浅谈医学高校图书馆知识服务模式与途径

古兰·托来西

（新疆医科大学 图书馆，新疆 乌鲁木齐 830011）

随着网络的普及，读者获得信息的渠道更加多元化的今天，医学高校师生对所获取的知识内容的数量和效用程度、知识被挖掘的深度和技术手段、知识被加工和整合的程度等方面的要求越来越高，需求越来越呈现出个性化、专业化的特征，原有的文献和信息服务已无法满足读者需求。图书馆服务模式也越来越更新，传统的服务模式到信息服务、知识服务模式，因此，知识服务是图书馆服务模式的自然趋势了。积极创新图书馆知识服务领域与手段，促进医学高校图书馆可持续发展，具有十分重要的意义。

图书馆基本职能延伸和发展的一个重要方面就是从文献的搜集、整序和传递到知识的搜集、整序和传递，并创造性利用，从而充分挖掘智力资源，促进知识创新。图书馆各项工作都是围绕知识展开的，传统图书馆是从文献收藏、整理、加工和流通的视角来开展工作的。随着知识经济的发展，信息量的剧增，人们对知识利用和需求的质量越来越高，图书馆文献服务的垄断地位已不复存在，收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的唯一指标了。面对越来越多的知识，图书馆只有实施知识服务，将处于无序状态的特定知识，按一定的属性类别加以集中整合，以便于知识的提供和有效传递[1]。

医学高校图书馆丰富的馆藏资源和先进技术设备的运用，已经使医学高校图书馆从单纯的手工文献服务发展为信息服务，例如建立馆藏文献机读目录、馆藏信息资源检索服务、文献全文和数字化超文本信息资源服务等。许多已开展科技查新、定题服务和用户培训等初步的知识服务。为最大限度地满足读者的需要，开展知识服务积累了经验、奠定了基础。下面简单谈一下医学高校图书馆知识服务模式。

1 医学高校图书馆知识服务模式

图书馆知识服务是知识经济及网络环境时代背景下的产物，是基于主动服务的一种创新服务理念，是根据用户的需求有针对性地对信息资源进行深层次的析取、重组、创新、集成、开发和利用而形成符合用户需要的知识产品的服务。图书馆知识服务有广义与狭义之分：广义的知识服务泛指一切为用户提供所需知识的服务；狭义的知识服务是指针对用户的具体问题，以提供解决方案为目标的深层次智力服务。后者更加强调知识服务的附加价值、层次性和专深性，也更加注重图书馆员的服务理念、知识能力和综合素养。医学高校图书馆知识服务就是以用户与图书馆之间的互动关系划分，构建专业化、用户自主化和个性化服务的知识服务模式。实现医学高校图书馆资源、知识、技术和服务的集成。最终为用户提供一种便捷的、个性化的、适时的、系统的、高智能的、解决问题的知识服务[2]。

2 专业化服务模式

2.1 信息咨询服务模式

信息咨询服务是高校图书馆必备的基础服务项目，也是开展知识服务的重点。高校图书馆通过传统的咨询台和数字参考咨询实现信息咨询服务。传统的咨询台广泛接受并解答用户问题，为用户提供一个开放的、可接近的利用环境。

2.2 层次化服务模式

知识服务按照对信息、知识加工整理的程度分为3个层次结构：第l层指对知识资源进行有序化处理阶段，提供的服务主要有馆藏信息提供、馆藏资源检索咨询、馆际互借、用户借阅等；第2层指对知识资源进行整合重组阶段，提供的服务主要有专题信息服务、科技查新、课题检索、定题服务、用户培训服务等；第3层指对知识资源进行提炼创新阶段，提供的服务主要有决策型参考咨询、专题情报调研、项目可行性论证等。因此，高校图书馆应根据高校用户群的不同层次，提供相应的知识服务[2]。

2.3 学科化知识服务

学科馆员制度就是这种模式的最佳体现，它是根据馆员的知识背景和实际能力，指定馆员与对口院系建立密切联系，主动为对口院系开展全方位信息服务的一种服务模式。有针对性地为教师和学生利用图书馆提供帮助，为其项目研究提供深层次的服务。

3 个性化服务模式

个性定制化服务主要是针对用户个人特定的需求进行知识的定制和推送服务。是以用户为主轴展开的，强调针对具体用户的需要和过程提供连续服务，并保证对用户决策过程的跟踪和全面知识服务，其服务效果的验证也以是否解决用户问题为标准。目前，图书馆知识服务能够根据用户知识和使用情况分析检索要求、优化检索过程、选择检索结果，并将个人化界面和用户利用的服务集成起来，形成“个人数字图书馆”，也可为专家、课题建立Web网站，为用户提供学科信息服务等。

4 用户自主化服务模式

用户自主化服务即用户根据自己的需求，通过访问图书馆门户网站的检索系统，可实现对传统图书馆馆藏目录、联合目录、自建数据库、外购数据库、网络资源等“一站式”检索，获得馆藏信息、数据库资源的题录或全文以及相关网络资源的地址等。从知识转化的角度，检索服务实现了知识的内化和融合，即用户将所获取的文献资源进行分析、研究转化为自身的隐性知识，经过用户的应用，产生创新，实现知识的融合[3]。

5 结语

医学高校图书馆在推进知识服务、创建和谐校园和和谐社会中，需要进一步解放思想、更新理念，与时俱进、开拓创新，充分发挥文献资源和信息服务的优势，最大限度满足读者需求，才能不断推进图书馆以用户服务为目标的知识创新与服务。

［1］刘英杰.中医药院校图书馆重点学科知识服务探索[J].科技情报开发与经济,2013,23(23):16-18.

［2］程鸿,李红军.和谐视野中医学高校图书馆知识服务探析[J].医学信息学杂志,2010,31(1):74-76,91.

［3］卢艳兰.让知识的服务专业化、系统化、便捷化：论高校图书馆知识服务的高效性[J].卷宗,2013(12):12-12.