10亿赌局折射出未来地方电商的广阔天地

钱金祥

2013年的中国经济年度人物评选晚会上，小米创始人雷军向格力模式提出挑战，“小米模式能不能战胜格力模式，我觉得看未来五年。请全国人民作证，五年之内，如果我们的营业额击败格力的话，董总输我一块钱。”“我跟你赌10个亿。为什么？因为我们有23年的基础，有科技创新研发的能力。”董明珠这样呛声雷军。

作为传统制造产业代表的格力与基于互联网迅速起家的新科技企业小米，正好代表了国内两种完全不同的企业发展模式：从工厂数量来看，小米是0，格力是9；专卖店数量，小米是0，格力是3万多；小米年营业收入300亿，格力1007亿。五年之后，究竟是传统企业通过实体与电商结合走得更远，还是新兴科技企业凭借新技术新思路与熟练的互联网应用抢占更大市场份额？不管这场赌局的结果如何，我们都能从二人对于自身从事行业的自信中窥探到未来电商的发展方向。

小米主打互联网营销，先研发产品，再找代工厂加工成品，最后靠网络营销；格力靠自身实力完成研发、制造以及最终的实体店及网络销售。在这场赌局中，以小米走红的雷军依靠的是互联网时代的新思路，以格力起家的董明珠依靠的是科技的创新以及研发能力，但不要忘了，二人最终都认为电子商务将成为未来销售模式的一大增长点。

马云说过，要么电商，要么无商。诚然，如今的电商发展势头不可忽视，所有上过淘宝、京东的人都会有同一个想法，那就是本地的商场里卖的东西质量差而贵。借着物价上涨的东风，在一个大杂烩似的本地卖场，很少能找到低于百元的服装了，越来越多的人选择网上购物。但也正是因为淘宝、京东等全国电商的一些退换货不方便、售后服务难等问题，为本地电商的诞生打开了一扇门。

在电子商务蓬勃发展的今天，本地电子商务概念的出现，瞬间拉近了消费者与商家的距离，它把本地商家带到了电子商务世界，本地商家能够对消费者触手可及，拉近了商家和具有消费能力和消费冲动人的距离，使得线上虚拟经济与线下实体经济得到很好的融合，而电商网站只需专心做营销和推广，产品和售后交给专门的厂家来做，可谓是双赢。与全国性的大型电商相比，本地电子商城有如下优势：

一、本地化经营更容易建立信任度和满足售后需求

不管何种销售，成交是建立在客户的信任基础上的，只有获得了客户的信任，成交才能轻而易举，本地电子商务由于采取的是本地化经营，更容易建立企业与消费者的信任度，一方面是缩短了时间距离，另一方面具有本地风土气息，客户更加熟悉，沟通起来也更方便，重要的是，对于售后服务也更加放心，毕竟看得见摸得着的服务更加靠谱。

二、本地化经营更容易弥补物流短板

物流的发展一直制约电商的发展，电商的发展，物流功不可没，但是物流之间的恶意竞争，已经波及到电商，使得存在危机的电商更加雪上加霜，而本地化经营可以解决物流带来的制约。

同城快递因为距离短，中途出问题的几率大大降低，时效性更强，物流的成本也大大降低，即使中途有问题，客户可以很快地和物流公司联系，客户体验度更好。

三、本地化经营更容易了解和满足消费者需求

很多企业奉行大而全的准则，看重的是全国市场，这使得企业不能做到针对性的服务，本地化需求不能很好地被满足，服务获取也不是很容易，本地经营则没有这些问题。本地化经营，员工都是本地人，对本地消费者的需求了解和分析很容易，能做到针对性的服务，长期以来本地消费者很容易得到满足，消费者很容易获得相应的服务。

四、本土化经营售后服务时效性更强

网络购物质量出现问题时，会增加售后的物流成本，售后时间也比较长，大大降低了客户体验，本地化的优势在售后方面表现得更为突出。

首先物流成本会降低，由于本地化经营，一旦出现售后问题，客户可以自行把商品送到售后中心，问题不大，可以当面解决，大大降低了售后的物流成本，同时售后服务的时效性也更强。

格力目前在全国有三万多家专卖店，完成营业收入1007亿，小米没有一家专卖店，年营业收入300亿。格力靠的是接近地气的实体店，小米靠的是电子商务的低成本、高效率。而二者的结合，正是未来本地电商的运营模式。目前，各大电商企业纷纷盯着这块巨大的美味可口的蛋糕，都想尝尝甜头。有的电商企业开始他们的抢夺行动，例如：团购中本地团购、淘宝中的本地生活、百度身边等。虽然这些大型的电商企业具有雄厚的实力，但作为本地特色的地方论坛和门户类网站电商化更有潜力，这类网站长时间盘踞地方，享有地方性的优势，并对地方性的特点有很深的了解，这些条件让他们与大型的电商企业抗衡有了资本，但是由于资金、定位、团队等因素的影响，地方论坛和门户类网站要实现电商化依然要有很长的一段路要走。而去年底商务部公布的《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》算是为地方网站开启电子商务的运作，打了一针强心剂。

（作者单位：本溪广播电视台）