网络用户的信息行为研究综述

侯静波

摘要：网络用户信息行为，就是指网络用户在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具，进行网络信息查寻、选择、吸收、利用、交流和发布的活动。

关键词：网络用户；信息行为1网络用户信息行为的定义

1.1 含义的研究

网络用户是指在科研、教学、生产、管理、生活以及其它实践活动中需要和利用互联网、局域网等网络获取和交流信息的个人与团体[1]。目前，对于用户信息行为的含义，比较成熟的主要是针对传统用户信息行为，主要有以下3种：

⑴在动机支配下，用户为了达到某一特定的目标的行动过程[2]。⑵在认知思维支配下对外部环境做出的反应，是建立在信息需求和思想动机基础上，历经信息查寻、选择、搜集各过程，并为用户吸收、纳入用户思想库的连续、动态、逐步深入的过程，如明确信息需求实质、选择适当的信息系统、制定正确的检索策略[3]。⑶人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动，即人类的信息查询、采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程[4]。

参照以上定义，网络用户信息行为，就是指网络用户在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具，进行网络信息查寻、选择、吸收、利用、交流和发布的活动。

1.2 类型的研究

根据网络用户产生信息需求到吸收利用信息的一系列过程，将网络用户信息行为分为信息需求行为、信息查寻行为、信息浏览行为、信息选择行为、信息利用行为等。

⑴信息需求行为。用户的信息需求是产生信息行为的原动力。⑵信息查寻行为。查寻行为在所有信息行为的研究中占主导地位。曹树金、胡岷等学者对国外的网络信息查寻行为研究进展进行了探讨，发现克洛巴斯等学者已经构建出了行为意图模型，该模型能更好地解释人们对电子信息资源的利用[5]。⑶信息浏览行为。用户的信息浏览行为可以直接地评价网络信息资源的利用程度。林珊如学者通过实证研究，提出了一个浏览行为的多面性概念架构和浏览行为的影响因素[6]；邓小昭学者总结了浏览行为的方式、目的、优点与局限[7]。⑷信息选择行为。信息选择行为即是依据一定的判断标准对查寻到的信息进行选择。信息选择的判断标准主要有相关性和适用性。⑸信息吸收与利用行为。这方面的研究成果较少。鲁安民学者认为信息行为蕴含着信息吸收，信息吸收是信息行为的延伸和升华。他探讨了信息吸收的基本形态和本质，分析了信息行为并建构了它与信息吸收之间的关系，分析了影响用户信息行为与信息吸收的因素[8]。

2研究视角

2.1 不同网络用户的信息行为

针对特定网络用户信息行为的研究成果有：⑴学术性用户上网的主要目的是查找专业信息，主要是使用互联网的发送电子邮件、查询图书馆目录等功能，他们对高质量的数字信息资源需求比较大[9]；⑵大学生以信息获取行为为主，而信息发布、交流、咨询的行为较少[10]；⑶研究生上网的主要目的是查寻专业信息，其获取信息的首选方式是数字图书馆，其次是网络搜索引擎，且对数字图书馆提供的信息服务评价普遍比网络信息资源高[11]。

2.2 网络用户信息行为的心理学研究

葛园园学者应用精神分析学说中的核心理论，从用户信息需求的本能分析、人格三重结构与用户个性分析、潜在信息需求分析、唯乐原则与用户信息行为倾向等4个方面，揭示其内在本质关联性，期望为用户心理研究开辟一块崭新的天地[12]。

2.3 网络用户信息行为的方法研究

国外的网络用户信息行为研究方法主要是问卷调查法和搜索引擎日志分析法。研究成果如A.Spink等学者利用搜索引擎Excite 的查询记录来分析用户的提问式长度、检索词的分布、相关反馈的利用以及用户图像信息需求的表达等[13]。而国内主要是采用实证分析方法，研究成果如巢乃鹏学者采用实证研究的方法，详细分析了用户的信息查询行为，对影响用户信息查询行为的因素进行了分析，并构建了我国网络用户信息查询行为的模型[14]。王建勇等学者通过对我国“天网”中英文搜索引擎的查寻日志进行分析得出用户查寻行为的分布特征及启示[15]。

[参考文献]

[1]曹双喜,邓小昭.网络用户信息行为研究述略［J］.情报杂志，2006（2）：79-80.

[2]张国海,张玉玲.论用户情报行为［J］.图书情报工作,1994（1）：14-16.

[3]白海燕,斑丽辉.网络环境下的用户信息行为分析［J］.燕京大学学报：哲学社会科学版，2002（2）：87-89.

[4]岳剑波.信息管理基础［M］.北京：清华大学出版社，1999：56－59.

[5]曹树金,胡岷.国外网络信息查寻行为研究进展［J］.国家图书馆学刊，2002（2）：46-48.

[6]林珊如.图书馆使用者浏览行为之研究：浏览结果及影响因素之分析［J］.图书资讯学刊，2000（15）：86-88.

[7]邓小昭.因特网用户信息检索与浏览行为研究［J］.情报学报，2003（6）：34-35.

[8]鲁安民.用户信息行为及信息吸收初探［J］.华东交通大学学报，2000（3）：64-65.

[9]董小英.中国学术界用户对互联网信息的利用及其评价［J］.图书情报工作，2002（10）：13-14.

[10]王良成.网络环境下大学生信息需求与利用行为调查研究［J］.情报科学，2002（2）：485-486.

[11]马利霞.网络用户信息需求研究［M］.广州：中山大学信息管理系，2004：198－200.

[12]葛园园.精神分析学说与信息用户心理研究［J］.图书•情报•知识，2004（10）：25-27.

[13]Spink A，Jack X.Selected Results From a Large Study of Web Searching：the Excite Study［J/OL］.［2005-06-18］.http：//informationr.net/ir/6-1/paper90. html.

[14]巢乃鹏.用户信息查询行为的理论与实践研究［M］.北京：兵器工业出版社，2001.

[15]王建勇.海量Web搜索引擎系统中用户行为的分布特征及其启示［J］. 中国科学，2001（8）：36-37.

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