Wiki：一种彻底改变员工与企业知识互动的环境

周婷

摘 要：现如今，很多公司采取了在其内部网上，利用Wiki技术为企业提供知识共享的平台，wiki已经从社会转移到了企业的舞台上。本文主要分析了基于wiki技术的企业员工与企业知识互动的新趋势。

关键词：wiki技术；知识管理；知识共享

1 引言

以Wiki为代表的Web2.0的出现，表明了网络环境下的知识互动不再局限于过去的“命令—控制”组织方式，逐渐成为一种互动的、共享的交流方式，同时，Wiki所倡导的理念是协作、共享、参与，这与企业知识和日常管理中的需求不谋而合，Wiki的发展与应用为知识服务工作的开展提供了新契机和新模式。本文基于wiki技术，分析企业知识管理的需求，探索Wiki在企业知识管理中的应用。

2 wiki的概念及特点

Wiki是Web2.0中的重要应用之一，它是一种新型网络交流平台，一个多人协作式创作的超文本系统，最大的特点是开放性和共享性。总的来说，WiKi是一个供多人协同写作的系统，与博客、论坛等常见系统相比，WiKi有以下特点：

2.1 操作简便

⑴使用人员可方便快捷地创建、更改网站页面的内容。⑵网站的基本内容通过文本编辑方式即可完成，页面的效果显示也可通过少量的控制符号完成。⑶通过简单的“条目名称”就可以直接产生内部链接[1]。

2.2 信息自组织

⑴wiki平台的网站页面内的超文本之间的相互关联关系可以不断修改、优化。⑵系统内多个内容重复的页面可以被汇聚于其中的某个，相应的链接结构也随之改变[2]。

2.3 可增长性

⑴wiki的平台可以存在没有链接目标的页面，我们可以通过链接点间的相连创建这些页面，这样使系统得以增长。⑵记录页面保存页面的各个版本，页面的修改历史都可以被保存。

2.4 开放性

Wiki对所有人开放，社群内的成员可以任意创建、修改页面，系统内页面的所有变动都可被来访者清楚观察。

2.5 协作性

Wiki是一个协作共创系统， 其知识库的建立是社群成员集体、大众的参与和协作的劳动成果，针对wiki平台的知识，社群内的每一个成员都有相同权利和义务来享用自己的知识，同时也可以分享使用他人的知识成果。

3 wiki的知识共享

3.1 wiki网络用户行为的特征

Wiki提供的是一个多人协作的内容创建平台，所有在此Wiki中修改词条的用户构成一个社会网络的成员。一般来说，基于wiki的社会网络成员一般分为以下三类：⑴核心用户。是指那些在wiki平台上比较活跃的人群，他们在群体中的声望一般高于其他成员。⑵普通用户。指在wiki平台进行内容创建的大部分用户。⑶相关用户。这类用户群体通常不是知识的创建者，而是知识的阅读者。

Wiki的成员之间主要是有组织地讨论共同有兴趣的话题，不再是私有的信息交互，在这里成员可以在浏览现有词条的基础上对词条进行修改编辑。与传统的网络平台相比，wiki克服了流程、期限等问题，它的内容贡献者不是雇员，不需要确保内容贡献者都能胜任，它强调的内容创作的过程，在意的是大家的协作共享[3]。

3.2 Wiki的知识链接

Wiki最特殊的地方就在其对知识的组织采用的是自组织方式。传统的论坛网站一般都由一个组织或个人发布，其他人只能作为阅读者进行浏览，没有任何编辑修改的权利，信息无法得到有效增长；再者，知识和知识之间无法连接，即使是相关的主题、相似的话题也可能无法形成系统的知识网络，导致知识大部分都是孤立存在。然而，Wiki的知识传播则是采用非线性的网状组织形式，利用Wiki机制，把相关主题用词条链接起来，这完全是一个知识的自组织过程，是一种非线性的知识组织与共享机制[3]。

4 wiki在企业中的应用

4.1 构造基于Wiki的企业知识管理平台

知识管理的一个难点是如何实现知识共享，如何创建一个共享平台，然而，人人可参与信息编辑的Wiki平台正是解决这个难题的重要渠道。

一个基于Wiki的企业知识管理平台主要包括以下几个部分：

⑴知识系统。现在的许多企业都已经具备了一定的信息系统，包括办公自动化系统、数据库智能检索系统、电子邮件系统、知识管理系统[3]。

⑵知识库。这里的知识库是以数据库的形式存在，包括企业的相关资料、学科知识，这些知识库与Wiki相连，在专家和专业人员的共同努力下创建、修改，使得企业知识得到有效地管理和持续地增长。

⑶专业信息人员。Wiki平台的管理和维护最需要的就是专业信息人员，服务于企业和员工。

⑷Wiki平台。Wiki平台是企业实现员工与企业知识互动的核心元素，只有基于wiki平台才能完成知识信息的互动共享。

⑸Wiki用户。Wiki平台的实现最有力的支持就是wiki用户，这里的用户一般是指企业的员工、管理者等。

4.2 企业Wiki平台的实施与运行

操作简单便捷是wiki最突出的特点，每个加入Wiki的成员仅需要注册用户，便可在相关站点对词条进行修改编辑。wiki平台上的词条不是一次性就形成的，而是通过用户的多次编辑，这样一来，员工既能够通过自己编辑词条或者修改词条参与Wiki的讨论，还能够通过大量阅读他人的词条来提高增强自身的知识储备。这种词条形成的过程既能够提高员工的编辑能力，也可以鼓励员工使用Wiki，从而让他们意识到到使用Wiki是提高知识水平的的重要手段，与此同时也是提升企业竞争力的必要手段。

4.3 企业Wiki系统的优势

根据上述分析，我们可以总结出wiki技术在企业中得到应用以后，主要有以下几个方面的优点：

⑴实现知识共享。我们一直在说，Wiki最突出的特点就是实现把每一个分支放入一个开放的体系，有效地汇聚企业内部员工的创作，将零碎的的知识点集成庞大的知识体系，这样有利于企业的学习、创新[4]。

⑵信息得以及时传送。Wiki平台使得站点内的信息有效连接，与此同时，wiki还与其他信息系统相关联，能够及时地传达各方面的问题，避免信息的过度延迟和信息失真，这样便合理地解决了企业管理的沟通问题，提高企业日常管理的水平。

⑶有效发挥员工主观能动性。Wiki操作简单，通过简单的培训就能上手使用，员工不会存在wiki技术使用方面的障碍，所以可以最大程度发挥员工的知识创作能力。

⑷共同行动，调动员工积极性。使用Wiki技术的企业不仅可以保证员工对知识创作的主动性，也对知识进行了系统化的归档，极大的促进了知识间的转化，促成了知识的交流。

5 结语

根据当下的企业对知识的管理来看， Wiki技术得到了广阔的应用，Wiki很好地解决了企业知识管理过程中缺乏统一的结构、缺少合理有效的沟通工具的问题，弥补了当下知识零散、员工散漫的缺陷，为企业提供了一个有效的自主学习平台、知识共享平台，同时解决了日常管理中信息沟通的问题。Wiki已经得到了越来越多的关注，更多的人愿意主动了解学习wiki技术，就时下wiki的发展情形而言，其必定会在将来的管理应用软件市场中得到更广泛的应用。

[参考文献]

[1]图书情报网上百科[EB/OL].http：//www.xmulib.net/wiki/Wiki，2008-07-07.

[2]Bruce W.Dearstyne.Blogs，Mashups，&Wikis Oh，My！[J].In-formation Management Journal，2007，（4）：24-33.

[3]贾晓婷.网络大编辑观念的内涵与素质要求探析——以“百度百科”为例[J].学术探讨，2011，（08）.

[4]沙勇忠，阎劲松.维基百科一种网络环境下的新型知识生产方式及其价值意蕴[J].情报资料工作.2006，（4）：20-24.