消费者维权时间怎么补偿

● 王 媛

消费者维权时间怎么补偿

● 王 媛

“去年年底买的鞋，出了问题到现在都没个准信儿。快3个月了，总有种要不了了之的感觉。”北京的关先生对于去年年底购鞋出现的问题至今未解决表示很无奈。

2013年，网友“凌云”的翼虎车出现故障后，3个多月的维权最终使得长安召回该车型，消费者的坚持最终维护了自己的权利。不过，并不是所有消费者都像“凌云”一样幸运，有调查显示，过长的维权时间是阻挡消费者维权之路的根本原因之一。不少消费者也发出了疑问：“我们维权的时间都去哪儿了？谁来为我们维权失去的时间负责？”

中国消费者权益保护法研究会副秘书长郝庆丰认为，从目前来看，消费者对于时间的概念并没有像对待索赔物那么重视。

“没那么重视不代表不重要。时间是有价值的，并且时间的价值根本无法估量。”郝庆丰说道。他同时表示，目前的法律法规并没有对时间进行补偿的条款。不过显而易见的是，尽管商家可能给消费者进行了赔偿，但其赔偿的额度远比不上时间成本。

中投顾问高级研究员薛胜文认为，时间成本很难界定，高低多少若没有衡量尺度则很难确定。“卖方市场的存在将普通消费者本应具备的维权意识消磨殆尽，买方在市场中的话语权极低，各项维权成本居高不下，整个消费市场各项规定仍以保护卖方为主，是造成很多消费者维权时间长或干脆不维权的原因。”他谈道。

纳入赔偿体系中

郝庆丰认为，新修改的《消费者权益保护法》在这方面可能为消费者提供了维权的思路。以往出现问题时，均以“等值赔偿”来进行处理，即消费者购买物品出现问题，商家再赔付消费者同款产品即可。而在新消法中，出台了“惩罚性赔偿”，目的就是使商家谨慎对待产品问题，如出现问题，将会有较为严格的惩罚性措施对其进行制约。

中投顾问高级研究员薛胜文则认为，单从理论上来讲，“惩罚性赔偿”能够使消费者得到较多的补偿，消费者维权意识能够逐渐培养起来。“不过，规定如此，能否有效落实才是关键，尤其是注意维权的时间成本问题。”他说道。另外他表示，我国有关消费者权益的各项保护举措正在逐渐出台完善，有关部门也在加大宣传普及力度，期待最终效果能使所有人都满意。

“呼吁大家都要清楚时间概念，具有时间成本的意识。切实地运用法律武器保护自己实体的（所购产品）和抽象的（时间、精神成本）权利。”郝庆丰建议道。他还表示，应从上到下注重时间成本问题，将其纳入赔偿考量机制。

薛胜文也认为，时间成本和显性成本的结合评判是维权成本的标准，建议消费者协会、法院等部门在处理纠纷案件时作出全面的评判。