南通旅游企业智慧旅游发展现状及对策探讨

赵 坚 吉倩倩

（1.南通市疾病预防控制中心，江苏 南通 226006；2.南通大学，江苏 南通 226007）

自镇江2010年率先引进“智慧旅游”的概念后，2011年5月，全国18个城市被选为“国家智慧旅游试点城市”，南通市居于其中。南通市以此为转折点，把智慧旅游作为现代旅游业的重要突破点，同时它也是南通旅游企业发展的未来趋势，有利于提升南通旅游企业对游客整体的服务水平和服务质量，有利于南通旅游企业在全新的现代化智能旅游格局中占据优势。

1 智慧旅游的概念

智慧旅游是基于现代信息通讯技术（互联网、云计算、手机终端等技术），建造了一个虚拟的智能化服务平台，使旅游资源得以共享化、集约化，以提供各种旅游业的资讯为主要内容，让游客可以自主的选择一些需要的旅游线路、旅游设施和旅游服务。

2 南通旅游企业发展的智慧旅游环境

江苏省推出的“1256”工程为南通智慧旅游发展提供扎实基础。这主要包括1个云计算与云数据存储中心，提供查询、预订、结算和评价服务；2个项目，12301服务热线、旅游服务管理系统；5个工程，智慧旅游城市、研发企业、数字景区、智慧酒店、购物点；6个平台，数字营销平台、体验平台、智能终端APP平台、旅游电子商务平台、质量保障平台和一卡通。近年来南通旅游企业也是在不断地建设之中，以创建国家“智慧城市”、“三网融合”试点城市为契机，全力推进实施“宽带南通”、“光网南通”、“无线南通”、“三网融合”为核心的四大重点工程，着力建设适度超前、安全便捷、高效泛在的信息基础设施，完善信息平台公共服务功能，加强信息资源互通共享，提升信息安全保障水平，加快推进国家智慧旅游试点城市建设步伐[1]。

3 基于智慧旅游的南通旅游企业发展存在问题

3.1 南通市旅行社发展存在问题

南通旅行社电子商务的投入较晚，缺乏精通旅行社电子商务方面的专业人才，网络推广方式单一，网络科研技术和应用的软件开发技术还比较落后。旅行社官网上信息的更新缓慢，无法及时的让游客了解最新的动态信息；网上预订支付系统不完善，游客往往选择线上查询线下预订。安全问题和线上线下的信息不对称等问题，都是消费者网上购物所担心的重点。这些问题的存在都极大的降低了旅行社的服务质量。

3.2 南通市酒店业发展存在问题

智慧旅游的到来给南通酒店的升级带来了机遇，南通酒店也是加大了对智慧酒店建设，但是与走在智慧酒店前沿的一些酒店相比还有很大的差距。以南通大饭店与中国第一家智慧酒店杭州黄龙饭店的智慧化设施与服务的对比可以看出：

南通大饭店引入了一套现代化智能设备，如电子客房系统、中央空调以及智能化媒体设施等，已经开始从传统模式向现代化智能模式发起了转变，但是对于酒店整体的智慧化管理体系还比较缺乏。

相比于南通大饭店的现代基础化智能设施，黄龙饭店的高端智能化设施系统更能吸引游客的入住，如：无限无纸化入住/退房系统、VIP智能卡、全世界第一套电视门禁系统、智慧客房导航系统、互动服务电视系统、全球通客房智能手机以及会议管理系统等除了增加满意度外，对于酒店的管理水平提升也是一大助力。

3.3 南通市景区发展存在问题

以南通的地标性旅游景区狼山为例与峨眉山（设立全国第一个景区信息网络技术中心及门户网站）比较可以看出：

南通狼山景区智慧旅游建设还仅限于资源的展示和给游客带来旅途的便利上，如提供电子年卡系统、建立官网、实现手机支付功能、开通网上订票系统、彩色微信二维码等，主要智慧旅游建设项目依然有深入挖掘的潜力。

峨眉山景区的智慧化管理体系就比较完善。它主要包括了几个层次的系统：①数字化指挥中心建立，汇集GPS、监控、门禁、环境资源检测等实时数据以及电子地图、视频、投影、变化趋势图；②高速光纤通信平台，是景区视频监控、电话通信、旅游管理、游人导航、环境和遗产保护、宾馆酒店动态管理、GPS车辆调度系统等重要的基础通信平台；③生态保护网络体系，将水体、大气、植被、山体等监测数据录入到生态保护系统中，结合全山监控系统，便于及时发现问题，采取措施；④管理服务网络体系，依据GIS、全山数字监控系统、电子门禁系统、GPS车辆调度等系统反馈的实时数据，了解当前游客数量、分布情况、游客接待情况、接待设施准备等情况信息，指挥、调度、监督景区内旅游服务[2]。这些系统不仅给游客提供了峨眉山景区信息，还通过智能化检测系统，实时掌控着游客在景区的基本情况，有利于及时处理突发事故。此外，生态保护网络体系更是将智慧旅游的内涵升华，对整体环境进行数字化检测，从长远来看是对景区生态环境和游客协调发展的有力保障。

总的来说，南通景区在智慧旅游设施的建设上与国内较为领先的景区智慧化管理体系相比还有相当大的差距。

4 基于智慧旅游的南通旅游企业对策

4.1 夯实南通旅游企业智慧化建设基础

政府应当对南通市各地旅游发展水平进行调查，因地制宜；南通旅游局需要大力推进智慧旅游的宣传，让南通各旅游企业了解真正意义上的智慧旅游，同时鼓励企业对于有关技术进行研发工作；旅游企业应加强与高等院校、信息技术研究机构的合作，同时支持其对智慧旅游技术进行可行性论证、行业实践、标准制定、人才培养等工作。

4.2 提高南通旅游企业从业人员素质

南通旅游企业需要通过培训或引进专业技术人员，从云计算与云数据存储、智能终端、电子营销平台、物联网、地理信息系统等技术角度来保障电子商务发展，同时培养适应于智慧旅游时代的专业服务人员，提升南通旅游企业的竞争力。

4.3 建立南通旅游企业健全的电子商务框架

企业建立与自身企业相适应的电子商务框架，可以从企业官网（展示形象和产品，是旅游者了提供旅游信息以及产品预订、购买和支付）、企业内联网（线路设计、营销、接待、售后服务，突发事件处理）和企业外部网络（保障旅游企业与供应商、中间商之间的交易)三方面来出发，构建出适合自身发展的电商平台。

4.4 提升南通旅游企业的智慧化体系

南通智慧旅游企业的提升应当从网络覆盖、门户网站、电子门票与电子门禁、企业综合管理、数字虚拟门户与虚拟旅游、游客服务与互动体验等方面综合考虑。同时南通智慧旅游企业应结合自身特点进行建设，既要能够有效地做到因地制宜，又要实现标准的统一。为实现南通各旅游企业的管理和旅游资源的有效整合，形成强有力的智慧化管理体系，积极构建区域无线网络，南通市各旅游企业也要坚持开展形式多样的智慧化建设工作，积极启动智慧旅游城市试点工作。让南通旅游企业服务可以更加智慧化、更加便捷。

5 结语

智慧旅游的提出给旅游企业带来了全新的变革，包括旅行社、酒店、景区在内的南通旅游企业在智慧旅游建设时，与国内智慧旅游应用领先企业相比仍有较大差距，从智慧设施基础、从业人员素质、电子商务框架以及智慧化管理体系出发可以智慧旅游时代南通旅游企业实现更大的发展。

［1］南通市政府.南通市信息基础设施建设三年行动计划(2013-2015)[Z].2013：32-33.

［2］智慧旅游在国内发展现状[EB/OL].奇创旅游规划咨询机构(http：//www.kchance.com).