品牌营销策略在健康体检管理中的应用

黄定贵 郑红雨

（广西壮族自治区人民医院附属广西体检中心 广西 南宁 530021）

前言

经济发展提高了人们的生活质量，定期体检已经成为人们生活中重要的组成部分，并且人们在体检中除了要求体检质量，同时对所受到的服务以及体检机构的环境要求也越来越多，这为体检市场创造了众多机遇，同时也加强了体检机构之间的竞争程度，本文将对品牌营销策略在健康体检管理中的应用做探讨，希望各体检机构可以借鉴。

1 如何打造体检营销品牌

用较少的成本来建立企业品牌的知名度，使品牌能够得到大众的认识和肯定，从而获得顾客的忠诚度，这就是品牌营销，品牌营销的最终目的就是要实现品牌的最大增值，健康体检机构要树立的品牌效应就是要向顾客提供独具特色的医疗服务，营造强劲的亲和力，打造其它体检机构不可替代的良好形象，在顾客心里建造品牌知名度和信任度，以来到健康体检机构体检顾客的满意度和忠诚度作为评价品牌营销效果的指标，利用品牌的散播、促销、增值等服务来吸引更多的顾客，设置全套的体检套餐供不同需求的客户进行选择，随时为顾客讲解体检项目的意义，宣讲健康常识，加强专业的服务和技术的创新，在顾客中营造良好的口碑，在留住老顾客的前提下发展新顾客，以确保体检机构健康可持续发展。除此外，还要注重以下两点：

（1）要改变对顾客的服务理念，将优质服务的新理念引入到健康体检服务中，让全体医务人员从思想深处意识到在激烈的市场竞争中，服务质量决定着体检机构的生存与发展，决定着每一位员工的利益，要制定管理制度将医务人员对待顾客的服务质量与其绩效考核相关联，从根源上建立顾客至上的理念，尽全力满足顾客的合理要求，使顾客在体检的过程中，既享受到高质量的医疗服务，又在精神上和情感上得到享受。

（2）要加强医务人员的素质培养，提高工作团队的整体素质，同时也对全体医护人员进行形体和礼仪的训练，建立新世纪的新服务理念，每一位医务人员都要做到精力充沛、举止大方、端庄、和蔼，对顾客有主动服务的意识。

2 品牌营销策略在体检管理中的应用

2.1 客户关系管理：维系良好的客户关系，是一个企业得以持续发展的前提，客户关系的管理是一种商业管理策略，它主要强调的是客户关系对企业的重要性，客户关系产生于客户对企业的产品和服务享用的过程，在这个过程中萌生的正面感情促进了良好客户关系的产生，体检机构在日后除了健康体检服务外给予客户的附加服务或是增值服务，会进一步发展客户关系和维系客户关系，这种客户关系的建立于维持是健康体检机构可持续发展的动力之源，因此，客户关系的管理非常重要，体检机构可以利用网络平台，为客户建立个人档案，向客户提供体检结果网上查阅和分析，同时，针对不同客户的具体情况，定期举行健康评估、专家讲座，利用这些增值服务来增加与客户的客情，赢得客户的忠诚度，挖掘出潜在的客户。

2.2 提高有形展示水平：所谓有形，就是能看得见的服务，比如先进的医疗设备、发达的医疗技术、优质的医疗服务、舒心的医疗环境等，这些有形展示都是以体检机构的实力做后盾，因此其好坏都体现着健康体检机构的服务水平和质量，所以，体检机构应尽量为客户提供舒适、温馨、清洁的体检环境，要求员工衣着整洁、礼貌热情、微笑服务，创造良好的体检氛围，机构内部要有明确的标志和导诊的指引，通过展示栏或多种媒体展示与众不同的一流体检服务。

2.3 使设施配套化、先进化

（1）体检中心的检查场所和检查设备应做到专用；健康体检中心是具有一定独立性的专门的科室，医院一直以来都受到人们的信任是因为医院具有先进的齐全的医疗设备和优秀的专家，并且检测报告具有高可信度，而且当在医院检测出有任何病情时，都能够被安排及时的诊治，或进一步检查，或住院治疗，这是医院的优势所存，但是如果只有医院，没有单独的体检机构，客户就难以享受舒适的体检环境，没有专用的体检设备，体检者就要和医院里的患者共用一套设备，大大增加了交叉感染的几率，因此，为了促进体检行业的健康良性发展，树立良好的品牌，体检中心必须做到场所与设备专用。

（2）体检项目科室必须配套；在体检中心设立完善的检查项目和科室，可以让体检者在体检中心享受到一站式服务，即可直接完成健康咨询，常规检查，检查后还可进行健康管理。

（3）仪器设备要布局合理、专项专用；仪器设备的布局要考虑体检流程的便捷，检查设备要先进配套，除大型设备可与医院资源共享外，其它如彩超、心电、红外线乳腺检查仪等设备要独立配置、专项专用。

（4）要注重软环境的营造；体检中心的装修装饰要温馨、和谐、得体，力求优雅、舒适、标识明确醒目，使体检者感到方便捷，不会有自己是病人的感觉，要让体检者在身心放松的状态下接受体检。

3 结束语

将营销策略应用在健康体检管理中，有助于体检中心的良性发展，有助于提高医务人员的综合素质，有助于体检者获得心中的期望值，有助于提高客户的忠诚度和回头率，众多优点促使营销策略在体检机构越来越受到重视，通过参入营销策略的管理方式，促进了体检中心医务人员的自我完善和自我提高，形成了人人有目标、有能力、有动力的工作局面，促进了医务人员的观念更新，提高了医务人员的业务能力和综合服务水平，从而提高了体检中心的核心竞争力，使品牌能够可持续发展。

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