主持人与听众之间的互动

李春晖

众多媒介市场中，广播怎样利用声音这个单介质争取到更多的受众份额；地方电台如何在硬件、软件不能与上级台匹敌的现实状况下将听众牢牢锁定？利用广播的较低成本运作、其他媒体不可取代的伴随性以及本土媒体的亲近性，使节目充分互动，增强节目活力和感染力、方便百姓参与，无疑是一个突破重围的良方。节目互动包括两人以上主持人之间在直播间的搭档配合、请嘉宾来到直播间对话式交流、主持人与记者的连线、媒体之间的联动、主持人与听众之间现场的沟通等等。下面以孝感电台部分节目为例，来梳理一下主持人与听众之间的互动，是如何实现“以传者为中心”转向“以受者为中心”的。

广播节目与听众互动的形式嬗变

广播节目的听众互动形式是随着大众信息传播方式的变化在不断演变的，最早与听众的沟通方式是信件，早在20世纪80年代初广播主持节目诞生之日起就应运而生。孝感电台在开办之初即20世纪90年代末，还是录播节目时，曾用这种形式广泛和听众交流。主持人在做听众点播栏目时，一天能收几十封听众来信。信件交流的好处在于其真挚的感情和详细的讲述，有的听众抒发感情能写上数十页。写信后守候在收音机旁盼望主持人播出来信，是一种寄托听众美好愿望的互动，但随着信息时代的到来，快餐式的文化改变了人们抒发情感的方式，近几年，信件互动已很少被使用，正在逐渐成为历史。

城乡电话的普及，让热线电话节目成为电台互动节目的主打。上世纪90年代开始，各省市级广播电台开始采用电话参与互动方式，把广播的发展推向了又一次高潮，带来了全新的传播效应，而这种由主持人和听众参与的“谈话体”直播节目，至今仍然方兴未艾，本台从开办直播节目至今一直沿用此方式与听众互动。电话交流直播，缩短了广播与听众之间的距离，增强了广播对听众的感染力和吸引力，使参与者的思想观点、讲话情态、喜怒哀乐等都在广播中原原本本地表现了出来，发挥出了其先声夺人的作用。但热线节目也有其不可避免的问题，容易出现表面热闹而信息量少；听众素质参差不齐，有的谈吐不得当、表达不流畅；个别听众独占节目的“鳌头”，参与时间过长而让其他听众不满；有时电话效果欠佳影响传播效果等等问题。

手机短信交流的出现让直播室有了“短信平台”。手机短信的匿名性、便捷性和低成本让听众能与主持人互动，而这样的全景式互动，使反馈建议海量进入传播者视野，短信多会经过听众深思熟虑，间接含蓄，较之热线，更可控、可选择。比如在本台《交通服务热线》中反映出行问题的一些司机朋友，有时言辞过于激烈，对有关部门表示不满的情绪。主持人可以过滤掉情绪化的内容，只将问题反映出来，就事论事，既帮助解决问题，又不会产生社会负面影响。目前在短信平台的使用上遇到的不足之处在于，技术上是由服务商和不同通讯公司达成协议相互支持的，有时会因为协议履行不到位产生信道不畅通，导致听众的短信不能及时有效到达。

互联网宽带和手机网络的普及让广播互动出现了新形式，微博、QQ群、论坛等具备短信即时互动的全部特点，而且能克服广播传播在时间、地域上的限制，听众间还能互动交流。现在，本台多数节目都有各自的微博账号，很多主持人也在用微博与粉丝交流沟通，会在微博里提前将每期节目话题作出预告，一方面让听众知道即将开始的节目内容是什么，另一方面，听众可以在节目之前就对话题进行评论留言，可以给节目先预热，实现了广播、网络的联姻。微博等大众网络传播的优势在于它的公开性和自由度，但也正因此，如有不实言论或过激评论，会迅速扩散传播，造成恶劣的后果。所以主持人在使用、维护微博、论坛等网络工具时要格外小心，否则不仅自己的形象受损，还会影响整个电台的声誉。

近两年，手机微信用户呈几何倍增加，而广播节目也在通过微信形成与听众新的互动。微信与广播的最大结合点是其语音短信可以在节目中呈现，听众自己用声音来表达观点比由主持人念出其文字，效果更真实；同时主持人可以对听众留言进行甄选，达到保证节目质量的效果。中央人民广播电台因各方考虑至今未开通热线与听众互动，在灵活度上不如地方台，而如今也通过大力推广听众微信平台，弥补了节目中没有听众真声的缺憾。孝感电台对微信的使用还处于起步阶段。

与听众互动时主持人的把控

要把握节目正确的思想导向，精心选题，做好策划。随着社会价值取向日益多样化，各种思潮涌现，人们对事物的观点看法更加复杂，新闻媒体需正确引导。比如与听众探讨婚姻话题，会涉及情与法的选择，有的听众会感情用事，作出简单直观的判断，作为主持人，要理性谨慎，在对《婚姻法》等法律条文有所理解的基础上冷静分析，不能人云亦云。

要与听众平等交流，不卑不亢。互动听众的层次、身份不一，有的身居要职、权高位重，有的只是普通市民、农民工甚至弱势群体，不能因为对方的身份地位高而刻意吹捧阿谀，也不能因为对方的学识浅而表现出不耐烦、不尊重的态度。主持人在互动时，真诚尤其重要，唯有良好的素质和风度才能赢得更多互动听众的信任。

节目引入互动会对信息总量造成冲击，需要主持人对节目的整体结构、编排设置精心布局，在互动方式及话题选择上多动脑筋。只有易于参与、切入点正中人心的话题内容，听众才会踊跃响应、畅所欲言；同时话题只有兼具贴近性和延展性，才能使听众发出更有力度和深度的声音。

掌控节目进程，把握节目节奏。尽力提高参与听众和节目交流的质量和效果，让他们短时间内表达有价值的内容。互动时对听众的信息多加选择，避免出现语言松散、拖沓，节目空乏无味。热线节目要善于引导听众言论，该打断处要礼貌打断，整合有价值的观点。可以事先做一个预案，当参与度不高或参与信息量不够时用主持人或嘉宾的观点来补局，力求圆满。

一定要学会处理紧急状况。互动节目是听众和主持人共同创作完成的，现场的成分占较大比例，特别是热线节目，未知因素较多，更要警惕出现听众因个人情绪失控而说出的不当甚至反动言论。导播是一道重要的屏障，关键时刻，还要果断使用延时器。

互动节目是当今广播不可或缺、举足轻重的节目样式，而各种形式的互动又各有利弊，需优势互补，有力结合。如早间新闻节目，节奏较快，可以运用短信、微博、微信的互动方式；夜间情感话题节目，需要探寻人的内心深处，可以以接听热线为主要参与方式；服务娱乐节目，可以多种形式同时运用。另外，作为直播节目主持人，在节目进程中需要具备互动意识，除了信息本身的互动，还需要心理互动、情感互动，真正与听众身同感受，在与听众一次次高效的互动中引导舆论、启迪民智，完成一次次真善美的传播。

（孝感人民广播电台）endprint