人之力发于心

戴早红

古人云：“人之力发自于心，心旺则事盛。”随着当今企业管理的发展，企业在以人为本的价值管理理念上，正经历由对外“以客户为中心”到对内“以员工为中心”的转变。

员工是企业利润的创造者，员工对企业的满意度是关系到企业能否顺利发展的大事，也是企业管理好坏的重要指标。只有员工满意了，才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的客户满意，才能保证企业的持续生存和发展。那么如何提高员工的满意度，我想以下几方面是重要抓手。

公平竞争的机制

公平是每个忠诚的员工都希望企业具备的特点之一。公平可以使企业员工踏实地工作，使员工相信付出总会有回报。

企业要制定和实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系。著名心理学家亚当斯认为，薪酬的公平性比薪酬的种类和数量更能激发员工的工作动机和行为。他提出的公平理论认为，员工判断是否公平的依据是自己得到的报酬与投入比率与别人得到的报酬与投入比率的比较。如果两个比率相等，员工会感到公平，而且会继续保持以前的贡献水平；如果不相等，员工会采取积极或消极的行动以减少不公平。员工不仅关注结果的公平，而且注重过程是否公平，注重对其工作绩效是否有公平合理的评估标准。所以，要针对全体员工制定并贯彻实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系，不断激发员工工作热情，提高员工满意度。

企业要塑造员工公平竞争的职业上升通道。给每个员工提供公平的晋升机会，不仅能够让他们个人实现梦想，也能够使企业充满活力，继而实现企业发展目标。因此应积极在企业内部建立“能者上、平者让、庸者下”的公平竞争机制，坚持“公平、公正、公开”的用人原则，构建良好的选人用人机制和积极向上的氛围，为每位员工提供开放、畅通的个人岗位上升通道，从而为凝聚人心，形成合力，推进工作打下良好的基础。

共同发展的氛围

一个优秀的企业，必定是员工和企业共同成长的企业。企业应在内部塑造不断学习和成长的良好氛围，从而推进企业和员工共同进步。

企业要分析员工的兴趣和长处，把他们放到最合适的岗位，让他们在岗位上迅速成长。通过组织机构图和职位通道，帮助员工规划自己的职业生涯。员工有了目标，才能产生更大的动力，能力才能更快地得到提高，而能力提高是“追求员工与企业共同发展”目标的重要体现。

企业要营造有助于员工终身学习的氛围，积极倡导“在工作中学习，在学习中工作”的思想，为员工创造良好的学习环境和培训机会，使学习和培训成为企业的一种文化和机制，促进员工专业知识和综合能力的提高，从而实现员工与公司的共同成长。

关爱和谐的环境

企业要为员工创造一个优美、舒适的工作环境，增强员工对工作环境的满意度。员工为企业工作不仅为了获得报酬，对大多数员工而言，企业是他们的另一个家，员工希望自己工作的环境安全、舒适、现代化。舒适的工作环境对提高员工的工作效率、树立企业的形象、激发员工的自豪感都有非常重要的作用。

企业要营造诚信、友爱、和谐的工作氛围，提高员工对工作群体的满意度。企业应当具有良好的人际关系氛围，这是企业激发员工工作积极性的重要内在因素。要充分尊重员工的人格、权利、尊严与爱好，平等待人，化解干群之间、群众之间的对立情绪，创造宽松和谐的人际关系。应以开展各种文娱、体育活动为载体，让员工在活动中建立友谊、增进感情。

互为依赖度的目标

企业的生存、发展与员工的利益息息相关，加快企业的发展就是员工利益的实现，所以，既要重视企业形象建设，提高企业的知名度、信誉度，又要努力提高企业的经济效益，增强经济实力。企业兴旺，则员工富裕，员工自然会产生光荣感，企业自然就会对员工形成吸引力。同时，具有较强经济发展实力的企业应坚持民主管理，因为只有当员工感到自己真正当家作主时，他们的积极性、聪明才智和创造精神才能得到充分发挥。endprint