铁路物流一体化运作探析

张 华

(成都局绵阳车务段，四川 绵阳 621000)

0.引言

作为我国主要运输方式之一的铁路物流曾今给我国的经济发展做出了巨大贡献。但是由于速度缓慢、服务粗放和时间不确定性等缺陷，铁路物流越来越不能满足市场的需要和适应现代的发展。在面临着各方压力的情况下，为了突破现在的困境，改变铁路物流的运作方式，推进符合现代物流发展的一体化运作模式，谋得稳定、长远的发展成为铁路物流的必然选择。也只有不断的提升我国铁路物流的竞争力，通过打造具有国际竞争力的铁路物流一体化运作模式，实现经济上的双赢，才能在全球化的竞争中拥有自己的立足之地。

1.我国铁路物流供应现状

1.1 我国铁路发展情况。目前的铁路物流主要方式是以站到站为主，大力发展门到门运输，由于经济发展、地理条件因素等的影响，东西部铁路运输的发展情况也大不一样，对于目前的铁路运输来说，管理模式、营销理念、物流效率等相比公路、空运来说存在某些品名运费较高、运输时效性较长、业务办理手续繁琐等。但最近几年铁路运输开始了几十年以来的全面改革，电子商务、前店后厂、接取送达、货运一口价等新名词的出现，表现出铁路对于货物运输改革的决心和动作。

1.2 铁路物流发展问题。随着经济全球化和科技技术的快速发展，中国铁路物流在很长一段时期里都是没有任何新的理念和适合市场的改进，一直延续着老的制度和办法，所以造成了近些年的公路、水路等的市场份额不断增大，特别是公路运输的发展，占领了很多以前铁路运输的市场份额，和其他国内外的铁路企业相比较，我国铁路物流还是有很多不足的地方，需要进一步提高自己的综合实力。首先，在对外市场营销方面，在以前铁路根本没有专门的营销部门，都是车站受理前来办理业务的客户，这就是所谓的等客上门;其次，铁路上托运收取货物的手续繁琐也是造成客户流失的一个原因。当然，除了这些还有其他方面的原因，比如铁路门到门运输的时效性、装卸货物造成货物包装损坏、装卸劳力不足、机械化装车程度不高等问题。

2.铁路物流一体化运作方法以及策略

2.1 铁路一体化运作方法

2.1.1 树立铁路物流一体化运作创新服务意识及理念。要树立铁路物流一体化运作的创新服务意识和理念，首先应该明白全面提高客户的价值是铁路物流一体化运作的终极目标，要学会换位思考，这样才能更好地站在客户的角度来解决问题，而且还要学会拿服务质量来和竞争对手比较，不是只知道比价格。其次，为了提高和客户合作的效益，更好的实现共赢，与客户建成很好的服务关系是铁路物流一体化运作所必须的。最后，应该清楚的认识到铁路物流的一体化运作服务是对整体进行设计及管理，是很多个物流服务的组合，而不是只有运输和配送的系统，因此必须要具备高度的客户服务意识。

2.1.2 更新及丰富铁路物流一体化服务内容。铁路物流一体化服务要求让客户也加入管理者的队伍，这样可以提高客户的主人公意识，有效地将每个环节连起来，更好的实现一体化服务。铁路物流的发展同时也会越来越专业化，为了提高工作的效率会尽可能多的减少不必要的环节。除此之外，为了更好地提高客户对铁路物流一体化服务的满意度，还可以根据客户的需要，在保障了基本服务的基础上为客户提供一些增值性的服务。而传统的铁路物流与普通的物流没有多大的区别，就是对货物进行时间和空间上的转移的基本服务，这种只是集货物的运输和配送为一体的运作模式显然是不能适应各方面都快速发展的时代的。

2.2 我国铁路物流运输策略

2.2.1 建立健全一体化铁路物流一体化管理中心。铁路物流管理中心是提高铁路物流效率，加快资金周转，保证商品流动能够畅通的一道保护性屏障。它应该是专门在铁路部门独立出来以保证客户货物准时到达，帮客户解决各种发、取货相关问题，为客户提供多种增值服务等的窗口。

2.2.2 加强铁路物流信息搜集，及时信息资源共享。我国铁路虽然都是铁路总公司统一经营，但是下面还有不同的局、公司，具体到点上就是每个车站、营业部，对于这么大的一个企业来说，物流信息的及时准确性，相互之间的信息直接沟通尤其重要，所以建立一个整合资源的可以共享的及时准确更新的信息化共享平台是有必要的。各基层车站、营业点可以通过这个平台获取各个方面的消息，加强企业之间的联系，同时还能够让企业在正确的信息指引下进行更好的物流操作。

2.2.3 改变服务内容，建立一体化物流服务模式。在这个经济全球化，科技信息快速发展的时代，创新毫无疑问成为了发展的主旋律，所以中国铁路物流一体化的运作也要实行创新的一体化服务模式。一体化创新服务模式可以通过增强一体化服务的主动性，给客户制定一套比较完善的服务计划，与客户签一个劳动合同把与客户的短期服务变成与客户建立长期的合作关系。

3.结语

为了让中国铁路物流在激励的竞争中走的更远，实行一体化运作模式是有必要的。而它的实现需要所有人行动起来，需要来自铁路行业不断的摸索总结经验、扬长避短、发展自己的优势，在不断的改革中去适应市场才能在当今市场化经济的大潮中占领一席之地。当然，铁路物流的核心部分还是在完善管理体制。完善好管理体制并进行很好的运作，在运作的过程中再不断地对这个管理体制进行改进就可以慢慢形成一套完全属于中国铁路的完善的一体化信息管理模式。中国铁路物流只有这样才能在这个竞争激烈的时代开辟出自己的一片天地，并且实现可持续的发展。

［1］白云绪.对完善铁路物流一体化服务的思考［J］.铁道货运，2007(10).

［2］牛研.铁路物流管理体制的探讨［J］.中国科技信息，2004(4).