无印良品：真实有效的O2Oi黑马

孙继侠

O2O模式几乎被互联网炒烂，可是真正懂O2O的人却屈指可数，懂它又真正将它带入产业中，实现O2O真正价值的更是廖廖。无印良品算是O2O模式最好的实践者。

线上向线下引流。为了将线上店铺的流量导向实体店铺，无印良品将线上线下充分融合。首先，在无印良品网络店铺查看商品时，可以在相对显著的位置看到查看该商品在库情况的链接，点开后可以看见各个街道的实体店铺一览表，点击店铺链接可以看见该线下店铺的位置、营业时间、电话等信息，想获得商品实时在库情况，可与该店铺直接电话联系，为消费者去线下店铺购买提供方便。

其次，网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用，满足那些通过网络店铺了解商品，之后跑到线下店铺购买的消费者的需求，增加优惠券使用率的同时为线下店铺导入更多流量。不仅如此，无印良品还开发向线下实体店铺引流导购的手机APP“MUJI passport”，截至2014年3月，会员达到140万。

App架起服务桥梁。“MUJI passport”整合了网络店铺、线下实体店铺等销售渠道积分，同时具有到店签到积分、商品评论积分、附近店铺查询、店铺库存检索等功能，而且，可以和Facebook、Twitter的ID连通，减少会员注册的麻烦。

“MUJI passport”提供商品导购功能，不仅可以看到无印良品精选推送的商品，同时消费者可以根据商品名称和商品编码搜索，根据商品种类选择自己想要的商品。当消费者在“MUJI passport”上发现了自己喜欢的商品，可以很直观地通过地图看到附近店铺是否有库存。

数据是实现O2O的最好工具。由于无印良品在网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用，且每个ID获得的优惠券上的条形码都是独一无二的。所以，通过数据可以知道，有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券，哪个人喜欢到哪个店铺消费，哪个顾客在什么时候买了什么东西，以及他们过着怎样的生活。

对每个顾客的分析至关重要，只有了解顾客的生活状态和需求才能更好地满足他们，从而实现O2O，为线上到线下引流提供便利。endprint