坚守27年的“平民英雄”

潘国尧

做劳模难，保持劳模的本色更难；做好事难，把好事做得有特色、有创意更难；为民服务不能搞形式，也不能给社会和单位添麻烦，也不能老是算计自己的经济账。

——孔胜东语录

孔胜东今年整整50岁了，这位杭州的名人，他的照片和事迹整天挂贴在杭州公交集团公司网站首页的显著位置上；每次杭州公交面向市民评选优秀驾驶员，全市6000多辆跑在路上的车载电视屏幕上就会反复播放他的事迹；每年的省、市“两会”期间，作为来自基层的优秀代表，孔胜东总是媒体追逐的目标……

但是在见到孔胜东的时候，记者感到，他真的很普通。

在杭州火车东站的公交车调度室里，孔胜东用地道的杭州方言接受了本刊记者的专访。

“孔氏免费茶水”

在孔师傅的公交车上有一个茶桶，这是他自己花了320元钱从商场买回来的一个不锈钢茶桶。从1999年6月1日始，孔胜东就在车上放置免费开水桶，他每天早上4点半起床用电水壶烧水，一共要烧8壶水，直到早上6点烧好水泡上茶以后，把茶桶装上自己的电瓶车，行驶半小时后再装到车上的铁架子上。这一桶茶水跟着28路车来回跑5圈就基本都被乘客喝完了。十多年中，孔胜东光用来让乘客喝水的一次性茶杯就买了3万多个，茶叶买了几十斤。此外，他还每天坚持买7份当地的日报放置在车厢里供乘客免费取阅。有时，他还要在车厢里放置一些自购的晕车药、雨伞等，但是因为常常被一些乘客“取走”，他就没法常常供应，毕竟，他的那份工资还要养家糊口。

28路是从杭州火车东站开出的，乘客以外地人居多，这些乘客往往随身带着大号茶杯，他们以为孔胜东车上的免费茶水是公交公司给准备的，自己喝了不够还要灌一大杯子随身带走。碰到这样的乘客，孔胜东一般不会解释这是他自己个人免费给准备的茶水。但是有一次，一个女乘客上车接了一杯茶水喝，发现茶水很黄，就顺手泼在了车厢地板上，还说怎么弄出这样黄的茶水，怎么让人喝啊？孔胜东说当时自己心里很复杂，只好耐心解释说因为茶桶是密封的，茶叶在开水里容易被泡成这个颜色。28路的另一个起点是玉泉，就是西湖边上，去晨练的本地退休干部退休教师等素质较高的乘客也比较多，他们对孔胜东的服务情况比较了解，每当出现这样的尴尬场面时，一般孔自己不便解释，乘客们就会纷纷介绍他的故事，所以基本上很少出现的一些误会也都会被冰释。

对于孔胜东长期坚持烧水泡茶的做法，公司领导是看在眼里，疼在心里，“领导说我天天坚持4点半开始烧开水很累的，叫我不要再在自家烧水了，可以在停车点让大家一起帮着烧水，但是我觉得自己的这个服务完全是自发的，不能让公司操心，就坚辞了。”孔胜东说。

“孔氏免费修车”

如果仅仅是在车上做这些份外的服务也就罢了，但是孔胜东还有另外一个“爱好”已经坚持了几十年了。

1986年3月5日，当时参加工作不久的孔胜东担任杭州公交客车厂的团支部书记，为响应团省委“振团威，树新风，为社会风气根本好转做贡献”的活动，孔胜东每周六都要到闹市区免费为市民修理自行车，“我一般是周六晚上7点到10点去修车，风雨无阻，已经坚持了20多年了。”孔胜东每周六坚持往外贴钱学雷锋，杭州话里一般把这样“背时”的人叫做“木陀”、“落儿”。 “当时有工友路过我在中山北路的修车点，第二天见面就说你昨晚很忙啊，钱赚很多吧？他们一开始都不知道我是在免费修车。”孔胜东说。

那年孔胜东23岁，正是谈婚论嫁的好年龄，但是因为总是被人说“脑子搭牢”，前后处了两个对象，都没有谈成。“当时我确实对自己产生过怀疑，难道我做错了吗？”但是孔胜东坚持了下来。从当初的共青团员义务修车点到今天的共产党员免费修车点，27年中，那些钢珠、补胎皮、夹头、小橡皮等小配件孔胜东不知花了多少钱了，“光打气筒就买了好几百个了”孔胜东说。

孔胜东今年50岁了，但他已经连续做了27年好事了，他还将继续做下去，“我有家，有老婆，有伢儿（孩子），我也不是有钱人，但是我的家人对我确实很支持，我女儿每当我要去义务修车的日子，晚上6点不到就会提醒我：爸爸，你好准备出门了。在伢儿看来，老爸义务为民修车也已经成了工作的一部分了。我爱人对我也很支持，曾经有记者问她：孔师傅拿自家的钱烧水泡茶修车，几十年如一日，你怎么看？我爱人说：他又不是拿钱去赌博，做好事我不反对的。”说起家人对自己的支持，孔胜东总是紧绷着的脸上露出了笑容。

荣誉是一种动力

劳模也是人，劳模也有家，但是孔胜东总是能以自己坚忍不拔的意志力做好自己的优质服务。

使孔胜东印象深刻的当推2003年，那年年初，“非典”肆虐杭城，4月份，“非典”最厉害的时期，偏偏孔胜东的母亲重病住院了，而他那时刚好又是孔胜东在省委党校读函授大专的关键时刻。当时领导为了照顾和保护孔胜东，叫他不要在这样的时候再上街免费修车了。但是孔胜东想：大家都在避“非典”，连公交车也很少有人坐了，这个时候肯定有很多人要骑车出行的，也就是更需要有人修车了。

事实证明孔胜东的猜想是正确的，那天晚上他照常去修车，有两个大伯早推着车在原地等了，两人说以为孔不会来了，“人家修车要钱的都在避风头呢，想不到你免费修车还这样负责。”两个老人很感动。由于平时基本上是乘坐公交上下班，有些人家早把自行车、电瓶车都堆放在杂物间多年了，这个时候拿出来，大多需要保养和维修，脏兮兮的车都推出来让孔胜东来修，但是他毫无怨言，每晚都要修到很晚……这一年，孔胜东的母亲不幸去世，说起这事，这位坚强的汉子有点动容，“我本来应该多陪陪老人家的”，孔胜东说。

2008年，中国共产党17大召开，孔胜东被推举为党代表，浙江省总共48个代表，他就是其中之一。

孔胜东从客车厂做修理工开始被评为各种先进，从客车厂到公交三分公司，从维修工到乘务员到公交车司机，到现在到底得到了多少荣誉他自己也数不清了。“我觉得荣誉不是我追求的目标，我做好事，我几十年如一日的坚持优质服务，是因为我从内心感到，我们应该与人为善，应该把乘客、市民当成我的兄弟姐妹，当成我的父母。”不善言辞的孔胜东说出这些分量很重的话时表情平静，但是记者能感受到他内心的不平静，这是个从里到外充斥着感恩心态的大写的男人！

城市公交当前最流行8个字：公交优先，公交优秀。“我的理解，公交优先是指公交发展的大环境要好，公交优秀是指我们公交系统的广大干部职工应该奋发有为，我也希望广大乘客朋友也要理解公交，理解我们的工作，乘客的理解就是对我们最大的支持，就是我们进行优质服务的不竭动力！”孔胜东最后说。endprint