不忘本心，方得信赖

■文、图：武佳琪

不忘本心，方得信赖

■文、图：武佳琪

作为当前世界第一大新车市场，中国车市的激烈竞争推动了新车价格的不断走低。某些品牌的在售车型甚至已经从原来的“薄利多销”变成了名副其实的“赔本赚吆喝”。其实，这恰恰是中国汽车市场日趋成熟的表现，而由此导致的直接结果就是今后汽车厂商要想在未来的市场竞争中立于不败之地，决不能单纯依靠售车，而应通过与客户建立一种长期的互信关系，进而为客户提供持续的优质服务—最终实现双赢。

客户关系的维系从根本上说取决于汽车品牌及其销售服务网络能否为客户提供令其满意的服务。其中，规范的服务流程、专业的服务人员以及过硬的维修技术无疑是满意服务的几大关键要素。而为了实现并强化上述要素，东风本田早在2007年就提出了“BQS（Best Quality Service—专业技术，用心服务）”的售后服务理念。在“BQS”的指引下，东风本田逐步完善了自身的服务流程，并通过服务技能竞赛来提升人员服务能力，同时开展校企合作来培养和储备售后人才，这些无疑为东风本田服务网络的快速发展以及客户满意度的提升打下了坚实基础。

不过，近年来，随着各个汽车品牌服务能力的日渐提升，同级别汽车品牌在售后服务方面日趋同质化，因此，差异化服务就成为留住客户的关键。基于此，东风本田在2013年3月15日发布了全新的售后服务品牌—“实质的信赖”，意在以富有品牌个性的服务来赢得客户的信任，而这也标志着东风本田在提升客户满意度方向上的转变 —从完善自身到关注客户。

新的服务品牌带来的是全新的服务举措，例如东风本田开展的“信赖使者”回厂活动便是其对自身服务承诺的深度践行。邀请忠实车主回厂参观是很多品牌都曾采用过的做法，但东风本田的不同之处在于，其所邀车主都有着各自不同的服务经历，而他们正是感动于东风本田的服务而对这一品牌由衷产生了“实质的信赖”。此外，车主们在参观车间工厂、聆听爱车课堂、体验服务流程、领略当地美景之余，更可在今后以“信赖使者”的身份持续监督当地东风本田经销商的售后服务，并在第一时间向总部提出自己的建议。

来自客户的诤语是品牌成长的良药，而只有赢得客户的信赖才能倾听到客户最真实的声音。多年来，东风本田不忘为客户带来满意服务的本心，一步步将无形的“信赖”用行动“实质”化。如今，东风本田依旧站在客户的角度上进行不断改变，用客户所期望的服务赢取更多消费者的信赖。

BOSE创新科技讲堂在京举办

近日，全球顶级音响品牌Bose在北京举办了“Bose创新科技讲堂”活动。来自Bose汽车音响美国总部的产品技术市场经理John Pelliccio先生与到场来宾分享了Bose鲜为人知的品牌故事，并带领大家一同探寻几项Bose创新科技的诞生历程，深入了解其在研发期间遇到的挑战与突破。除了科技讲解外，Bose还为大家安排了两项体验环节：一是Bose最新的车内音响技术——高级声场定位技术（AST）的对比演示；二是Bose汽车音响实车体验：亲临全新英菲尼迪Q50轿车，畅享新一代Bose“Studio on Wheels”音响系统如音乐厅般的致真音效；坐进奥迪Q3，感受Bose 5.1环绕声音响系统仿如奢华影院般的震撼视听体验。

“全球同证” 韩泰轮胎发布全新形象宣传片

韩泰轮胎于近日正式推出全新“Globally Proven（全球同证）”形象宣传片，该宣传片主要展示了韩泰轮胎在DTM赛事中的出色表现。韩泰轮胎希望通过此宣传片能够让更多的中国消费者了解DTM赛事，不断感受DTM赛车文化的魅力以及极速驰骋的驾驶乐趣。这支宣传片中，DTM（德国房车大师赛）赛事中所有激动人心的场景都被浓缩其中。赛车的轰鸣、赛道的激烈角逐、更换轮胎时的争分夺秒，一系列极具冲击力的画面将韩泰轮胎的强劲驱动力和卓越的操控性能表现得淋漓尽致。据了解，2014年9月27-28日，DTM时隔四年将重返中国，届时将为中国赛车爱好者奉上一场精彩绝伦的顶级赛车盛宴。

壳牌统一合能678系新品亮相2014经销商大会

近日，壳牌统一主题为“统一志战天下”的2014经销商大会在宁波盛大开幕，壳牌统一旗下汽机油产品线“合能678系”新品震撼上市。据了解，本次汽机油新品全部达到了SN级别，在顺应了润滑油新一轮的改革浪潮同时，也将作为壳牌统一2014年汽机油领域的主要发力点，进一步撬开市场。此次的合能678系新品延续了“UP+优能”技术，在清静分散性、抗氧化性、抗剪切性、流动性及粘度稳定性等方面的技术优势，将为消费者带来澎湃的动力，更顺畅安静的驾驶体验，而同时更加节能环保。

普利司通推出风驰通定载良路长寿命新品FS410

2014年6月，普利司通（中国）投资有限公司宣布，旗下风驰通品牌定载良路长寿命卡客车用轮胎新商品FS410已投入市场销售。此次推出的这款面向半挂车、单车、高速巴士等车辆，推荐轮位为导向轴并适用于全轮位的风驰通FS410商品，采用了全新的花纹设计，均匀分散接地压力，使轮胎耐偏磨损性能显著提升，确保车辆在定载良路及高速路面长距离行驶；与此同时，还针对花纹沟底进行了优化，可有效减少胎体损伤，大幅改善了末期轮胎磨损外观，与现有同类商品相比具有更长的使用寿命以及优异的操控稳定性。另外，呼应普利司通一向倡导的“与环境共生、与安全同行”理念，FS410凭借其适合多次翻新的胎体优异的耐久性，在确保驾驶者安全出行的同时，可以通过翻新有效节约资源，降低用户的使用成本。