构建组织学习管理系统，推动企业的组织学习

中国人民大学 任志宽

浙江清华长三角研究院人才培训部 周琼

1 变革时代需要企业向学习型组织转化

一个变革的时代，需要企业向学习型组织变革，因为学习和传承是企业基业常青的核心动力。管理大师杜拉克指出：当前社会不是一场技术革命，也不是一场软件、速度革命，而是一场观念和思维方式上的革命。

全球经济一体化的到来使得整个社会发生了很大的变化：时代发展加快，环境变化多端，个人与全球信息流动加速，知识更新、折旧很快，拥有某种知识的优势会迅速失去。

我国加入世贸组织后，企业同样面临着巨大的挑战。有数据表明，从70年代到80年代，世界前500强企业有1/3无影无踪；美国高新科技公司有5年以上的寿命的只有10%，中国国有企业每年按平均30%的企业走向亏损。西方国家市场经济的历史已经超过100年，起步早，积累了大量的资源和经验应对市场；而中国的市场经济的历史不足30年，远远落后于发达国家。我国的企业如果不能跟随全球市场变化的步伐，这样的企业最终要被淘汰的。新的变革已成定局，那么企业如何在竞争和挑战中与他人抗衡，形成自己的持续优势，来求得生存与发展呢?

西方的理论学家和成功企业已经破解了这个疑问。关键是：企业要在变革的社会中生存，必须转变观念，创建学习型组织，促进企业持续发展。这种通过学习来塑造组织的变革能力建立起来的学习型组织，它的本质是：不断地自我更新、自我创造、自适应组织、与外界变化同步的组织。这也是美国管理大师彼得·圣吉先生在《第五项修炼》中提出的精髓。

学习是一个增加知识的过程，同时又是一个创造价值的过程。学习促进变革，学习可以让企业对变化做出最及时、最全面的反应。

事实上，许多知名企业已经意识到学习的重要性，以及为了促进组织的学习而建设学习型组织的伟大工程。世界排名前100家企业中40%进行学习型组织的实践；美国排名前25家企业，其中80%在建设学习型组织；微软、IBM、GE、壳牌等公司，及著名企业家都对学习型组织的理论和实践做出重要贡献。中国有许多企业从90年代开始摸索创建学习型组织。

学习型组织是指其雇员不断尝试学习新东西并运用于实践以提高产品和服务质量的组织，最终达到帮助组织完成其战略目标，学习型组织的核心是要搭建适合组织的组织学习管理系统，并按照实施、控制过程，保证输出，形成可持续发展的良性循环。

2 组织内部的个体学习、组织学习与学习型组织形态与组织学习管理系统

如果把公司视为一系列知识、资源的结合体，不断地获取知识、资源，更新知识、使用知识、创造知识就成为组织的基本职能，也是组织生存、发展的必要前提，那么，学习就是组织天生的而且是最重要的职能。组织的竞争优势并不来源于产业结构和网络中组织间的关系，而是对难以模仿的知识、技能、资源与核心能力的占有。

因此，组织持久的竞争优势源于比竞争对手能更持久地创造出核心竞争能力，需要组织至少占有一种核心能力以适应迅速变化的市场和环境条件。所以，组织必须不断地强化核心能力，然而核心能力不能给予，只能从组织内部构建。有两种途径来开发核心能力：一是开发和学习新的能力；二是强化现存的能力。这两种途径都必须通过组织学习来完成。因此，组织的竞争优势归根结底来源于组织学习。

组织内个体学习与组织学习是紧密关联的。个体学习是组织学习的重要前提和基础；另一方面，组织学习不是个体学习的简单累加，而主要是具有共同思维模式的个体行为的结果，组织可以主动地影响组织内成员的学习，拓展成员的知识、技能、素质和态度。

如何确认一个组织在有效地学习，应当具备以下三个条件：(1)能不断地获取知识、在组织内传递知识并不断地创造出新的知识；(2)能不断增强组织自身能力；(3)能带来组织行为或绩效的改善。所以，组织学习是一个持续的过程，是组织通过各种途径和方式，不断地获取知识、在组织内传递知识并创造出新知识，以增强组织自身实力，带来行为或绩效的改善的过程。

组织内的个体学习及组织学习构成了创建学习型组织的主要内容。成熟的学习型组织的至关重要的一点是学习与工作的相互结合，即工作学习化、学习工作化。二者的结合使组织的绩效因学习而获得改善，组织成员个体因学习获得成长。

建立组织学习管理系统是有效开展组织学习的基础。组织学习是一个持续的修炼过程，是一项系统工程。组织学习管理系统涵盖了组织管理中所有重要的因素，如人、组织、决策、沟通、技术等。学习管理者对组织学习的管理主要是在组织学习管理系统平台基础上，通过对这些资源及其它可用资源进行有效的规划、调配、使用来实现的。通过周密筹划的组织学习管理过程，组织不仅可以提高内部资源、知识的利用率，不断创造出新知识，而且可以从各方面学习，不断提高自身的能力，弥补缺陷与不足。

3 当前企业组织学习现状分析

纵观企业培训和学习的发展，企业的组织学习过程经历了以下几个形态的发展：

第一种形态，培训一直处于“附属”地位，没有受到足够的重视；

第二种形态，企业已意识到培训的重要性，并开始着手实施，却陷于这样的困扰；

第三种形态，培训得到领导与员工足够的重视且已开展较长时间，但常遇到这样的问题；

第四种形态，建立了基于企业战略、岗位胜任力的企业培训体系，针对成人学习策划了有效的混合式学习方式，培训效果成效显著，不断在向企业商学院或者企业大学迈进。

以上发展形态可以看到第一种、第二种、第三种形态的企业状况，尽管企业在员工学习方面的花费约为员工总工资总额的1.5%～8%，对于一个中等规模企业来说，这意味着每年将有数十万甚至几百万人民币的支出，同时面临以下挑战：

(1)学习的针对性不强。由于事先没有进行有目的性的学习设计，不了解学习对象的真实需求，即便是提供了某些学习机会，员工还是抱怨没有获得工作所需技能的提高，学习没有针对性，因此学习效果不明显。

(2)学习目的不明确，与工作和组织的绩效联系不紧密。与传统的学校教育、培训最大的不同，企业学习目的应是提高人员能力，满足企业绩效目标。而目前许多企业设计的学习活动没有很好地与学习人员的能力提高、组织的绩效目标挂钩，甚至于目的不明确，最后导致学习的投入产出率为零或为负。

(3)学习缺乏系统性。企业学习应是相对长期、连续、递进的系统工程。很多国内企业在做学习时，没有根据各岗位的需求、发展制定员工个人相应的系统性的学习一揽子计划，更没有去有机结合整个企业的目标、特性、需求，设计一些前瞻性的整个企业发展组织学习计划，来提高企业的整体学习能力，全面提升企业市场竞争力。

(4)学习的内容更新速度慢，严重依赖外界力量，没有自主学习、自主提高的能力。目前国内绝大多数的企业主持企业学习的机构是内部的人力资源部。由于没有自己的管理者和学习中心，人力资源部只能一次次地通过外部资源来进行，缺乏自己内部造血的功能，只能依赖别人的给予；而且学习的内容或许不能适应自身企业的特点。多数停留在培训的阶段，机械地接受，简单地模仿，当然难以拔高一个层次了。

(5)学习缺乏主动性。由于成年人主要是在实践中学习，如果没有设立计划，没有确定目的，没有与工作、岗位需求、发展挂钩，没有预见到学习的效果和好处，当然会缺乏热情、缺乏主动性了。如果只是为了简单地应付企业组织的学习活动，没有发挥学习者的主观能动性，学习效果当然不佳。这样反复恶性循环，导致需要学习的主体的学习热情低下。

这些现象归结起来，只有一个原因：那就是企业、组织内部没有一套科学、合理的组织学习管理系统来计划、组织、领导、控制整个组织内部系统的学习。

通过以上分析可以看到企业学习的发展趋势：企业的组织学习需要和企业的绩效结合、需要和企业的战略结合、需要促进能力的提升才是有未来的出路。

物竞天择，适者生存。随着全球经济一体化的来临，诸多的压力让企业都在寻找新的出路，大家都意识到只有拥有比对手更快、更有效的持续学习能力才是企业唯一的优势。在这个知识经济时代，人力资本已成为企业重要的经营资本；要拥有企业的持续学习能力，建设一套适用于环境、适用于自身的学习管理系统来管理学习是势在必行的。

4 组织学习管理系统介绍

组织学习管理系统和组织的培训内容体系、应用体系有机地形成“三大体系、一个平台”。

首先是组织学习管理体系：这个系统以ISO10015国际培训、质量标准为依据的全方位培训学习管理、P-D-C-A的管理流程、管理制度为体系核心。

其次是组织学习内容体系：以组织的组织结构、岗位为基础，以组织的战略需要、岗位需要为基础设计全方位学习课程体系，并结合组织的人员现状，设计年度学习计划。同时利用互联网尤其是移动互联网形成企业内部为核心并，且不断影响企业外部和企业人力资源部门优化人才培养和招聘的新方案。将企业的知识管理系统、岗位能力系统、素质文化系统以新媒体的方式结合移动互联的工具向企业内部和外部输出，形成岗位的新媒体学院和招聘新方案。

最后是组织学习应用体系：根据成人学习理论和组织学习理论，设计学习应用流程和辅助工具，推动学习转化为技能，转化为绩效。

E-learning平台：运用电子E化技术，将管理体系、管理流程、内容课件、应用流程全部软件化、多媒体化，推动企业的培训学习和培训管理实现24小时无缝对接，降低成本，解决工学矛盾。

组织学习管理系统是一种全新的由外部控制向内外部控制相结合，由被动管理向主动管理，由零散、个别环节的标准控制向过程标准化、系统标准化的质量管理方法和管理工具的转化，是企业实现学习管理科学化、标准化、系统化，最终达成学习投资收益最大化。

提升学习绩效，实现人力投资收益率的增长，需要用组织学习管理系统来系统规划、综合管理，从人力资源规划的角度来吸引人才、培育人才、满足人才各个时期的需求，从而留住人才。

移动互联网十万亿的整体市场规模成为了中国在新一轮高科技产业带动区域经济发展的良好契机，巨大的人口数字红利和10亿部智能手机的保有量使中国在移动互联产业发展中与世界站在同一起跑线上，同时产生了一个前所未有的经济、技术、人才、产业发展的重大机遇。人力是核心生产力，人才是企业在新的时代机遇下不断发展的命脉，学习型组织建设是将企业的人力资源和知识资源和能力体系有效传承和高效发展的核心能力，人才的自我成长和企业成长是一个企业管理的永恒话题。

[1] ISO10015国际培训质量管理体系.

[2] 彼得·圣吉.第五项修炼[M].上海三联出版社,2003.

[3] 斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学[M].中国人民大学出版社,2012.