基于SEM的图书馆阅读文化建设的读者满意度评价研究

龚花萍　孙晓　高洪新

〔摘要〕引入结构方程模型（SEM）的方法对图书馆阅读文化建设的读者满意度进行评价研究。按照构建模型步骤，设定模型变量，对SEM进行概念化。结合具体案例，获得调查数据，对SEM进行实证研究，运用AMOS200对模型进行参数估计和拟合评价，确定路径系数标准化后的SEM。运用该模型对图书馆阅读文化建设的读者满意度进行定量分析，有助于图书馆管理者采取相应的措施提高读者的阅读满意度，提升图书馆阅读文化建设的工作水平和服务质量。

〔关键词〕图书馆；阅读文化建设；SEM；读者满意度；评价研究

〔中图分类号〕G252.1〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2014）06-0023-06

党的十八大召开以来，中央政府和许多地方政府都在大力倡导阅读，并联合出版商和书店、图书馆、协会和民间组织、传媒机构等举行各种阅读节活动，掀起了一阵全民阅读的热潮。前不久全民阅读立法列入国务院立法计划的消息一出，立刻成为社会热点，这充分说明全民阅读已经上升为国家战略高度，提高国民阅读率已经迫在眉睫[1]。然而，各地开展的各具特色的读书节、读书周、读书月等全民阅读推广活动，能否起到推进全民阅读，为书香中国、文化强国做出贡献的作用，关键在于了解读者对阅读文化建设的满意度。将读者作为顾客，提高阅读文化建设的服务质量，满足读者的阅读需求，成为各类全民阅读活动组织者应该关心的问题。图书馆作为推动阅读文化建设的组织机构之一，其服务的宗旨是满足读者的需求，对读者的阅读需求进行满意度调查分析，是推进图书馆阅读文化建设的首要环节。

1SEM研究方法的引入及构建模型

1.1SEM研究方法的引入

自20世纪70年代中期，瑞典统计学家、心理测量学家Karl GJoreskog提出了结构方程模型（Structural Equation Modeling，简称SEM）以来，SEM一直在心理学和社会科学方面得到很大的应用和发展[2]。结构方程模型是一种实证分析模型方法，通过寻找变量间内在的结构关系验证某种结构关系或模型的假设是否合理、模型是否正确，并且如果模型存在问题，可以指出如何加以修改。结构方程模型分为测量模型和结构模型，测量模型部分求出观测指标与潜变量之间的关系，结构模型部分求出潜变量（外因潜变量）与潜变量（内因潜变量）之间的关系[3]。

目前，国内有关图书馆阅读文化建设的研究[4-6]，主要集中在以下两个方面：一是图书馆阅读文化建设的现状、对策研究；二是图书馆阅读文化建设的价值与意义研究。国内有关图书馆读者满意度的研究[7-11]，也主要集中于两个方面：一是读者满意度评价原则、评价指标的选取方法的定性研究；二是运用结构方程模型的分析方法对读者满意度评价的定量研究。参考前人研究，笔者将采用定性和定量相结合的评价方式，通过运用SEM研究方法构建图书馆阅读文化建设的读者满意度结构模型和测量模型，并对图书馆阅读文化建设的读者满意度进行评价。

作为一种实证研究方法，SEM模型的构建程序主要分为以下7个步骤：模型的概念化、模型的确认、模型的辨识、参数的估计、模型适配度的评估、模型的修改、模型的复合效化。模型的概念化是指依据理论假设或实证证据来发展模型中的潜在变量与观测变量；模型的确认在于描述估计参数的本质与数目；模型的辨识是利用观察数据分析结果来决定参数估计是否足够，可否根据收集的观察数据来确认参数的单一值与惟一值；参数的估计是根据AMOS程序执行结果，来判别假设模型所隐含的协方差矩阵是否等于观察或实际的协方差矩阵，所估计的参数是否显著不等于0；模型适配度的评估要参考不同的适配度指标来进行综合判断，适配度指标允许研究者评估测量与结构模型的质量与完整性，进而指标值支持所提的概念化模型及理论假设；模型的修改是指配合理论数据进行暂时性的修饰；模型的复合效化是指分析修改的较佳模型，是否也可适配于来自相同总体的不同样本，以及不同总体的样本是否也可获得理想的适配结果。因此，一个完整的SEM模型构建程序可以用下列流程图表示[3]。

2图书馆阅读文化建设的读者满意度评价的SEM概念模型图书馆阅读文化建设的读者满意度概念是从顾客满意度这一概念中衍化出来的。所谓顾客满意度是指对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。那么，图书馆阅读文化建设的读者满意度是指对图书馆在推进阅读文化建设中的服务质量（或水平）与期望值比较后，读者所形成的愉悦或失望的感觉状态。具体可描述为，它是一种客观评价图书馆阅读文化建设服务质量的指标体系，是站在读者的角度对图书馆阅读文化建设服务质量的一种评价，然后通过一定的方法（SEM）把单个读者的客观评价进行汇总研究。

2.1读者满意度模型变量的设定

结构方程模型中，不可直接测量的变量称为潜变量或隐变量，可直接测量的变量称为观测变量或显变量。测量模型部分求出观测指标与潜变量之间的关系，结构模型部分求出潜变量（外因潜变量）与潜变量（内因潜变量）之间的关系。因此在构建模型之前，首先应对各个模型中所涉及的变量进行设定，以便将模型进行概念化。

影响读者对图书馆阅读文化建设服务的感知因素是多方面的[12]，可以说图书馆各个方面的工作都会影响读者对阅读文化建设的满意度。参考国内有关图书馆阅读文化建设的代表性文献[13-14]，笔者将影响图书馆阅读文化建设的读者满意度因素具体分为以下几点：（1）阅读基础设施建设；（2）馆藏资源；（3）图书馆员；（4）图书馆阅读服务。以上4点影响因素作为结构方程模型的外因潜变量，影响着图书馆阅读文化建设的读者满意度。笔者所设定的模型潜在变量和观测变量见表1。

2.2读者满意度评价的SEM概念模型

依据设定的变量，构建图书馆阅读文化建设的读者满意度的概念模型，并提出结构方程模型中变量之间存在的路径关系假设。H1：阅读基础设施假设对图书馆阅读文化建设的读者满意度有直接的正相关作用；H2：馆藏资源对图书馆阅读文化建设的读者满意度有直接的正相关作用；H3：图书馆员对图书馆阅读文化建设的读者满意度有直接的正相关作用；H4：图书馆阅读文化对图书馆阅读文化建设的读者满意度有直接的正相关作用；H5：各个外因潜变量之间的相关作用。依据各变量的关系，建立图书馆阅读文化建设的读者满意度评价的SEM概念模型（见图2）。endprint

3图书馆阅读文化建设的读者满意度SEM实证研究

根据设定的变量，选定笔者所在高校图书馆制定图书馆阅读文化建设的读者满意度调查问卷，通过发放纸质问卷和电子问卷，对到馆的在校学生随机进行调查。总共发放问卷250份，回收223份，回收率892%，所有问卷题项答案均采用李克特五级量表的形式进行设计[15]。

3.1问卷数据信度与效度分析

在进行结构方程分析之前，首先要对问卷数据进行信度与效度的分析。信度（reliability）指测量结果（数据）一致性或稳定性的程度。效度（validity）指测量工具能够正确测量出所要测量的特质的程度。目前学术界普遍采用内部一致性系数即Cronbachs a在模型拟和前来检验数据可靠性。本研究采用SPASS 190进行信度分析，得到Cronbachs a系数，结果如表2所示。Cronbachs a系数大于07时，表示数据可信。

在大多数研究中，通常采用因子分析来进行问卷数据的有效性分析。通过分别对5个潜变量进行KMO检验和Bartlett球形检验，汇总数据，见表3。一般KMO统计量大于09时效果最佳，07以上可以接受，05以下不宜作因子分析。从表中我们可以看到，各个潜变量的KMO值大部分都大于07，只有图书馆员的KMO值为0653，所以都是可作因子分析的，并且部分变量达到显著的效果。Bartlett球形检验的统计量Sig值均小于001，说明问卷中各个观测变量存在着显著的相关性，问卷数据适宜作因子分析。表2问卷数据信度分析Cronbachs a系数总表

3.2读者满意度SEM的建立与计算

通过因子分析之后，我们可以利用AMOS 200进行SEM的建立与计算。依据相应的概念模型，运用软件进行建模，建模之前先将H5假设路径系数确定为固定参数0和1，然后对模型进行自由参数估计，得到标准化后的模型结果图（见图3）。H1假设路径系数为059，H2假设路径系数为074，H3假设路径系数为037，H4假设路径系数为085。1111图3读者满意度SEM路径标准化结果图1111

浏览模型的结果，在模型注解（见图4）中显示：模型的自由度为86，是过度识别模型，适宜作结构方程分析。卡方值为9596，显著性概率值为0973，大于005，未达显著水平，表示观察数的矩阵与假设模型矩阵相契合。1113.3读者满意度SEM拟合评价

模型拟合是指研究者通过运用各项模型拟合指数考察建立的理论模型与调查数据是否适配的一个过程[3]。模型的拟合程度的好坏可以通过各项拟合指数是否达到评价标准来确定。目前统计软件AMOS提供了多种模型拟合指数，常用的拟合指数及其评价标准见表4。笔者选用卡方自由度比（CMIN/DF）、残差均方和平方根（RMR）、渐进残差均方和平方根（RMSEA）[16]、良性适配度指数（GFI）、简约适配度指数（PGFI）5个拟合指数来对模型进行适配度检验，它们的值分别为1.116、0019、0043、098、0608。可以认为理论模型与调查数据具有良好的适配程度。

4图书馆阅读文化建设的读者满意度评价与对策研究在理论模型与实际调查数据具有良好的适配度的情况下，说明理论模型中各类假设变量是可以作为评价图书馆阅读文化建设水平的指标的。图书馆阅读文化建设的读者满意度是与图书馆阅读文化建设的服务质量成正效应的，读者阅读满意度越高，说明图书馆阅读文化建设的服务质量越好。

4.1读者满意度评价

依据笔者确定的评价图书馆阅读文化建设水平的指标，设计调查问卷，对数据进行分析，对图书馆阅读文化建设的读者满意度评价。以下是笔者对所在高校的图书馆阅读文化建设的读者满意度的评价。

影响图书馆阅读文化建设的读者满意度（Y）的因素包括阅读基础设施建设（X1）、馆藏资源（X2）、图书馆员（X3）、图书馆阅读服务（X4）4个二级指标，每个二级指标又受到3个三级指标的影响。可以根据因子负荷系数（模型路径系数）的权重来确定各级指标的影响程度。从图3可知，4个二级指标因子负荷系数分别为X1→Y：059、X2→Y：074、X3→Y：037、X4→Y：085，它们的和为255，则X1的权重为059/255=0231。同理可得X2的权重为029，X3的权重为0145，X4的权重为0333。依此类推，三级指标的权重a1→X1=0433、a2→X1=0342、a3→X1=0225、a4→X2=0273、a5→X2=0342、a6→X2=0385、a7→X3=0322、a8→X3=0243、a9→X3=0435、a10→X4=0286、a11→X4=0259、a12→X4=0455、a13→X5=0481、a14→X5=0279、a15→X5=024。

通过对某一组三级指标（测量变量a1～a11）的得分均值进行加权平均，可以计算出相应的二级指标（X1～X5）满意度得分。例如根据问卷得分数据计算出每个三级指标（测量变量）的得分平均值，根据各个测量变量的权重，计算出得分加权平均值，得到每个二级指标（潜变量）的满意度得分。然后计算得出的X1的满意度得分为4105，X2的满意度得分为3921，X3的满意度得分为3236，X4的满意度得分为2961。最后计算出笔者所在高校图书馆的阅读文化建设的读者满意度得分为3765，说明读者对本校图书馆阅读文化建设的工作水平和服务质量评价总体是偏向满意的。从以上各项二级指标的满意度得分中，我们可以看出本校图书馆在阅读服务方面的满意度得分相对比较低，说明本校图书馆要做好阅读文化建设工作，关键是要把图书馆阅读服务方面的工作做好。各个图书馆可以参照笔者的个案分析思路，对本单位图书馆阅读文化建设的读者满意度进行评价研究。

4.2提升读者满意度对策研究

图书馆各个方面的工作都会影响读者对阅读文化建设的满意度，笔者通过定性与定量分析，确定影响图书馆阅读文化建设的读者满意度的因素包括阅读基础设施建设、馆藏资源、图书馆员和图书馆阅读服务4个指标。图书馆阅读文化建设水平和图书馆阅读文化建设的读者满意度具有正相关性，要提高图书馆阅读文化建设水平，关键是要提高图书馆阅读文化建设的读者满意度。endprint

4.2.1优化图书馆的阅读基础设施建设

阅读基础设施建设是图书馆阅读文化建设中的基础因素，主要是指阅读环境建设，加强阅读环境建设是提高图书馆阅读基础设施建设的一个有效途径。图书馆可以通过建置“学、娱”一体的优雅、舒适的阅读环境，使图书馆成为大众的活动中心，提高读者的阅读满意度。

4.2.2丰富图书馆的馆藏资源

馆藏资源是图书馆阅读文化建设的主体因素，丰富的馆藏资源是图书馆吸引读者到馆阅读的根本原因。丰富的馆藏不仅仅是要求“量”上的保证，还包括“质”的要求，最终达到发挥最大效用的目的。“量”的保证，可以通过增加图书、期刊采购量和数字图书馆新型文献载体的入藏量等方面实现；“质”的要求，可以通过特色图书、期刊征订和特色数字资源载入等方面实现。

4.2.3提升图书馆员的素质

图书馆员是图书馆阅读文化建设的直接因素，馆员的素养直接关系着图书馆的发展。培养图书馆员的阅读素养是提高图书馆员的素质的有效途径。要提高图书馆员的阅读素养，可以通过职业性阅读、专业性阅读和综合性阅读3个方面，全面提升图书馆员的思想素质和业务素质，为图书馆阅读文化建设奠定基础。

4.2.4加强图书馆阅读服务建设

阅读服务建设是图书馆阅读文化建设的关键因素，图书馆的任何工作都要以服务于读者为目的。要加强图书馆阅读服务建设，可以通过做好阅读服务内容、阅读推广活动和阅读服务方式3个方面的工作来实现。图书馆要在阅读服务内容上进行创新，适应时代的发展，做好网络阅读指导和新书推荐的工作；图书馆要开展各类阅读推广活动，丰富活动推广形式、做好活动策划和宣传；图书馆要提供各种阅读服务方式，运用现代化技术，推广数字图书馆和移动图书馆的使用，满足读者日益增长的阅读需求。

5结语

在图书馆阅读文化建设的读者满意度研究中应用结构方程模型（SEM）对图书馆阅读文件建设的读者满意度进行评价，通过可观测的变量确定图书馆阅读文化建设的读者满意度潜在影响因素。通过实证研究，建立起阅读基础设施建设、图书馆阅读服务等因素与图书馆阅读文化建设的读者满意度之间的联系，并对图书馆阅读文化建设的读者满意度进行定量分析与对策研究，有助于图书馆的管理者采取相应的措施提高读者的阅读满意度，提高图书馆阅读文化建设的工作水平和服务质量。

参考文献

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[16]Steiger J H.Structure Model Evaluation and Modification：An Inter2val Estimation Approach[J].Multivariate Behavioral Research，1990，25：173-180.

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4.2.1优化图书馆的阅读基础设施建设

阅读基础设施建设是图书馆阅读文化建设中的基础因素，主要是指阅读环境建设，加强阅读环境建设是提高图书馆阅读基础设施建设的一个有效途径。图书馆可以通过建置“学、娱”一体的优雅、舒适的阅读环境，使图书馆成为大众的活动中心，提高读者的阅读满意度。

4.2.2丰富图书馆的馆藏资源

馆藏资源是图书馆阅读文化建设的主体因素，丰富的馆藏资源是图书馆吸引读者到馆阅读的根本原因。丰富的馆藏不仅仅是要求“量”上的保证，还包括“质”的要求，最终达到发挥最大效用的目的。“量”的保证，可以通过增加图书、期刊采购量和数字图书馆新型文献载体的入藏量等方面实现；“质”的要求，可以通过特色图书、期刊征订和特色数字资源载入等方面实现。

4.2.3提升图书馆员的素质

图书馆员是图书馆阅读文化建设的直接因素，馆员的素养直接关系着图书馆的发展。培养图书馆员的阅读素养是提高图书馆员的素质的有效途径。要提高图书馆员的阅读素养，可以通过职业性阅读、专业性阅读和综合性阅读3个方面，全面提升图书馆员的思想素质和业务素质，为图书馆阅读文化建设奠定基础。

4.2.4加强图书馆阅读服务建设

阅读服务建设是图书馆阅读文化建设的关键因素，图书馆的任何工作都要以服务于读者为目的。要加强图书馆阅读服务建设，可以通过做好阅读服务内容、阅读推广活动和阅读服务方式3个方面的工作来实现。图书馆要在阅读服务内容上进行创新，适应时代的发展，做好网络阅读指导和新书推荐的工作；图书馆要开展各类阅读推广活动，丰富活动推广形式、做好活动策划和宣传；图书馆要提供各种阅读服务方式，运用现代化技术，推广数字图书馆和移动图书馆的使用，满足读者日益增长的阅读需求。

5结语

在图书馆阅读文化建设的读者满意度研究中应用结构方程模型（SEM）对图书馆阅读文件建设的读者满意度进行评价，通过可观测的变量确定图书馆阅读文化建设的读者满意度潜在影响因素。通过实证研究，建立起阅读基础设施建设、图书馆阅读服务等因素与图书馆阅读文化建设的读者满意度之间的联系，并对图书馆阅读文化建设的读者满意度进行定量分析与对策研究，有助于图书馆的管理者采取相应的措施提高读者的阅读满意度，提高图书馆阅读文化建设的工作水平和服务质量。

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4.2.1优化图书馆的阅读基础设施建设

阅读基础设施建设是图书馆阅读文化建设中的基础因素，主要是指阅读环境建设，加强阅读环境建设是提高图书馆阅读基础设施建设的一个有效途径。图书馆可以通过建置“学、娱”一体的优雅、舒适的阅读环境，使图书馆成为大众的活动中心，提高读者的阅读满意度。

4.2.2丰富图书馆的馆藏资源

馆藏资源是图书馆阅读文化建设的主体因素，丰富的馆藏资源是图书馆吸引读者到馆阅读的根本原因。丰富的馆藏不仅仅是要求“量”上的保证，还包括“质”的要求，最终达到发挥最大效用的目的。“量”的保证，可以通过增加图书、期刊采购量和数字图书馆新型文献载体的入藏量等方面实现；“质”的要求，可以通过特色图书、期刊征订和特色数字资源载入等方面实现。

4.2.3提升图书馆员的素质

图书馆员是图书馆阅读文化建设的直接因素，馆员的素养直接关系着图书馆的发展。培养图书馆员的阅读素养是提高图书馆员的素质的有效途径。要提高图书馆员的阅读素养，可以通过职业性阅读、专业性阅读和综合性阅读3个方面，全面提升图书馆员的思想素质和业务素质，为图书馆阅读文化建设奠定基础。

4.2.4加强图书馆阅读服务建设

阅读服务建设是图书馆阅读文化建设的关键因素，图书馆的任何工作都要以服务于读者为目的。要加强图书馆阅读服务建设，可以通过做好阅读服务内容、阅读推广活动和阅读服务方式3个方面的工作来实现。图书馆要在阅读服务内容上进行创新，适应时代的发展，做好网络阅读指导和新书推荐的工作；图书馆要开展各类阅读推广活动，丰富活动推广形式、做好活动策划和宣传；图书馆要提供各种阅读服务方式，运用现代化技术，推广数字图书馆和移动图书馆的使用，满足读者日益增长的阅读需求。

5结语

在图书馆阅读文化建设的读者满意度研究中应用结构方程模型（SEM）对图书馆阅读文件建设的读者满意度进行评价，通过可观测的变量确定图书馆阅读文化建设的读者满意度潜在影响因素。通过实证研究，建立起阅读基础设施建设、图书馆阅读服务等因素与图书馆阅读文化建设的读者满意度之间的联系，并对图书馆阅读文化建设的读者满意度进行定量分析与对策研究，有助于图书馆的管理者采取相应的措施提高读者的阅读满意度，提高图书馆阅读文化建设的工作水平和服务质量。

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[16]Steiger J H.Structure Model Evaluation and Modification：An Inter2val Estimation Approach[J].Multivariate Behavioral Research，1990，25：173-180.

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