电子商务时代市场营销新策略研究

彭敏

摘 要：电子商务时代的到来为传统市场营销带来一场新革命。对电子商务环境下市场营销的新变化做了深入细致的分析。并在此基础上归纳总结了当前电子商务环境中影响市场营销效果的几个重要问题，并提出了相关的解决对策。

关键词：电子商务；市场营销；新策略

中图分类号：F49

文献标识码：A

文章编号：16723198（2014）12017101

电子商务作为一个新兴产业在近几年的磅礴发展中证实了自身强大的生命力。同时电子商务的兴起也对传统的市场营销造成一定的冲击，当前我国企业正在新的时代环境下积极寻求更加适合电子商务时代的市场营销突破口。

1 电子商务时代市场营销环境的新变化

（1）市场的范围不断扩大。电子商务产业的兴起直接建立了企业与消费者之间的对接关系，在时间和空间上打破了传统的市场营销模式。首先，电子商务的市场环境是一种基于互联网技术和计算机技术的虚拟市场。这种虚拟市场的特性就是消费者可以在瞬间了解相关产品信息，而且商家可以24小时营业。其次，电子商务模式打破了传统营销的地域限制，企业与消费者可以不受任何阻碍的进行异地交流。

（2）市场销售环节减少。市场销售环节减少主要体现在企业与消费者可以进行直接交易。这种交易模式最大程度上减少了产品的中间流通环节。传统的市场营销中都是生产型企业先将产品交付各地代理商，再由他们层层经销最终到达消费者手中。中间流通环节不但增加了企业的物流成本，同时也提升了产品的价格。在电子商务模式下企业可以在线上对产品直接营销，并且实现厂家直接发货，减少了产品的中间周转。

（3）交易与支付手段的变化。随着网络银行和第三方支付机构的兴起，电子商务的发展更是如虎添翼。这种支付方式不但避免了现金交易的繁琐而且更大程度上保证了交易的安全性。这种全新的支付方式正在受到广大青年消费群体的青睐。而且普及和蔓延速度非常快。这种交易方式对传统市场营销来说也是一次重大变革。

2 电子商务时代市场营销中存在的问题

（1）首先是服务质量制约营销效果。网购的兴起带动了物流行业的发展，同时电子商务与现代物流之间的关系也变得更加紧密。在很大程度上物流的质量和速度影响着电子商务企业市场营销的效果。在很大程度上将，电子商务的服务质量大半是指物流的质量。当前在大量电子商务企业和消费者普遍反应中可以得知，物流速度慢，物流环节中产品破损严重是影响消费者购物心情的一个重大因素。造成这种现象的直接原因就是物流企业运营不规范、服务质量不高引起的。我国电子商务发展速度较快，而相反物流的发挥速度没有实现与电子商务的同步，物流企业运作不规范给电子商务时代企业的服务质量造成不良影响。

（2）企业诚信意识不足。企业诚信意识不足是造成市场营销效果不佳的根源。诚信对于企业来说是赢得市场的最大财富，也是最强竞争力。但是，当前在电子商务产业中企业缺乏诚信的现象仍然大量存在。例如在淘宝店铺销售假冒名牌服饰、箱包等。针对这种现象淘宝制定了信用评价体系，买家可以对商家的服务和产品质量进行评价。但是有些商家却大搞虚假交易，通过刷单提升自己的信誉。在买家发现产品质量与描述不符时给予差评。商家则使用各种不正当手段威逼买家修改。这些都反映了电子商务时代企业市场营销中的诚信缺失问题，这对电子商务的健康发展造成重大不良影响。

（3）网络虚假信息对企业产生不利影响。网络虚假信息是造成企业电子商务营销的一个重要不利因素。它主要来源于竞争对手的不正当竞争。例如企业在网购竞争对手的产品之后给予恶意差评，误导了消费者对产品的判断。而且这些影响因素对于电子商务企业来说又造成形象和销量的双重损失。

3 电子商务环境下的营销新对策

（1）加强电子商务的基础设施建设。以网络为依托的电子商务发展首先需要一个安全、稳定且覆盖范围的基础设施体系。这是电子商务普及的最根本影响因素，更是电子商务时代环境下决定企业市场营销的一个根本性影响因素。此外电子商务的基础设施建设好应当立足于企业对这项战略的重视程度。企业领带层应当给予电子商务更大程度重视。在企业内部打造一个有益于电子商务营销发展的基础设施环境。处理好企业电子商务推广部门与生产部门、营销部门、售后服务部门之间的关系。为电子商务的发展构建一个功能强大，运行顺畅的体系。

（2）整合多方资源和营销手段。互联网技术的发展对电子商务的营销是多方面，传统的电子商务仅仅是针对电脑端用户的一种商业营销模式。随着通讯技术的不断发展，各种移动网络终端正在电子商务中发挥着更加重要的作用。例如智能手机的普及和手机上网技术的不断升级使得微信营销、微博营销等都成为电子商务新的实现形式。

（3）加强企业自身诚信建设。从上文分析可以看出诚信问题对电商的影响是巨大的。因为消费者本身就是在一个虚拟的环境里通过图片与文字了解商家和产品信息的。在这过程之中诚信问题始终是一根敏感的神经线，不容许有丝毫瑕疵。因此，一旦有商家宣传与实际不符情况会对电商造成重大的不利影响。而造成这种影响的根源還在于商家自身的诚信意识。为此企业应当加强自身的诚信意识，以诚信经营为理念，为自己的市场营销积累无形的资本和财富。

参考文献

[1]骆阳.电子商务企业市场推广问题研究[J].安徽工业大学学报（社会科学版），2007，（03）.

[2]张来成.中国电子商务逆市雄起——访中国电子商务协会标准应用推广中心秘书长陈震[J].数据，2010，（02）.