怎样道歉更有效

宋文娟

小编的话

随着礼貌用语的普及，说“谢谢”、“不好意思”、“对不起”对于我们已经是一件很容易的事情。很多时候，我们把这样的话说出去就是想着“好吧，我都已经说了对不起了，事情完成了”，然后把自己的责任推得干干净净，殊不知埋下了人际障碍的问题。要知道，语言只是个表达媒介，歉意还需要你的诚意来传达。

明确道歉的目的

想起前几天发生的一件事情，夏女士感到心里很不舒服。她说，那天在办公室自己不小心碰翻了同事的茶杯。当即就向对方表示道歉了，可是对方却有点“得理不饶人”。拉着个脸，那表情像是我欠了她很多钱似的。夏女士很委屈，抱怨对方不够宽容，小心眼，“我又不是故意的，我已经道歉了，还能怎么办。”

我向夏女士提出了三个问题：

1、茶杯里是否有茶水？

2、当你正在气头上时，别人跟你说完一声对不起就转身离开，会是怎样的感觉？

3、假如别人打翻了你的茶杯，你希望别人怎么做？

她回答：茶杯里有水，好像把同事的外套给弄湿了一块。对方说完道歉就离开，我可能更生气，我会怀疑她的诚意。如果别人打翻了我的茶杯，至少她应该问问是否烫着我了，是否打湿了我的物品。

当我们有意或无意损害了别人的利益时，事后理应向对方表示抱歉。但不要使“抱歉”成为一种简单的仪式，缓解对方的不愉快情绪，化解彼此间的误会或心理隔阂，才是道歉的最终目的。

掌握道歉的技巧

不排除有无论怎么做，对方都不肯谅解的情况。但大多数情况下，对方还是愿意接受道歉，并原谅我们的过错行为的。关键是，你能否让自己通过道歉打动对方，让对方感受到你的诚意。因此，我们有必要掌握道歉的技巧，这样才能使我们的道歉变得更有效。

选择好的道歉时机

美森瑟·弗朗兹博士说：“在受害人已经解释自己为什么生气后，是道歉的最佳时机。”即，不要急于道歉，稍稍停顿几秒。用心陪伴对方一会、倾听对方的诉说。在对方的不满情绪发泄出来后再道歉，更易于得到对方的谅解。因为对方会认为，你已经认识到了自己的错误，也能站在她的角度体会她的情感。

太着急的道歉，对方可能认为你是在防御，是怕她责怪或报复你。道歉得太晚，可能导致对方在等待中对你的不满和误解加深。也可能因对方已经忘记此事，你的道歉反引起了她的不愉快。

道歉时的态度要诚恳

要明确地告诉对方自己错在哪里，不要附加任何理由。否则，对方会觉得你只是随口说出，你是在防御，是想用理由推脱责任尽快脱身。英国德比大学临床心理学教授保罗·吉尔伯特说：“如果你道歉的目的只是平息对方的怒火，那么这种道歉对缓和双方的紧张关系没有多大帮助。因为这种道歉带有一种欺骗性，而不是由衷地承认自己的错误。”

因此，我们需要借助表情、语气、语调、体态等来表达歉意。这样效果会更好，因为相对于语言，人们更相信态度。

道歉后要表达关心

被伤害的一方，不仅想要看到我们因错误而感到内疚的诚恳态度，更认为我们应该清楚自己的错误行为对她造成的伤害。向被伤害一方表达关心，其实是在帮助她满足“我很重要”、“你应该尊重我”的心理需要。因此，往往一句关怀的话语，一个关心的动作，比无数次道歉更能化解彼此间的误会和矛盾。

用行动弥补自己的过错

不要对方说一声“没关系”就没事了，一定要用实际行动做尽可能的弥补。譬如，你可以跟对方说，让我来处理吧。这种积极补救自己错误行为给对方造成的损害的行动，会让对方感受到你是一个负责任的人，进而更容易原谅你。

道歉方式要因人而异

不同的人对道歉有着不同的期待，有人比较容易接受诚恳的语言，有人更能原谅用表达关心的方式来表示道歉的人，也有人只是因为看到因错误而痛苦不堪的表情就放你一马，还有些人需要的仅是你一两个行动。

心理治疗师查普曼就曾说过：“如果你不了解对方的道歉语言，你的过失就可能永远不会被真正原谅，你们之间受伤的关系也就可能得不到真正的修复与和解。”