高校图书馆的社会服务功能和实现途径探析

韩笑菊

（南通航运职业技术学院 图书馆，江苏 南通 226010）

高校图书馆的社会服务功能和实现途径探析

韩笑菊

（南通航运职业技术学院 图书馆，江苏 南通 226010）

高校图书馆面向社会服务，是一种创新服务模式，是图书馆深化改革，面对新形势下转型发展的重要举措。通过社会服务，可以以专业化的服务水平宣传图书馆形象、提高图书馆的社会地位、改善员工待遇、提高馆藏资源利用率等。高校图书馆面向社会服务要认准自己的能力，找准特色，定位好服务的内容和形式。本文就高校图书馆的社会服务功能和实现途径进行了探析。

高校图书馆 社会服务功能 实现途径

高校图书馆面向社会服务近来已成为学术界争论的焦点，肯定的观点认为高校图书馆面向社会服务，是一种创新服务模式，是图书馆深化改革，面对新形势下转型发展的重要举措。通过社会服务，可以以专业化的服务水平宣传图书馆形象、提高图书馆的社会地位、改善员工待遇、提高馆藏资源利用率等；否定的观点认为图书馆属于公益性机构，谋求经济效益有悖社会教育职能，会导致片面追求经济效益，疏忽本职工作。然而，纵使理论界至今仍争论不休，某些先行者已经开始尝试面向社会服务，并取得一定的成效，但也不乏遭遇尴尬局面的例子。其实，从成功和失败的例子可以总结出，图书馆面向社会服务不能一概而论，要量力而行，同时要定位自己，选好服务的主题和方式，这才是取得成效的关键。因此，高校图书馆面向社会服务要认准自己的能力，找准特色，定位好服务的内容和形式。

1.高校图书馆面向社会服务的功能探析

1.1 有计划、分步骤、多渠道地向社会读者提供图书借阅服务。

高校图书馆在保证满足本校师生文献借阅需求的同时，根据自己的馆藏数量，人员配备情况，可以有计划、分时段地为社会读者提供外借或阅览的服务，比如利用假期时间对外借阅，把流通量小的文献资源对外开放等。

1.2 面向基础教育群体提供图书文献信息服务。

目前的中小学普遍存在图书资料不足的现象，而师范类院校图书馆的教育类文献资源比较丰富，所以图书馆可以向中小学师生开放。比如，可以办一定数量的借书证，或者馆内开设专门的资料室等，为中小学教师的教学和科研提供服务。

1.3 提供史志、年鉴、工具书等的参考服务。

高等院校一般建校历史比较悠久，图书馆藏有大量的古籍资料、历史年鉴、参考工具书等，可以充分利用古籍资源丰富的优势为社会工作者提供查阅、复制、传递服务等。同时，为了提高服务层次，还可以对这些古籍资料进行专门的整理编纂，或者数字化，以及承接古籍整理项目和课题研究等服务。

1.4 提供远程学习、在线学习服务。

利用学校数字资源丰富、网络共享的优势对社会零散学习者提供网络课程。这个问题牵涉到数字资源使用范围和权限的问题，需要和数字资源开发商协商。

1.5 定期举办文化论坛、专题讲座等，向社会传播文化知识。

图书馆可以定期邀请各学科、领域的知名专家学者讲学，举办文化沙龙等，宣传科普知识，弘扬特色文化，打造特色文化品牌。

1.6 开放电子阅览室，为社会科研工作者提供文献检索平台。

一些社会科研工作者没有能力，也没有必要单独购买数据库，图书馆可以向他们提供科技文献资源的检索、传递服务，或者开放电子阅览室让他们自己查找文献。

1.7 面向社会提供科技查新、专题检索服务。

图书馆可以借助丰富的文献信息资源和专业数据库，健全的管理制度和规范的工作流程，以及专业齐全、知识结构合理的查新员面向企业开展科技查新项目服务。同时还可以根据客户的项目委托，从项目的前期调研、开题立项、中期成果、直到成果验收，开展整个过程的文献检索专题服务。

1.8 面向企业、地方提供特色专门信息数据库建设。

图书馆可以充分发挥馆藏特色优势，结合地域文化资源特色，和当地相关部门联合建设特色的专题文献数据库，深入参与地方经济建设，为地方经济建设和科学文化发展提供强有力的信息支持。同时图书馆还可以根据企业的要求为企业建设专门的、行业的数据库。

1.9 面向企业提供知识产权创造、诉讼等检索和咨询服务。

据统计，95%的发明创造首先在专利文献中出现，因此，随着创新型国家的建设及知识产权战略的实施，企业的创新、研发更离不开以专利信息为主的知识产权信息的支撑。虽然知识产权文献信息都是公开的，但随着专利申请量的逐渐增多，大量的信息给企业的查找利用带来一定的困难，同时，知识产权信息是规范的和有规律的，企业的知识产权信息需求大部分要靠专业人士检索、分析、提供咨询，这是未来信息咨询行业的一个巨大市场，图书馆要利用优势抓住机遇。

1.10 面向社会提供行业分析报告。

借鉴社会上信息咨询公司的模式，图书馆利用高校学科优势、资源优势、人才优势，聘请校内学科的专家顾问组成行业分析团队，向社会提供行业分析报告。

2.高校图书馆面向社会服务功能的实现途径

2.1 整合资源、依托信息咨询部、组建社会服务部。

面向社会开展服务，无疑会给高校图书馆的正常工作带来影响，在人员分配、业务流程、管理等方面会产生新的矛盾与问题。解决这些问题的有效手段就是成立专门的对外服务部门，专门从事文献信息资源的开发及对外开展以知识信息的传递为主要特征的有偿服务，这是图书馆做大做强对外服务的基本保障。

2.2 汇集人才、打造专业化、专门化的工作团队。

从事好对外服务工作既要有专业的人才，又要有专门的人才，既要有专业从事信息资源整合、开发、分析利用的具有不同学科背景的人才，又要聘请校内学科专业的专家当顾问，要有从事信息资源开发需要的技术人才。专门人才包括从事对外服务管理的人才和对外服务的营销人才。

2.3 多形式挖掘整合信息资源，充分保证资源优势。

丰富的信息资源是图书馆做好对外服务的三大保障之一，也是图书馆对外服务的优势之一，但是由于电子资源数据多，而且价位普遍较高，以图书馆有限的经费不足以购买齐全的。这就要多形式整理利用资源，可以通过和别馆联合购买、或者通过在其他馆内开通端口的形式访问。

2.4 明确任务，量化考核，以公司形式运作社会服务部。

既然是有偿对外服务，就要追求经济效益，就要有工作目标，就要量化考核。所以最好的机制是部门设置，公式化运作。部门主任履行总经理职务，负责全面对外服务工作，下设负责市场营销的，负责财务的，负责项目实施的，以及负责质量审核和技术保障的等。制定好工作条例和工作规范，做到任务明确，各司其职。由于图书馆编制的限制，有些人员可以外聘，比如负责市场和技术保障的人才可以人事代理聘任。

2.5 培训馆员、转变观念，变被动委托为主动上门服务。

对于欲进入社会服务部的人员先要进行培训，不只是技术和业务的培训，首先是观念上的转变，要打破原有的服务模式和运行机制，摆脱被动服务的意识，主动上门推销，甚至利用各种形式进行营销。只有这样才能发挥本馆在知识创新、知识扩散和知识应用的独特价值，才能为社会提供满意的信息、知识产品。

综上所述，高等院校图书馆面向社会服务可行的功能及实现的途径，是可行的，具体的。实施不仅要面临舆论的压力、体制的限制，还要面临知识产权保护这一巨大障碍。总之，高校图书馆开展社会服务，要紧紧围绕服务地方、助推经济、传播文化的方针，兼顾经济效益和社会效益的双赢，不能一味追求经济效益，偏离公共服务机构的职责。

［1］CNKI中国引文数据［DB/OL］.http：//baike.baidu.com/ view/2284367.htm，2012-01-14.

［2］CNKI中国引文数据库［DB/OL］.http：//ref.cnki.net/knsref/index.aspx，2012-01-14.