每周消费舆情

阿里巴巴

7月11日

约法三章

国家工商总局就落实新《消费者权益保护法》关于网购“七日无理由退货”规定，约谈阿里、京东商城、苏宁易购、当当网、凡客诚品、唯品会等10家电商企业。针对随意设置退货条件、缩减退货责任、收取不合理费用等问题，中国消费者协会与到会电商企业“约法三章”。

《中国工商报》

工商总局要求各电商企业，不能退货的商品每件都要明确标注；“商品完好”是指商品本身完好，拆开外包装不能作为拒绝退货的理由；要在平台的所有角落落实规定。网购“七日无理由退货”制度是新《消法》的一个亮点，深受广大消费者的欢迎。落实有关规定，对保护消费者权益、促进行业发展至关重要。

电商落实 “七日无理由退货”不能阳奉阴违。

“肯迪醒”饮料

7月11日

解酒提神

主流电商平台上多家店铺销售一种标称为韩国CJ公司生产的“肯迪醒”饮料，多数没有中文标识标签和说明书，或自行加贴未经审批的中文标签，商家夸大该产品有解酒提神、缓解头痛等功效的同时，无法给出生产许可证编号、产品标准号等准确信息。国家食药监总局提醒消费者不要购买无中文标签的进口“肯迪醒”饮料。

国家食药监总局

《青岛早报》的记者经调查发现，药剂类的醒酒产品销量不高，但醒酒饮料、饮片却受到推崇。中医回应称，单药解酒多噱头，在权威药典中，并没有解酒药的中药组方。西医回应则称，解酒产品多为“安慰剂”，酒量的大小完全由体内分泌的乙醇脱氢酶和乙醛脱氢酶的多少来决定。

别只顾着找安慰，还要注意安全，该醒醒了。

洋奶粉

7月12日

高价

美赞臣、多美滋、雅培等外资品牌的水解蛋白（小分子蛋白）奶粉，以及含OPO（一种脂肪成分）的合生元超级金装、飞鹤星飞帆系列、惠氏进口奶粉启赋等比普通奶粉价格高出几倍。这些概念奶粉的价格从330～470元/桶不等，便宜的也要250元以上，市场定位为高端与超高端产品。

《中国经营报》

知情人士向记者透露，概念奶粉与普通奶粉成本相差不远，添加的那些东西其实只有几元钱，但消费者却要为其额外付出高达几十倍的价钱。而且这些添加了OPO和水解蛋白的奶粉未必适合所有的孩子，那些非过敏体质、消化正常的孩子吃了未必好。

撕开洋奶粉的“概念”外衣，迫在眉睫。

携程网

退票费

携程网的“旅行套餐”机票退改签费用高达总价的40%。按航空公司规定，起飞前退票仅收取票面价格5%的退票费，起飞后收取10%。携程工作人员告诉央视记者，退票费先由携程代收，再退给“票台”或者航空公司任意一方。但记者并没有在网上找到任何携程所称“票台” 北京大然航空服务邮有限公司的资料。30%的退票费入谁腰包了？

中央电视台

这样的情景并非个案，记者调查得知很多消费者有类似遭遇。业内专家认为，通过退改签来牟利早已是机票销售市场的灰色地带。相关律师表示，携程如果存在虚假欺瞒之处，消费者可协商解决，也可向相关部门投诉；如果通过民事来主张权利，可要求增加3倍价款的赔偿。

旅游类电子商务消费黑箱，必须打开！

支付宝

7月14日

海外退税

支付宝与环球蓝联联合推广支付宝海外退税服务。从7月14日起，消费者在法国、英国、德国、意大利和韩国购物消费，可在印有“支付宝”标识的退税单上直接填写绑定支付宝的手机号等信息，退税金最快10个工作日可自动兑换成人民币打进支付宝账户里。

新华网

为吸引游客消费，目前全球有50多个国家和地区推行购物退税政策。据环球蓝联统计，2013年中国游客在海外有10亿元的退税金没有领取，原因主要是目前的退税渠道比较繁琐、耗时。支付宝海外退税服务将陆续涵盖瑞士、荷兰、西班牙等国。同日，银联国际与韩国KTIS公司正式开通快捷退税服务。

另一种“中国文化走出去”。

“吸血鬼”饮料

7月14日

三无

国家食药监总局提示，近期受追捧的“吸血鬼”血浆绝大多数仅有英文标签，产品标签标识不规范，属“三无”产品，存在较大食品安全隐患。建议消费者不要购买。此前，“眼球糖果”、“大脑冰块”、“獠牙糖果”、“UFO燃料”等个性食品也曾走红。

国家食药监总局

“重口味”个性食品受到欢迎与《暮光之城》、《吸血鬼日记》等剧的热播有关，一些商家从中挖掘商机，迎合消费者的猎奇心理。食品药品监管部门已责令相关网络交易平台关闭所有销售此类产品的网店，要求其严格把关，今后一律禁止销售类似产品。

重口味尚属可以理解，“三无”就有点儿邪了。

东阿阿胶

7月15日

价格上涨

东阿阿胶总裁秦玉峰日前接受专访时表示，东阿阿胶胶块的目标是回到明末清初时期的价位，也就是每斤50两白银，折算成现在便是6000元左右。这一定价目标相当于目前东阿阿胶1298元/斤售价的4.62倍。秦玉峰说，“涨价不仅是原料问题，现在东阿阿胶的价值严重被低估。”要让东阿阿胶回归“历史价值”。

《北京商报》

2010年至今，东阿阿胶总共九次提高出厂价或零售指导价，终端售价涨幅高达224.5%。阿胶价格不断上涨，一方面让复方阿胶浆、九芝堂驴胶补血颗粒等阿胶医药品毛利率下降，前景堪忧，退出医保目录，转型为保健品；同时又吸引了同仁堂、太极集团、康恩贝等公司先后杀入阿胶市场，并紧跟东阿的涨价步伐。

要让价格回到明清水平的人，商业智慧可能已经回到了幼稚园水平。

雀巢冰棍

7月15日

密码添加剂

消费者反映，因造型独特红极一时的雀巢笨NANA冰棍虽然标注“水果味”，但10余种配料中唯独不见任何一种水果，反而食品添加剂占据了半壁江山，食品添加剂标示使用的也都是编号。

雀巢方面承认，冰棍的水果味是通过添加水果味香精实现的，但标签标示并不违规。

《北京商报》

食品添加剂协会负责人认为，这种标示是符合规定的。一家国内冰激凌企业负责人透露，只标注INS号不用添加剂名称，原因就是不希望消费者一目了然地知道添加了什么，以免对添加剂存在不良印象、恐惧。国际标准也允许隐去添加剂名称。中国添加剂协会相关负责人回应表示，食品添加剂的相关标准等仍处在动态修改中。

给食品添加剂设置密码，将加剧消费者的误解和恐惧，这是饮鸩止渴。endprint