豆瓣网与图书馆信息服务模式探讨

王莹莹

（河南教育学院图书馆,河南 郑州 450000）

近年来互联网发展迅速，尤其是进入移动互联网时代之后，互联网技术的发展对人们的生活、工作和学习的影响越来越大，甚至正在慢慢改变人们的学习阅读行为方式等生活习惯。时间碎片化、人际社会化、传播移动化是当前互联网时代的显著特点。本文拟从信息服务模式的角度对近年来崛起的豆瓣网和图书馆的信息服务活动进行分析，研究两者在信息服务模式方面的共性和差异，以推进图书馆信息服务项目的开展和信息服务研究的深入发展。

一、图书馆信息服务的环境变化

1.用户信息行为及生活模式的改变

随着网络的发展，社会网络资源日益丰富，互联网为人们更方便的获取知识提供了方便。经济的发展导致生活节奏的加快，人们可以支配用于阅读的时间越来越少。移动互联网的发展，人们可以通过移动设备随时随地获取信息，获取信息的方式越来越便捷，因此对阅读方式、阅读内容等产生了很大影响。

2.用户更青睐社会网站的信息服务

社会网络的兴起，用户在信息服务活动中的交互性和反馈越来越受到重视，人们不再满足于过去传统图书馆单向流动的信息服务模式，这种模式已经无法满足其用户需求。提供各种信息服务的社会网络不断涌现，例如Google、百度、维基百科、网上书店、书评网站（如豆瓣读书）、视频网站、网络社区等互联网企业的崛起，宣告了互联网时代的降临。社会网络具有显著特点：简单、易用；分享、交互；集成、融合；丰富、多样等。这些是传统图书馆的信息服务无法比拟的。

二、豆瓣网的崛起

豆瓣网正是顺应时代潮流应运而生的，它掀起了互联网时代的阅读革命。传统的阅读习惯是个人阅读，互联网的阅读则是一种社会化阅读，也就是所谓的“圈子阅读”现象。这和互联网时代所倡导的开放、共享、交流的精神是相契合的。豆瓣网利用社交网络在虚拟空间中为找到志趣相投的人提供了便利。这种圈子化的互动方式，是豆瓣网之所以得以迅速传播和发展的原始动力。

豆瓣网所提供的信息服务是完全不同于图书馆的信息服务，豆瓣网本身并不输出产品，所有的阅读、评论、信息分享等都是用户自发行为，豆瓣网只是提供了一个信息服务的平台。豆瓣网以人为核心，用相同兴趣作为媒介，把人和人的社会关系虚拟化，这使得豆瓣网可以提供更多样、更广泛和更有针对性的信息服务。

三、图书馆的转型

互联网时代迅速发展，社会信息服务环境急剧变化，图书馆面临着危机：图书的数字化速度加快；图书馆培训和信息传播的部分功能丧失；搜索引擎和社交网络工具正冲击着图书馆的参考咨询服务功能。但是图书馆界对新技术的应用研究也从来没有停止过，正由文献数据化、电子化、网络化等简单的信息服务，向信息服务创新方面探索。近年来对豆瓣网的信息服务模式的研究就是一个很好的例证。

从1996年拉开了我国数字图书馆研究的序幕，迄今为止已有十几年，数字图书馆的研究与建设取得了很大的成就。目前图书馆界正在研究的移动图书馆、手机图书馆、云图书馆等泛在图书馆形式，也取得了很多成果。目前图书馆对新技术的应用研究主要有：移动服务、MASHUP、社会网络平台与图书馆、RSS、IM(即时通讯)、TAG(标签)。

四、信息服务模式比较分析

从本质上来说，豆瓣和图书馆在信息服务方面是互补的，这也是目前众多图书馆在豆瓣合作的基础。如何更好的分析二者之间的区别和联系呢？笔者拟采用模式的方法，对豆瓣网和图书馆的信息服务活动进行分析。

1.信息服务基本模式

陈建龙在《信息服务模式研究》中指出：信息服务模式是由信息用户、信息服务者、信息服务内容和信息服务策略等四个要素组成，是任何信息服务活动都存在的组成部分[1]。信息服务活动中四要素的关系程度和作用方式的不同，造就了信息服务模式之不同。

在研究中作者提到四种模式，即传递模式、使用模式、平台—自助模式、用户—吸引模式等。随着网络信息服务的概念的流行，信息服务模式中也出现了一种网络信息服务新模式，即“认知—应用—创新”模式。

2.图书馆信息服务传统模式

传递模式描述的是源于信息服务内容（信息系统、文献等）并以信息服务产品为中心的信息服务过程[1]。在图书馆传统的服务实践中，阅览服务、外借服务、复制服务、文献服务以及检索服务等基本上都属于传递模式下的服务项目。这种模式优点是关注图书期刊的加工、编目、馆藏、借阅等职能，但缺陷也忽视了图书馆的特定服务和读者的能动性及信息使用情况。

使用模式描述的是源于信息用户的信息需要并以用户信息使用为中心的信息服务过程。在图书馆的信息服务实践中，参考咨询服务、科技查新服务、定题服务等服务项目都属于这一模式。在这一过程中，用户对信息的需要和使用占重要地位，信息服务活动的出发点和最终归宿都来源于信息需要，用户的信息使用则成了满足需要的重要保障。

3.豆瓣网信息服务模式

豆瓣网是一个动态、高度灵活、自助组织的网站，形成了一个以人为核心，以书评、影评、乐评等为媒介，通过建立兴趣小组、同城、友邻等吸引用户的提供综合性信息服务的互联网企业。服务者是豆瓣网，服务内容是书评、影评或乐评等，通过社交网络找到志趣相投的人的服务策略来吸引用户。与图书馆不同的是，图书馆服务内容是书籍、文献、期刊等，以及提供的其他咨询服务等。图书馆的服务内容是由图书馆提供，而豆瓣网的服务内容是由用户自己创建的，豆瓣网作为服务者，仅仅是为用户提供了一个平台。用户在豆瓣网的所有服务都是通过自助方式来完成的。豆瓣所有的内容、分类、筛选、排序也都由成员产生和决定，完全是自动生成的。

从以上的分析来看，豆瓣网的信息服务模式属于“平台—自助”模式，这种模式描述的主要是“信息用户—服务策略—服务内容”关系链。主要特征是服务策略和服务内容的针对性强，信息用户的主动性强，参与程度高，用户在服务者搭建的平台上自助服务。

豆瓣网为吸引更多用户，通过社交网络的方式，将志趣相投的人组织在一起形成小组、同城、友邻等社会化网络中。以服务内容为媒介增加小组的凝聚力。这种信息服务实践属于“用户—吸引”模式。

4.网络信息服务新模式

网络信息服务的“认知—应用—创新”模式描述了信息服务的技术应用过程，在信息服务活动中利用技术手段，改进服务策略和服务效果[2]。目前图书馆的各种实践活动中开始利用互联网新技术，不断提高图书馆的劳动生产率。比如，在图书馆信息服务活动中对文献书籍进行扫描实现纸质资源数字化、虚拟化、电子化等工作，将文献资源转变为网络资源，提高文献的使用率等。建立文献信息系统和数据库系统，提高检索系统的查准率和查全率，这些活动都属于这种模式。

五、对图书馆信息服务工作的启示

由于图书馆和豆瓣网性质和职能的不同，信息服务活动的四要素之间的关系所形成的模式也是不同的。通过对豆瓣网和图书馆信息服务模式的分析，二者匹配的服务模式是具有互补性的。

豆瓣网在信息服务方面的成功经验给图书馆信息服务什么启示呢？

（1）优势互补，展开合作。豆瓣网和图书馆在信息服务方面是可以优势互补的，这是二者之间合作的基础。目前已经有多家公共图书馆和高校图书馆在豆瓣网安家，提供图书查询服务。

（2）抓住机遇，加快转型。图书馆的信息服务水平还是比较低，很多信息服务项目还是传统项目，信息服务发展阶段还处于较低阶段，抓住机遇，加快图书馆的信息服务建设。

（3）技术应用，模式创新。目前图书馆信息服务发展还处于技术应用阶段，缺乏创新，还在不断摸索，需要更多技术人才投入到图书馆信息服务创新中来。

（4）以人为本，以书为媒。图书馆信息服务活动应借鉴豆瓣网的成功经验，坚持以人为核心，以服务内容为媒介，可以采取合作的方式，将用户吸引到图书馆来。

（5）主动推介，交互反馈。图书馆信息服务应从过去的被动转向主动，增加与读者的交互和反馈。

[1]陈建龙.信息服务模式研究[J].北京大学学报,2003,40(3):124-132.

[2]朱惠,陈雅.我国数字图书馆的信息服务模式研究[J].数字图书馆论坛,2011，(9):15-18.

[3]张莉.阅读2.0时代的用户关系与图书馆信息服务新趋势——基于豆瓣模式的探索[J].图书馆工作与研究,2012,194:104-108.

[4]茹丽洁.利用豆瓣网辅助高校图书馆购书决策研究[J].福建电脑,2013,2:74-76.

[5]杜玉玲,江伟.“豆瓣”在高校图书馆工作中的应用研究[J].山东图书馆学刊,2010,4:51-63.

[6]汪鑫圭.从豆瓣网的成功看图书馆2.0建设 [J].图书馆论坛,2013,26:243-243.

[7]李英杰.豆瓣网——未来图书馆发展新模式[J].现代企业教育,2010,2:135-136.

[8]黄浪.豆瓣网对图书馆信息服务的启示[J].科技情报开发与经济,2011,21(4):84-85.