“诚”字为先

叶明

说起装修行业，我一直有这么几个印象：一是进入门槛低，鱼龙混扎，什么样的公司都有，甚至不少是马路游击队；二是竞争激烈，争相揽客。不信你去新售的楼盘，刚走进小区，就有人来兜售：“要装修吗？”；三是“潜规则”盛行，陷阱不少。不少客户花了钱，得不到相应的装修，甚至受骗上当；四是不少装潢公司装饰后，出了问题，一跑了之，找都找不到，装修质量根本无法保障。因此，不少业主需要装修，但又害怕装修。总之，现今的装修行业最缺的就是一个“诚”字。

然后，却有这样一家公司，北京紫名都装饰集团太仓分公司，虽然是几十个员工的民营小公司，但口碑相当好。客户交口称赞，广为推荐，每周都有装修订单，多的时候每月七八家，不用操心没生意。公司总经理徐明亮与员工亲密无间，宛如一家人。这家小公司在竞争如此激烈的装修行业，何以能做得如此好。细究起来，也就是一个“诚”字。“诚”字为先，是该公司立足市场之本。

对客户一定要讲诚信

与徐明亮一起走在小区的路上，不时有人与他打招呼。“哟，怎么这么多朋友？”“都是装修过的客户”徐明亮说。去看他们公司已经装修好一二年的房子和正在装修的房子，凡是碰到业主在家都与徐总像亲戚朋友一样，笑脸相迎，递烟端茶。给我的感觉是：徐总的客户关系，没得说！有一次打电话给曾经装修过的业主，说有一家与他房型一样的新客户想在哪一天到他家看装修效果，那业主二话不说，只说请来吧。看完房，那业主才告诉徐总，今天是特意从上海单位里调休赶过来的。徐总说：“我好感动，我的客户有多好啊！”

“世界上没有无缘无故的爱。”随着了解的深入，徐明亮的部下告诉我，徐总对客户太好了，好得有时连我们都感到过分了。例如，一个装修项目，业务人员已经与客户谈好价钱，报到徐总那里，他却经常做减法，当部下去问徐总，徐总却说，收这点就可以了。还有，现在的装修商，都是要求客户装修得越豪华越好，而徐总却尊重客户的意愿，“丰俭随意”，对价高的“大单子”和价低的“小单子”一视同仁。设计总监告诉我，昨天一个客户没空来签合同，他就专程驾车到上海上门与他签了合同——一个6万元的小单子。装修行业有一个“潜规则”，工价往往看上去不高，但在材料上却狠狠宰你一刀！这也是装修商往往要求“全包”或尽量要多替你买材料的“奥秘”所在。徐明亮却对这种“潜规则”说“不！”他经常对员工说，我们一定要对客户讲诚信，工价多少钱、材料多少钱，给客户的单子上要写得清清楚楚。全包也好，半包也好，哪怕清包，我们都要按规定来，决不多赚客户的钱。徐明亮还说，有时候社会有需要，我们能做的，哪怕贴钱也要做。他告诉我一件事：一次，一位70多岁的老人找到他们，他家抽水马桶旁边年久生锈的阀门断裂了，找了多家装修公司，都不愿修。因为老人家卫生间非常小，修理工拆装很难，而且生锈的阀门很难拆，且配件难买。但徐明亮接下了这活，费了好大劲才修好。看到老人生活比较困难，不但不收修理费，还倒贴了几十元材料费。事后，老人十分感动，专门送了一面锦旗到公司。我问徐总，你这样做，那公司利润何来？徐总说，我利润虽然少一点，但还是有的。我信奉赚“慢钱”，不赚“快钱”。企业能长久赚钱，就要“细水长流”，而不是拼命赚快钱：快钱往往是不能长久的。这是一个企业家最朴素也最实在的经营之道。只有心系客户，奉行赚“慢钱”的理念，才能赢得客户，企业才能逐渐做大做强，今后赚“大钱”。反之，急功近利，一心想赚“快钱”，最后往往连小钱也赚不到。这也许就是赚钱的辩证法。

对员工，“诚心”而又“诚恳”

徐明亮是一个低调、朴实的人，他和员工在一起，不作介绍，难以认定谁是老总。“他不大坐办公室，更多的时间是在装修现场。”公司员工对我说。“那么，他是在监督你们吗？”我对他们开玩笑。“我们与徐总是相互监督。”设计总监说。我一愣，“你们怎么能监督老总？”“我们看他这样没日每夜工作，客户多的时候，我们也就经常加班到晚上九十点钟。不是徐总要我们加班，而是我们自觉自愿加班，徐总却总是下班以后赶我们回家。”噢，原来他们的“互相监督”是这么回事！

员工说起徐明亮都赞不绝口，说他爱护员工，为人大方。他的部下告诉我，公司赚了钱，他首先想到的是员工，分配方案是尽量向员工倾斜。也有的说他尊重知识、尊重人才。设计总监告诉我，去年，他刚从杭州一家大设计装潢公司离开，在网上看到徐总的公司在招聘，就投了意向书。徐总知道后，先后三次到杭州来，与他诚恳面谈。一开始，他还犹豫，几次三番他被徐总感动，也不再嫌他的公司小，毅然加盟。半年下来，感到跟着徐总是跟对人了。公司的业务员、设计师都说，跟着徐总干，他们感到快乐，别的公司出高薪来挖，他们从来没想过要跳槽。出身在大别山区贫困家庭的业务员小胡说，他永远不会忘记徐总的知遇之恩。当初，他一贫如洗，来徐总这里应聘时，衣衫褴褛，徐总却丝毫不嫌弃，而是对贫困农家子弟怀有深深的同情之心，把他招进公司，并为他从里到外买了新衣服。并经常鼓励他，帮他克服自卑心理。现在小胡已成为独当一面的业务员。徐总公司员工几乎都是青年人，成家的员工家也大都在外地。徐总的家也不在本地，但在公司附近买了房。过节时，妻子烧饭，徐总总是三番五次请员工来家吃饭，就像一家人。员工说，这样的老总我们怎么能不信赖？这样的公司，我们怎么能不把它当成自己的家呢？

对自己，首先的要求是“诚实 ”

徐明亮出身农家，小时候家里很穷，但父母“做人一定要诚实”的家教却始终牢记在心。他搞过体育，去过电讯公司，几年前下海，自己办企业，从事装修。几年下来，他深知装修行业的各种“潜规则”和摆不上台面的各种赚钱“诀窍”，但他却要求自己决不能这样做，做人首先要“诚实”。他多次说，装修是“良心工程 ”，做得好和差，特别是隐蔽工程，作为外行的业主们一般是看不出来的，全凭我们的良心。确实，笔者时有耳闻，一些不良装修商往往就从用材用工上偷工减料或以次充好来获取“额外”利润。但在徐总的公司里，是绝不会发生这种事的。我想起了第一次参观该公司正在装修房子的情景，看到公司用的水管是德国“洁水”牌子（目前国内装修使用最好的品牌之一）。我想，这家人家的装修费一定不会低的。后来一问，公司收取的费用才55000元，完全是一个小单子。当时我就想，55000元的费用有必要用那么好的水管吗？用便宜点的水管不是更能提高公司吸引客户的价格竞争力吗？当我后来问徐总时，他却说：“有些材料可以用得经济实惠，为客户省点钱。但像埋在地下墙里的水管我却一定要用好的，决不在材料里赚客户的钱。不然我们怎么能保证客户安全使用几十年呢？”

徐明亮作为一个诚实的企业经营者，他深知一家讲诚信的企业，光有为客户装修好的诚意还不够，必须落实到实际的装修水平、装修质量上。因此他十分尊重人才、尊重知识，多方招聘人才，开展员工培训，努力提高公司的总体装修业务水平。他本人也在不断学习设计、装修技术，向员工学、向同行学。在企业的经营管理方面，他不但向同行业的优秀企业学习，还向其他行业的经营者学习。一次，笔者在他公司，碰到一位其他行业的业务员，徐总介绍，是他们特意请来讲授企业营销的老师。可见，虽然徐明亮的公司是一家民营小企业，但却立足长远，提升素质，夯实基础。徐明亮说：“我不看重现在公司能赚多少钱，看重的是公司今后的发展。”

据徐明亮介绍，他的公司不仅在太仓发展良好，在上海也有好几个工程在做。也许公司今后发展的蓝图已在徐明亮的脑中绘成。相信，一家“诚”字为先、脚踏实地的民营装修企业将会在今后的发展中作出一番事业。