福克斯自燃无解证据不足致维权艰难

罗克研

福克斯这款汽车让人爱同时也让人恨。一方面是很多人喜欢这个品牌，福克斯的性价比、性能、配置、外观等各项指标都极具竞争力。但另一方面在变速器漏油、异响、顿挫、发动机舱漏水等时常出现一致性的质量问题。

中国汽车工业协会提供的5月份全国汽车产销数据显示，当月全国轿车销量达100.87万辆，环比下降2.20%，同比增长7.26%。福克斯、桑塔纳和朗逸占据了销量前三位。在今年1月至5月，福克斯销量成绩一直排在乘用车品牌的前三位。

长安福特总裁马瑞麟在接受媒体采访曾表示，目前长安福特在国内乘用车企业中排名第六，预计很快会成为第五，未来的目标则是要进入行业前三。从长安福特的布局看，未来新福克斯、福睿斯和经典福克斯（未来将更名佳跃）将分别出击中级车市场的高、中和低端市场。

作为轿车市场连续多月的销量冠军，福克斯的投诉量也连续数月保持了较为尴尬的同步。据中国质量万里行投诉部统计，今年1月至5月，共收到福克斯汽车的投诉共计176例，占据福特汽车投诉的一半以上。

尽管坐拥可喜的销量成绩，但面对消费者的口碑却远远没有达到预期，长安福特在售后和质量管控方面问题迫切需要解决。

漏油一直困扰着众多福克斯车主，可这块心病持续了这么多年，还是依然难以根治。不过相比漏油来讲，引火上身的事情就大了许多。近几年，福克斯自燃的事故频频出现并且急剧上升，且消费者吃了哑巴亏之后，难获厂家赔偿。去年中国质量万里行针对福克斯自燃事件也曾做过相关的专题报道，尽管之后福特厂家给消费者做出一些相关的赔偿，但究其自燃原因，厂家也缄口不提。试问，福克斯漏油问题是导致自燃发生的隐患吗？在众多起自燃事故发生之后，福特厂家并没有正面给出自燃的原因。

今年4月份，中国质量万里行投诉部连续收到两起福克斯自燃的事故。其中一起来自西安的刘女士，在去年年底福克斯汽车自燃之后，耗时半年多才最终于厂家和解。

安徽的陈女士可没那么幸运，她在2012年12月10日购买的福克斯汽车，因为是现场展车，购买时4S店已加装了氙气大灯、DVD导航，购买之日起至自燃前未发生任何事故，也未私自更改或加装任何部件，今年1月中旬还去4S店做了全面保养。

不过，让陈女士感到意外的事情还是发生了，今年4月15日晚7点左右，陈女士行驶了大约10分钟后，车子熄火停在楼下，当时还下着大雨，陈女士家人上楼拿东西，她自己还在车子里，大概2分钟后，她发现车子头部开始冒烟，接着开始起火烧了起来。

陈女士跑到楼上叫了家人，随后立即报警并同时拨打了119。据陈女士介绍说：“火苗是从车子左前方大灯位置窜出，周围的几个邻居立即打来了水往上扑，却没有任何成效，期间听到3次爆炸，等消防队员赶到现场时，车子已烧到车子尾部，待火势完全扑灭，车子已烧成一堆废铁。”

事发当晚陈女士始终没联系到4S店的人员，第二天快中午的时候，4S店的人才来现场查看后离开。之后厂家在4月17日和4月22日派来工程师到现场查看拍照，但并未带任何检测工具。

直至5月14日厂家才发来一份调查报告，报告上写着：“我公司对本次事故的调查结论是非产品质量问题造成，判断为不排除加装的氙气大灯线束接头接触不良或加装线束有较高电流值使得铜线线芯发热导致本次事故。”

在自燃第二天，陈女士去了出警的消防队，要求他们去现场查看并出具火灾原因认定书。消防队也在事发第二天中午来到现场查看，可直到5月22日，他们才给出书面报告。陈女士曾几次找过他们，消防队说还要经销商人员去做个笔录，而且根据现场情况报告只能写“不明原因起火”，陈女士当时就问他们，那根据现场情况，你们怎么不能在报告里写上排除几个因素呢？

消防队说不能写但能口头告知经销商，可以排除人为因素和外界因素。然而陈女士感到疑问，明明能排除这几个因素，为什么不能在报告里明确指出呢？现在厂家以产品质量没问题把责任全推了，而经销商也以没有证据可以直接证明是他们加装线路出的问题，同样拒赔。陈女士和家人真的不知道要怎么办了。

为此陈女士也询问了好几位律师，律师告诉她说这个情况即使走到诉讼，也很难获得赔偿。

由于车辆自燃事故发生后，大部分证据都随着燃烧消失，且自燃的原因多种多样，因此举证是一件非常困难的事情。

据消协部门相关统计，在车辆自燃案件当中，约有90%是厂家最终没有赔付的情况。尽管新消法出来，举证责任交给厂家，但以个人之力面对整个汽车厂家来讲，还是势单力薄。此外，厂家也在刻意掩盖自燃发生时因为质量问题而导致的事实。

中国质量万里行投诉部此前接到福克斯自燃的事故，大多最后的结果都是消费者与4S店私下解决，对于靠证据而赢得赔偿的车主寥寥无几。福特厂家对于陈女士的情况也未给出任何解释。

通常情况下，自燃前兆一般有以下几种，一、发动机积垢过多；二、汽车启动突然出现困难或行驶中抖动明显加剧；三、汽车耗油量比平时突然增大，且没有其他方面的原因；四、汽车自燃一般都有先兆，如冒黑烟、有焦煳味等。

自燃的原因有：一、汽车的油路出现问题，造成漏油、漏液。二、车辆电线老化或者接驳不当造成短路或产生火花。三、由于高温引起易燃物品的燃烧。四、是由于车辆撞击，或者机件故障引起火灾。

在此，中国质量万里行也提醒车主，夏季高温多雨，行车前先行检查汽车；雨后检查汽车，防止部件老化；车内不留危险物品；不私自改装；车内需要长期配备有效灭火器，减少损失。