其正凉茶

降火

8月11日

记者送检了王老吉、加多宝、和其正3大品牌凉茶至第三方检测机构，通过测试特征成分总黄酮和氧自由基吸收能力（ORAC 5.0），一探凉茶降火功效虚实。

《消费者报道》

王老吉、加多宝、和其正的产品外包装标签显示，三款凉茶的配料成分相同，除了水和白砂糖还有7种中草药。检测结果发现，和其正凉茶的总黄酮和ORAC 5.0在3品牌凉茶中最高，降火效果较佳；加多宝、王老吉的两项指标数值相差不大，表现稍逊。若以处审核阶段的国家标准《植物饮料》来看，三大凉茶品牌均达标。

闹了半天，怕上火，该喝的是和其正。

中国国航

有偿选座

8月12日

近日，中国国航正式在6条北京始发直达欧美的国际长航线上推出“有偿选座”服务。国航把部分较好的座位分成三等，选座费在50～600元不等。此前，座位通常是先到先得。因此国航推出“选座费”服务，被指有“变相提价”之嫌。

《第一财经日报》

今年5月，国航曾试探性地宣布在上述6条国际热门航线上实施部分经济舱的座位提前预订，该计划公布后，立刻引起消费者反弹。由于油价、人工成本上涨等原因，全球越来越多公司正尝试实施选座收费。国航虽不是第一个吃螃蟹的，但选座的收费标准可谓“全球领先”。

将“收费”当作“服务”是竭泽而渔。

申通快递

信息泄露

8月12日

近日，杭州警方破获一起非法买卖个人信息案件，犯罪嫌疑人利用一些快递公司网站的低级漏洞，窃取1400余万条用户数据并在网上售卖。这些数据包括住址、电话、姓名，甚至是身份证号码、学历、家庭情况等。由于准确度高、“新鲜”、便宜，销路很好。经调查，嫌疑人仅是一名在校大学生。

CCTV《每周质量报告》

据360网站的信息显示，不仅是小型快递公司，申通等一些知名大型快递公司的网站也频繁出现高危漏洞。360网站安全总监赵武表示，比高危漏洞更可怕的是，一些快递公司缺乏基本的安全意识，也没有专业的安全运维团队，无法及时发现和处理安全问题。他建议，收发快递最好使用“化名”，这样可以最大程度降低被诈骗的风险。

信息泄露的速度可比物流快多了。

中关村电子卖场

消费欺诈

8月12日

最近，一位网友通过《人民日报》客户端给北京市委书记留言，投诉中关村电子卖场中存在的欺诈行为。人民网表示，反映此类问题的并非仅此一位网友，商家欺诈问题在中关村电子卖场可能具有普遍性。

《人民日报》

北京海淀区中关村一带集中分布着鼎好、海龙、科贸、中关村e世界等电子卖场。记者发现，不少消费者曾在网上讲述其在中关村上当受骗的经历。有网友写成《中关村防骗手册》，列举卖家的行骗伎俩，包括报价虚高、以次充好、暴力威胁等。一些网友甚至发誓不再去那里购物。

整片草原都是狼的时候，哪来“猎物”？

高铁快餐

贵

8月12日

中国青年报社会调查中心通过民意中国网和手机腾讯网进行的一项调查（225830人参与）发现，93.6%受访者认为高铁盒饭“太贵”；80.3%受访者坐高铁时即使赶上用餐时间，也不买高铁盒饭吃。对于高铁盒饭令人不满意的原因，94.4%受访者认为是垄断经营。本次调查受访者绝大多数为中青年。

《中国青年报》

高铁列车上的盒饭通常有15、30、45三个价位，但15元的盒饭十分少见，较难买到。记者对比了永一基业（北京）餐饮管理有限公司给出的盒饭价格。该公司长期供应写字楼客户，盒饭价格从12～80元有9个档次。该公司一名马姓经理告诉记者，50元以上的会包含海鲜等上档次的菜，这种主要是会议餐、商务餐。一荤两素在该公司通常是15块。

垄断经营，喂饱的是做盒饭的人，不是吃盒饭的人。endprint