沟通：改善管理的重要手段

王昌胜

宜昌天问教育集团小学部校长、宜昌市点军区点军小学校长，湖北省民办学校优秀校长。

通过对话的方式提高认同度

一年级新生中有20多位住宿生，学校为其配备了专职生活老师。不久有生活老师反映问题：因为早上要给一年级的8位女生梳头（大多刚进校的孩子还不会自己梳头），时间短，忙不过来。她们建议将一年级女生分配到各个年级的女生寝室，每位生活老师照顾两三位。生活老师提出的方案是从自己的立场出发的，解决了“梳头”的问题，但也会产生很多新问题：一年级新生与高年级孩子能否愉快相处？是否加大了一年级班主任的管理难度？会不会对一年级孩子的心理带来消极影响？

面对这种两难抉择，学校无论如何决定，都会有不同的声音。分散管理，出现问题后老师们肯定有抱怨；不分，又面临急需解决的实际困难。而校方总得在“分”与“不分”之间作出判断抉择，因为在当时的条件下，似乎没有第三条路，或者暂时找不到第三条路。

我们采取的办法是：在沟通中解决问题。在学校教师会上的“研究在线”栏目，宿管人员将这个两难问题抛给全体教师，请大家出主意想办法。教师们立马分为泾渭分明的两部分，各说各的好，并指出对方的问题，谁也说服不了谁。当然，讨论是没有结果的，到底“分”还是“不分”，最后不了了之。但这并不意味着讨论没有价值：一是大家还真想到了一些行政人员事先没想到的办法；二是讨论后无论校方如何决策大家都可以接受，因为他们知道了校方的难处，以后出现问题不会无端抱怨，会站在对方的立场思考问题。

学校就像一个小社会，不可能所有事情都简单地用“对”与“错”这种二元对立的思维来评判，教师也要切忌“一根筋”的思维方式。采用大量的协商对话，可以提高认同度，提升执行力。

将静态的计划变成动态的管理过程

学校发展规划和年度工作计划的出台，往往是学校制定后下发给教师执行。这种“我安排，你实施”的管理模式，经常导致“领会不足、落实不到位、执行力差”等问题，或者“只做你检查的，不做你希望的”。

怎样将学校规划变成教师自己的计划呢？

我们学校的发展规划和每年的年度计划，都经历了这样一个制订过程：先请教师分组就学校各方面工作的现状开展讨论，哪些是好的经验需要坚持，哪些是有问题的如何改进，一一阐述，畅所欲言；学校再根据教师的意见和建议，拿出初步的计划；接着将初步拟订的计划交给全体教师进行第二次讨论修改；最后，定稿实施。

这个过程很繁琐，需要花费大量的人力和时间成本，而且教师们提出的意见和建议可能根本没有超出校长思考的范畴。但为什么我们还是要坚持这样做呢？因为这个过程意义重大：讨论的过程其实是教师倾诉心声的过程，是凝聚人心的过程，是达成共识的过程，更是文化建设的过程。经过这样的“难产”，教师们会认识到这是我们自己制订的计划，认同度高，实施起来执行力强，这样就将“学校计划”变成了“老师自己的计划”。

看似简单的一个讨论过程，其实是一种管理方式的变革：将静态的计划文本，变成了动态的管理过程。学校在一点一滴的小事中让教师们备受尊重、信任和关注，教师才能将学校当做“我的学校”。