关于企业管理中的跨文化沟通障碍的相关思考

肖松洁

摘 要：本文主要简单的介绍了企业管理中跨文化的含义，通过对现阶段企业管理中跨文化沟通障碍进行分析，来探讨消除企业管理中跨文化沟通障碍的有效措施，以实现有效的跨文化交流与沟通。据此，有利于加强国际交流与合作，顺应全球经济一体化的发展趋势；有利于促进企业管理中各国文化的相融合，创建友好的人际关系，从而实现企业经济效益最大化。

关键词：企业管理；跨文化；沟通障碍

在全球经济一体化的形势下，世界各国间的联系越来越多，所共同参与的经济活动也逐渐增加。为促进经济的发展，各国之间均开始相互寻求发展，共同生产和经营，以适应新的国际经济市场。在这个大环境下，跨国公司发展迅速，加强了国家与国家之间的交流与合作，逐渐体现出经济一体化的作用和要求。但是，随着跨国企业越来越多，各国之间的文化背景差异也愈发明显。每个国家都有其不同的企业管理文化，在合作的过程中难免会出现矛盾，有所冲突，容易引起跨文化沟通障碍。因此，如何避免跨文化沟通障碍，促进跨文化企业管理的发展，已成为跨国企业重点研究课题。

一、企业管理中跨文化沟通的基本含义

企业管理中的跨文化，主要是指两个背景文化不尽相同的群体，相互作用、相互影响，其又被称为交叉文化。企业文化沟通包含的内容比较多，是一种具有文化性的编码信息。这类信息不仅以语言的形式呈现出来，还表现在手势和表情等方面。这种信息在特定的环境中具有特定的含义，当其处于另一种环境时，便需要对其进行分析和破译，才能了解其所要表达的真实内容，并被另一方所接受和理解。跨文化沟通是全球经济一体化的必然产物，是加强国际交流与合作的重要手段。企业管理中的跨文化沟通不仅仅是存在于跨国公司中，其不但是国家与国家之间的文化交流，也指代了不同文化背景人群间的沟通与交流。

二、现阶段企业管理中跨文化沟通障碍分析

现阶段企业管理中跨文化沟通的障碍主要存在于以下层面中：一是存在于认知层面中。这是因为在企业管理中，管理人员容易以偏概全，当其发现有个别员工缺乏工作积极性，工作不负责任时，其便会认为所有员工都是如此，这种刻板印象影响了跨文化沟通的开展；二是价值层面。由于文化背景不同，价值观也会存在这差异，价值观不同的企业管理者便会做出不同的决策；三是语言层面。不同的文化其语言的表现则有所不同，在跨文化中最为明显的差异便是语言。语言是沟通的重要载体，但是在跨国企业中企业人员所使用的语言并不统一，因而其在沟通上存在着问题；四是非语言层面。这一层面是指由于文化不一样，以致于在进行跨文化沟通时，会因为所采用的规则和肢体表达方式不同而无法进行有效的沟通。例如，欧美人认为在交谈时一定要看着对方的眼睛，否则就不够真诚，而日本人却认为看着对方眼睛是一种不礼貌的行为。

三、加强企业管理中跨文化沟通的有效措施

1.承认企业管理中的文化差异，积极沟通。为加强企业管理中跨文化沟通，必须承认企业管理中的文化差异，明白各国和各民族之间文化背景的不同。以正确的心态对待各民族文化间的差异是进行跨文化沟通的前提条件。以客观的态度对待企业管理中的文化差异，促进不同文化之间的融合，有利于加强企业双方的交流与合作，避免在文化方面出现冲突，巩固其相应的组织关系。具体操作如下：在开展跨文化沟通之前，必须先了解对方的文化背景，便明确对方与自己在文化上所存在的差异，做好心理准备工作，为跨文化沟通创造良好的环境和条件；在进行跨文化沟通时，要具有灵活性，采用具有针对性的措施来应对双方文化之间的差异；在完成跨文化沟通之后，要开展反馈工作，以吸取教训，积累经验，寻求最佳沟通方法。

2.提高跨文化理解能力，进行专业的培训。了解各民族间的文化差异并不是一项简单的工作，一个民族的文化对整个民族中的人们具有重要的影响，但是这种影响并未被人们明显的察觉出来。跨国企业，是将自身的企业文化带入到另一个文化背景中，二者之间必然会存在着一定的差异和矛盾，为减少其毛矛盾，则必须入乡随俗，吸收本地文化，以本地人的交流沟通方式来交谈，了解本地人的思维模式和习性，基本掌握当地的文化背景，以更好的融入其中。除此之外，企业还要加强跨文化培训，既要对基层员工进行培训，还要在管理层中开展培训活动。可通过外聘专家来实施培训活动，也可让企业内部人员来讲解当地的文化背景。通过跨文化培训，能让企业员工充分了解企业中存在的各种文化特性，让其学会在不同文化背景环境中说恰当的话语，以提高跨文化沟通的有效性。

3.强化文化认同感。所谓文化认同感，是指在双方进行一定的沟通和了解后，能对彼此的文化有一定的了解并接受和尊重。文化认同是进行跨文化沟通的最终目的，有利于创建和谐的人际关系，加强为企业的发展创造良好的环境。在跨文化沟通的过程中，要尽可能的换位思考，站在对方的文化立场上思考问题，不可将自身的观点强加于人，尊重对方的文化，以增强文化认同感。

四、结束语

跨国公司的兴起是时代发展的必然趋势，而跨文化沟通障碍则是其必然产物。跨文化沟通障碍不仅存在于企业管理层与员工之间，也存在于管理人员之间，其对企业的管理水平和运营状况有着一定的影响。无论是在华的国外企业，还是我国在海外的企业，亦或是三资企业，都需要将跨文化沟通问题作为企业发展过程中的重要课题，予以其高度重视。为加强企业的跨文化沟通，必须基于文化整合，提高文化敏感度，增强文化容忍性，引入外来的具有先进性的文化，从而统一企业目标，避免企业跨文化沟通太过层次化。采取有效的措施，以实现无障碍沟通，增强企业内部核心竞争力，丰富企业文化，从而使企业在激烈的国际市场竞争中占有一席之地。

参考文献：

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