高校图书馆多层次管理的分析与研究

党海霞++郑建++王磊

［摘要］高校图书馆管理的水平直接关系到图书馆的服务品质。该文对图书馆的读者、馆员、环境、设施、规章制度等各个层次的管理提出改进建议，强调只有优质的管理，才能高质量、高效益地为读者服务，才能充分发挥高校图书馆在教学和科研中的作用。

［关键词］ 高校图书馆；多层次；管理

1读者服务管理

图书馆一直把“读者第一”作为最高宗旨，但在传统管理模式下，为了便于管理，图书馆为读者制定了大量的规章制度和限制，要求读者遵守，很少考虑读者的需求和方便。虽然近些年各图书馆采取了一些人性化的管理办法，比如“藏、借、阅一体”的自助服务模式，让读者能直接接触文献，自己动手在自助借还机上借还图书，提高了借阅速度和文献的利用率，方便了读者；藏书内容上则采用以用为主，不再是传统的以藏为主；计算机、网络传输、移动设备等技术的应用，更是为读者提供了多渠道、多类型利用图书馆的方式。但是与发达国家高校图书馆相比，我们在读者服务方面还需要进行更多的改进。

1.1 增加服务的主动性与互动性

目前各高校图书馆大都面临到馆读者越来越少的局面，要消除这种局面，必须增加主动性和互动性服务，改变“等客上门”的服务方式。第一，主动、定期联系教师和学院主管人员，参与到某一课题、教学、毕业设计或研究中，由此获悉各院系的重大决策、研究课题、教学大纲等，为他们提供信息链接、参考咨询和相关文献。同时，也可参考这些信息，调整下一步的文献采购清单。 第二，通过举办主题读书节、优秀书评、有奖征文、名师讲座等活动，进行阅读推广，吸引读者到图书馆，激发读者的阅读兴趣，让读者体会到阅读的快乐，进而喜欢图书馆；第三，充分利用网络传播平台，通过博客、QQ等社交工具，发布通告、新书推荐、名篇欣赏、读者培训等信息，读者不用登录图书馆的网页也能随时随地享受到图书馆的主动服务。读者也可以直接与馆员进行交流，提出问题和建议，甚至可以把自己的学习心得或认为比较好的文献资源分享到图书馆网络平台，供大家相互学习。［2—3］

1.2 进行良好的咨询服务

良好的咨询服务包括两个部分：第一，做好咨询工作。应将咨询台设置在图书馆大门的入口或显眼的地方，并将一些优秀的馆员和研究人员安排在咨询台，与读者面对面，为读者解疑释难，指导读者阅读，甚至帮助读者调整研究课题、建立策略、开发资源、评价信息等，从而吸引读者，提高服务质量。第二，做好虚拟咨询服务。通过电子邮件和网络聊天的形式，实时回答读者提出的问题。这类咨询不受时间和空间限制，读者可在任何时候、任何地点通过网络向咨询员提出问题，获得解答。［4］

1.3 完善读者导读工作

1.3.1 首先，做好新生入馆教育工作，包括图书检索、借阅指导以及自助服务设施的使用指导。其次，做好对不同层次、不同类型读者的针对性指导，例如由于大一新生对图书馆的认识比较肤浅，他们觉得图书馆像普通的借书屋一样，只能借一些消遣类的图书,在缺乏引导的情况下，小说类图书的外借率通常处于榜首。鉴于这种情况，图书馆在借书的过程中，应引导他们去借一些提升能力方面的图书，并为他们推荐一些B、C、G、K、N类图书，帮助他们提高阅读层次，扩展知识面。对于大二和大三的学生读者，要为他们介绍一些与他们专业有关的数据库以及名师、名人的讲座等。对于大四即将毕业的学生读者，向他们推荐最新科研成果和学术动态方面的资料以及撰写科技论文等方面的书籍，并同时根据他们的需要推荐一些面试、创业类的书籍。

1.3.2 进行与教学相关联的读者指导。上海交通大学图书馆创建的“智慧泛在课堂”就是图书馆读者服务与教学相结合的完美典范，图书馆通过与教务系统的融合，使学生在选课平台中选好课程后，便可在所选课程中直接查看和阅读到由图书馆主动推送的对应的电子教参资源［5］。

1.3.3 在借阅大厅放置一些读者指南、文献分类介绍、本馆重点学科文献典藏情况的宣传页等，供读者参考。

2馆员管理

王世伟先生在《从“读者第一”到“图书馆馆员第一”——知识经济带给图书馆管理的思考之一》一文中提到：“图书馆馆员是当代图书馆最重要的资源和首要财富；是信息资源与读者之间的桥梁和纽带；是高知识含量信息产品的设计者、生产者与操作者；具有创新精神的图书馆馆员是图书馆内在发展的动力。” ［1］图书馆员的能力和服务质量直接影响着图书馆对外的形象，因此，对图书馆馆员的管理也就变得尤为重要。只有坚持以人为本，尊重人、关心人，发挥其特长，为馆员营造一个良好的工作环境，才能充分调动馆员的积极性和创造性。

2.1 提升馆员的职业自豪感

图书馆单调、重复的工作对于馆员来说，很容易失去工作的热情，失去创新性和主动性。管理者应该正确认识到这一点，积极引导，尊重馆员的权利、要求、才能和价值，尽量给予他们施展才华的空间，让最合适的人做最合适的工作，使他们各尽所能，扬长避短，最大限度地发挥其能动性和主动性。［6］

2.2 加强管理者与馆员之间的沟通与交流

要使图书馆以人为本的管理理念得到实施，管理层与馆员之间的沟通、交流是非常必要的。尤其在制定新的管理条例时，管理者要耐心倾听馆员的意见和建议，积极采纳其合理化建议。良好的互动关系，不但能提高馆员的主人翁意识，而且能增加下属和领导之间见面的机会，增进彼此的了解，使新的决议和条例在执行和贯彻时，避免出现人为的偏差，有利于各项条例的遵守和执行。

2.3 建立激励机制

运用榜样激励、信任激励、物质激励、情感激励、目标激励等多种形式，激发馆员的工作热情，使他们从内心热爱本职工作，并把为读者更好地服务作为自己的奋斗目标，让管理达到最佳效果。

2.4 建立平等、和谐的人际关系

图书馆内部管理者与馆员之间、馆员与馆员之间平等和谐的关系，也是图书馆对读者提供良好服务的基础。同事之间的尊重、理解、信任，以及关心和帮助，不仅可以使馆员具有愉悦的心情为读者服务，同时还可提高全馆人员的凝聚力和责任感，使他们为集体所用，为集体所想，有助于图书馆在整个教学与科研中发挥更加强大的作用。

3环境管理

3.1 营造以人为本的阅读环境

高校图书馆作为公共机构，它应为读者创造一个良好的阅读、研究环境和交互式的学习环境。在这种环境中，允许有声音的学习方式存在，也就是可以进行活跃的小组讨论或热烈的交谈，当然必须控制声音对周围环境的影响，例如设立静区和闹区。在国外的一些图书馆，一般将娱乐性的期刊和报纸放在闹区，读者可以边聊天边看书，此区域配有舒适的沙发和茶几，或者中间是小圆桌、方桌，四周则是沙发椅或休闲椅。静区一般被设置在书架的最后，有些被设置在单独的玻璃开间里，大小不一，小的供一人使用，大的供研究小组使用，为读者创造一种随意、轻松的学习交流空间。

3.2 营造以人为本的绿色环境

绿色总是给人带来一种勃勃生机，它能够调剂精神，驱除视觉疲劳和心情怠倦。图书馆可在阅览室、办公室、休闲场所、门厅等公共活动空间以及窗沿、墙边或走廊、楼梯适当布置常绿盆栽、插花小品、翠竹青松、水生植物、藤蔓吊兰之类，将大自然引进室内，甚至可在图书馆顶楼设计一个户外花园。比如上海图书馆新馆主门厅的南面，就建造了一个大型的绿色花园，高低起伏的绿色植物，和谐素雅的环境，让读者在读书之余，收获舒适的视觉享受。

3.3 创造以人为本的文化环境

读者利用图书馆实际上是一种对知识的渴望，良好的文化环境直接影响到读者探求知识的情绪，因此，图书馆环境的布置不可轻率。可以在醒目的地方放置诸如书籍报刊出版发展史简介、本馆珍藏文献展览柜、新书展览柜等，悬挂与图书馆风格相协调的壁画、壁挂、书法、绘画等，还可通过张贴中外名家的肖像画以及与读书有关的名言警句，激励读者的求知欲望。哈佛大学图书馆的自习室墙上就张贴有20多条名言，如“此刻打盹，你将做梦；此刻学习，你将圆梦”“投资未来的人，是忠于现实的人”“今天不走，明天将跑”等。

以人为本的环境管理是读者和图书馆人共同的需求，读者在舒适的、自由的、人性化的环境下学习，往往会释放出数倍于相反环境下的能量，图书馆在为读者提供人性化环境的同时，也大大地提高了图书馆的利用率。［7—9］

4设施管理

评价一个图书馆是否优良，不仅要求它拥有丰富的文献资源、可观的馆藏面积和优美的环境，还要求它具备人性化的服务设施。

4.1 延伸教学空间

高校图书馆是教室的延伸，为了满足师生存取信息，为研讨准备素材，进行交流和分析，图书馆需要配备许多有技术设施的集体研究室和课题研究空间。教学设施一直以来都是与图书馆割裂开的，如今，国外的很多高校把这些教学设施搬进图书馆，不仅扩大了教学空间，更重要的是在实现服务功能的同时，完成了与新技术的结合。

4.2 实现文献信息优化管理

引进国外很多高校图书馆“一站式”管理理念，采用大流通、大开间的弹性空间，收藏多门类、多载体的文献资料，实现查询、阅览、借阅合一的管理模式。这种模式减少了许多中间环节，使读者在功能齐全、全方位开放的无障碍空间中，随心所欲地游移在各种信息中，自由选取所需资料并进行自助式借阅、复印、打印和扫描。信息点、计算机终端散布各处，读者可随时将电子资源与印刷信息“无缝链接”。［10］

4.3 增加信息交流场所

现代图书馆建筑要求设计有先进设备的集多功能为一体的场所,即学术会议厅、报告厅、新技术展览厅、演示厅和科研成果交流厅, 以促进高校的学术研究、科研成果向生产力的转化。［11］

5规章制度的柔性管理

以前规章制度的建立是以管理为目的，它强调的是遵守和服从。以人为本的规章制度则充分体现出以读者为中心，从尊重、理解、关心、教育读者的角度出发，让读者体会到“读者第一，服务至上”的管理理念。

5.1 关于对读者的违规处罚

在提倡以人为本的时代，对读者的违规处罚理应人性化。由于读者素质的差异，总有一些不遵守图书馆规章制度的现象发生，图书馆应本着“以教育为主、处罚为辅”的原则，对一些超期、毁坏、丢失图书的读者，视具体情况进行适度处罚，特殊情况可给予减免。

5.2 关于图书馆内喝饮料吃食物的规定

20年前，绝大多数高校图书馆是不允许在馆内喝饮料、吃食物的，这给许多读者带来了不便。现在许多图书馆已经意识到这种规定太过苛刻，因此做了具体的调整和更改，有些图书馆已经允许在馆内喝饮料、吃食物；有些图书馆虽然允许，但也做了部分限制。不管如何规定，这些图书馆已经开始站在读者的角度，为读者着想了［4］。

5.3 用“温馨提示”完善有些规定

去掉规章制度中一些措辞严厉和生硬的语句，如“禁止”“不允许”“必须”等强制和命令性的词语，多一些“请”“谢谢”等人性化的礼貌用语；利用一些温馨的小提示，如“手机静音，阅读静心”“请您用好代书板，不然我会迷路的”等，提醒读者注意。

总之，实现对图书馆多层次的优质管理，把读者、书和环境完美地结合在一起，这个目标需要图书馆的行政管理者、图书馆馆员、教师、学生共同的参与和努力。只有这样，图书馆才能体现出和谐的文化氛围, 才能高质量、高效益地为读者服务，才能充分发挥在教学和科研中的作用。

［参考文献］

［1］ 王世伟.从“读者第一”到“图书馆员第一”——知识经济带给图书馆管理的思考之一［J］.图书馆杂志，1999（2）：5—6，38.

［2］ 王雪芳.高校图书馆学科服务制度体系研究［J］.图书情报工作，2013，57（9）：23—26.

［3］ 杜慧平.非研究型大学图书馆的学科服务——以纽约市立大学图书馆为例［J］.图书馆杂志，2012(6)：62—65.

［4］ 金旭东.21世纪美国大学图书馆运作的理论与实践［M］.北京：北京图书馆出版社，2007.

［5］ 上海交大试点“智慧泛在课堂” ［EB/OL］. ［2011-10-26］. http://sh.people.com.cn/GB/176739/16032816.html.

［6］ 刘宗利，赵雪云.提升高校图书馆馆员职业幸福感初探［J］.大学图书情报学刊，2013(3)：22—24.

［7］ 张娟. 创建“绿色图书馆”构建良好生态环境［J］.价值工程，2011（28）：309—310.

［8］ 吴家骅，朱淳.环境艺术设计［M］.上海：上海书画出版社， 2003.

［9］ 龚天力. 新世纪图书馆建筑设计理念［J］. 中国图书馆学报， 2003(4):71，87.

［10］ 黄靖.论高校图书馆一体化服务开架模式的发展［J］.图书与情报，2012(6)：37—41.

［11］ 喻萍.透视图书馆人性化设计［J］. 图书馆建设， 2004(3):82—84.

［收稿日期］2014-01-11

［作者简介］ 党海霞(1966—)，女，馆员，本科学历，中国矿业大学图书馆，研究方向为读者服务与图书馆管理；郑建丽（1966—），女，馆员，本科，中国矿业大学图书馆，发表文章20余篇，研究方向为图书馆管理与研究；王磊（1979—），女，馆员，硕士，中国矿业大学图书馆，研究方向为信息管理。

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［参考文献］

［1］ 李晓新,李婷,朱艳华. 公共图书馆社会和谐使命的再认识——以社会资本理论作为研究视角［J］. 图书与情报,2008(5):28—33.

［2］ 蒋永福. 社会包容:现代公共图书馆的使命［J］. 中国图书馆学报,2009(11):4—9，52.

［3］ 史军. 浅论高校图书馆知识管理的策略［J］. 西南民族大学学报(人文社科版),2005(7):393—394.

［4］ 徐国杰. 高校图书馆开展信息素质教育的思考［J］. 长春工程学院学报(社会科学版),2006(2):70—72.

［5］ 于良芝. 公共图书馆存在的理由:来自图书馆使命的注解［J］. 图书与情报,2007(1):1—9.

［6］ 陈明仁. 知识服务:高校图书馆服务发展的必然趋势［J］. 常州轻工职业技术学院学报,2009(2):40—43.

［7］ 王明慧. 十年磨一剑——浅评蒋永福《图书馆学通论》［J］. 图书馆学研究,2010(8):95—97.

［收稿日期］2013-12-06