面向企业的高校图书馆信息服务及信息平台实践研究

禹玲

（驻马店职业技术学院图书馆，河南 驻马店 463000）

面向企业的高校图书馆信息服务及信息平台实践研究

禹玲

（驻马店职业技术学院图书馆，河南 驻马店 463000）

本文主要从当前的需要出发，对高校图书馆为企业提供信息的原有模式进行分析，提出了新服务模式的实践尝试。

高校图书馆，信息服务；企业；企业信息服务平台

高校图书馆面向企业的信息服务是其整合资源面向用户开展信息服务的重要组成部分。信息化推动企业对信息服务的需求，为发挥信息服务优势，高校图书馆推出迎合企业信息需求特点的信息服务

1 高校图书馆为地方企业提供信息服务的模式

1.1 有偿信息服务模式

有偿信息服务模式，即地方企业在进行资助创新时，根据自身的信息需求向高校图书馆提出信息服务需求，高校图书馆根据信息服务的难易程度或信息量等收取一定的信息服务费用，为企业提供量身定制的信息服务[1]。在这种模式下的高校图书馆与地方企业之间是互不相干的，他们之间只有买卖关系，这种关系是依靠一定的经济利益纽带来维系的。通常来说，高校图书馆为企业自主创新提供的有偿信息服务主要有竞争情报服务与集成信息服务。

竞争情报服务。高校图书馆基于信息资源优势，可以为企业自主创新提供竞争情报服务。例如：为企业收集竞争情报。高校图书馆通过展览会、研讨会、网上数据库、企业网站、报纸杂志等途径收集竞争情报信息，为地方企业的自主创新提供参考。同时，高校图书馆收集行业动态、发展报告、最新科研成果等信息，进行加工和整理，形成分门别类的竞争情报信息，推送给相关企业[2]。

为企业提供专门的竞争情报课题。高校图书馆可以借助自身高素质的馆员，接受企业的委托，利用自身的资源优势，为企业自主创新的相关问题进行竞争情报课题分析和研究，为企业开展产品创新提供合理的方向。

帮助企业培训竞争情报人才。高校图书馆借助用户培训，为企业自主创新竞争情报的整合工作提供情报收集、加工、整理等的人才，使得企业可以较为便捷快速地获取竞争情报信息。

为企业组建自身的竞争情报系统。高校图书馆可以凭借自身的数字信息优势，按照企业竞争情报的需求、功能、技术架构等，为企业自主创新组建竞争情况分析系统，使企业通过系统及时掌握行业创新发展的动态和技术，为自身的自主创新提供服务。

集成信息服务。高校图书馆可以整合其他高校图书馆、公共图书馆和科研机构，甚至国外图书馆的优势信息资源，形成为地方企业集成服务的优势[3]，为地方企业的自主创新提供更为充分的信息资源，为企业的自主创新提供多种可能。

1.2 校企合作的信息服务模式

在校企合作下，本着双方合作共赢的目的，校企双方会按照一定的合作协议来进行合作。在校企合作的模式下，高校与企业通过一定的资源共享，构建起高校图书馆与企业之间的合作关系[4]。高校图书馆为企业自主创新提供信息服务，是遵从协议来执行的，他们之间没有所谓的直接经济利益关系，高校图书馆为企业创新提供信息服务是没有经济补偿的。但这种合作关系相比有偿信息服务模式要稳固，也有利于高校图书馆更有针对性地为企业提供信息服务。

在校企合作模式下，实质上高校图书馆为地方企业无偿提供信息服务仍然存在着一定的利益关系。即地方企业为高校提供了一定的师资、场地和资金，这就意味着高校图书馆为地方企业提供的信息服务虽然没有直接付费，地方企业也间接地从高校获取了应有的回报。实际上高校图书馆也是受益方，因为通过为地方企业提供服务，知悉了地方企业的创新发展动向、专业技术发展方向和行业发展态势等大量信息，从而可以为高校专业教材的安排提供有效的指导，使得高校的人才培养方案更符合社会地方企业的需求，提高高校学生的就业率，为高校的可持续发展提供了有力的支持。

2 构建高校图书馆为地方企业自主创新提供信息服务新模式的实践

随着我国经济的快速发展，地方企业自主创新的需求越发高涨，但上述两种模式虽然都能够为地方企业的自主创新提供信息服务需求。但从实际来看，由于高校图书馆的馆员大部分都是来自于专业院校，对地方企业的专业技术了解缺乏实际的接触，加之高校图书馆的专业人才相对较少，人员素质尚有提升空间，高校图书馆的馆员实际上是难以满足企业自主创新需要的。在这种情况下，需要构建一种新的高校图书馆与企业之间的合作模式，使高校图书馆能够更好地为地方企业的自主创新提供有效的信息服务。

2.1 信息服务新模式的构建思路

由于在原有的高校图书馆信息服务模式下，高校图书馆馆员对于企业自主创新的有关技术不是很熟悉，在收集信息和整合信息时，只能够借助行业技术的主要信息为企业提供信息服务需求，这就使得高校图书馆在为企业自主创新提供服务时，与企业实际所需的信息服务存在着较大的差距。为了有效保障高校图书馆能够准确地为地方企业的自主创新提供信息服务，可以通过构建高校图书馆与企业共建共享的信息服务模式，借助企业科研人员参与图书馆管理来提高高校图书馆为企业自主创新服务的准确度，使高校图书馆的信息资源得到最佳利用率。

2.2 高校图书馆信息服务新模式的具体架构

在新的信息服务模式下，高校图书馆与企业之间存在着一种共建共享关系。即企业为高校图书馆投入一定的资金用于购买企业所需的最新文献资料，构建专业的企业信息数据库，为企业自主创新提供更加有效的信息服务。在这种新模式下，企业按照创新需要每年为高校图书馆购置新的技术资料，并根据高校图书馆一般信息服务与企业信息服务需求量大小来配备一定比例的高校图书馆服务馆员与企业信息服务馆员，为高校提供服务的馆员由高校安排，由高校对这部分馆员进行薪酬安排。为企业提供信息服务的馆员则由企业具体安排，其薪酬福利由企业支付。唯有如此，才能够在保障高校图书馆基础服务的同时，也能够保障为企业自主创新提供准确的技术信息，使企业的自主创新品牌为企业赢得较为广阔的市场。

图 1 高校图书馆信息服务新模式的架构

由图1看出，高校图书馆信息服务新模式由三大模块构建而成。即图书馆投资模式模块、图书馆馆员配备模式模块和图书馆信息服务模式模块三部分。高校图书馆投资模块主要对高校图书馆的投资模式进行管理，确定企业在高校图书馆的投资比例或具体模式，由此将高校图书馆与企业的真正利益维系到一起，使得高校图书馆将企业的创新发展当做图书馆自身发展的一件大事。高校图书馆馆员配备模式模块的功能是按照任务对馆员比例进行分配，确定高校馆员和企业馆员的合适比例和构成。但是有可能参与高校图书馆投资的企业较多，在进行馆员分配时，可以根据企业所在的行业，每个行业选取一家有代表性的企业，从中抽调出一名技术人员来担任馆员。信息服务模式模块则由不同的馆员针对不同的用户去实施服务。高校图书馆馆员主要为高校师生提供相关服务，而企业图书馆馆员则致力于为企业创新提供服务。这样，高校与企业馆员也可以借助经验和信息共享，使高校的学科建设和企业的信息服务都更有针对性，也使高校图书馆能够以最经济的方式购买最有用的资源，提高图书馆信息资源的利用率。

3 高校图书馆信息服务新模式的拓展

从当前的实践来看，在企业与高校图书馆共建共享的过程中，为了将高校图书馆的资源得到有效拓展，高校图书馆还可以通过与其他高校图书馆、公共图书馆联盟合作的方式实现信息共享，在新的信息服务新模式下，企业能够从中得到更为广泛的信息获取渠道，扩充企业的信息来源，也使得高校从中也能够得到更为丰富的信息资源，扩充了虚拟馆藏，节省了自身的资源投资。

在高校图书馆信息服务新模式的拓展过程中，由于各自的信息投入不同，在同一利益分配机制下，可能使得部分图书馆感到不平衡，由此会带来管理难以协调的问题。基于此，对于参与联盟的图书馆，需要借助一定的约束机制来协调不同图书馆之间的协调与均衡。首先要建立统一的数据库使用平台。在构建高校图书馆联盟时，要通过各自的学科优势，构建不同的数据库资源，为各个图书馆用户提供不同的信息资源，避免信息资源的重复建设。同时，通过对数据库建立者的适当授权，避免一些恶意下载和滥用数据库数据的用户。其次，在共建共享的参与者之间，构建完善的共建共享制度，对高校图书馆与企业之间的共建共享权利与义务进行确定，并制定相互遵守的图书馆管理各项规定，明确双方在联盟合作中的协调任务，保障双方都不能借故干扰或阻碍图书馆联盟合作计划。最后，政府要为企业与高校图书馆之间的共建共享提供相应的资金支持。为企业提供最新和需要的文献资源。

4 高校图书馆信息服务新模式的服务与技术

高校图书馆通过与其他图书馆联盟，构建起不同的信息资源优势，使得不同图书馆都能够依靠自身的资源优势在联盟中维持应有的地位，从而在联盟合作中维持一种均衡。但从实际来看，一般高校图书馆的基础服务还是能够保障的，但由于不同图书馆配置的馆员不同，馆员素质存在着较大的参差，如何利用馆员为用户提供多层次的信息服务成为新模式的主要问题。在实践中，可以通过建立有效的馆员绩效考核机制，对参与联盟的馆员绩效进行统一考核，最终确定馆员的专业素质和真实水平，对馆员的信息服务进行层次分工，激发馆员从事高素质服务的积极性格，从而使馆员发挥出自身的能量，按照分工去服务自己的对象。同时，为当地企业服务的馆员，由于了解企业的创新信息需求，在进行信息服务时，有必要采用全程跟踪服务的形式，使馆员能够适时为企业创新的不同阶段提供合适的信息资源，并根据企业产品创新的需要提供最有用的信息给企业，提高企业产品创新成功的几率。

在高校图书馆信息服务新模式下，基于高校图书馆、企业以及其他图书馆之间可以通过一个系统架构平台，来实现双方的信息交换与信息资源共享。在该系统的构架上，要充分考虑信息的安全性，信息资源的完备性和系统的可维护性等。在信息安全方面，可以通过设置用户权限，对用户的身份进行识别，将非用户或非法使用者阻挡在平台之外。在对信息资源进行存储时，要对信息资源进行充分的整合，剔除一些重复的信息资源，并保障各个图书馆共享的信息资源都能够在平台上被用户搜索到，从而保障数据的完备性。为了保障系统的正常运行，系统协作需要高校图书馆内网、企业网与其他图书馆外网、公众网三大网络构成，要保障网络软硬件的兼容性，系统必须有相应的安全技术、加密技术等支撑，避免系统运行过程中的安全风险，确保系统的安全运行。

[1]陆华娟.高校图书馆为中小企业开展信息服务内容与方式探索[J].现代情报，2009（1）：94-95，99.

[2]苏坤.高职院校图书馆基于职教集团面向企业服务的思考[J].当代图书馆，2011（2）：36-38.

[3]俞利.关于高校图书馆为中小企业提供信息服务的调查研究[J].现代情报，2007（2）：193-194，197.

[4]李刚.地方高校图书馆与企业联结点之探寻[J].常州工学院学报，2012（5）：78-81.

G250.7

A

1671-0037（2014）05-52-2

禹玲（1972.6-），女，本科，馆员，研究方向：知识服务。