电子商务发展中常见问题与对策分析

张真琢

摘 要：在经济贸易、信息技术和网络科技不断发展的基础上，电子商务也应运而生。电子商务开辟了新的经济板块，拉动经济增长，带动就业，给现代化生活带来了许多方便。但是电子商务行业在摸索前进的同时也存在发展性问题，如整个行业的法律法规体系不够完善，电子商务过程中存在的安全隐患，物流中心对电子商务产生的负面影响等等，这些问题都在一定程度上阻碍着电子商务的进一步发展，所以需要对这些问题进行逐一解决，使电子商务在未来的生活里发挥更大的效用。本文将从电子商务发展中的问题以及解决对策两个方面进行细致分析。

关键词：电子商务；发展问题；对策；市场经济

经济水平的提高和人均可支配收入的增加从根本上推动了贸易的发展，而信息网络的发展让人们的工作和生活效率有了更高的要求。随着社会的高速发展，人们的工作和生活节奏也越来越快，更多的是电脑前面进行各种工作或学习。而电子商务就是利用发达的网络建立起来的，充分地满足了人们对效率、对休闲、对多样化以及性价比的追求，电子商务也成为现代年轻人生活中不可或缺的一部分，但是年轻人在享受方便、时尚的同时也偶尔会上当受骗，电子商务的发展中也是存在着很多问题，只有把这些问题解决掉才能让电子商务更加深入人们的生活，让人们更好地感受新时代特性，感受高科技带来的惊喜与便利，让年轻人的生活更有效率。

一、电子商务在发展过程中的常见问题

1.电子商务在发展过程中存在网络安全的问题

网络是电子商务的核心，任何一笔交易都要通过网络来实现，但在日常电子商务中存在很多网络安全隐患。首先是计算机软件安全存在隐患，计算机中的软件被病毒入侵出现安全漏洞，或被恶意破坏，使支付宝，k宝或u盾等密码泄露或恶意篡改，使得消费者收到直接经济损失。林女士偶尔进行网购，莫名地收到一份退货通知，查询后得知收货人是王某，并且用得是自己废弃的手机号，在警察的帮助下，最终查明，王某买了同个电话号的新卡，利用新卡注册时发现此电话号已被占用，王某利用电话查询支付宝密码的功能，盗取了林女士的密码并私自进行购物。给林女士带来很大的经济损失。除此之外还有小陈，在网上交话费时卖家发来一个链接，要求重新输入支付宝账号和密码，支付几次后都显示失败的页面，卖家表示支付过程中出了问题并要求小陈将验证码发给他，最后窃取了这笔费用。在日常交易过程中还存在交易金额被私自篡改等情况，这些案例都说明电子商务在发展过程中存在软件安全隐患。

2.电子商务在发展过程中存在信任危机

以网络为媒介是电子商务与实体商务最大的差别，买家与卖家的交流和沟通都是通过网络来实现的，对彼此的身份的真伪一无所知，所以很多时候网购对消费者来说更像是一场赌博。信任是人与人之间形成合作的桥梁。在电子商务中我们无法验证对方的身份，在交易过程中肯定会出现猜忌，因为现实生活中有这样的现象，第三方假扮卖家的身份，获取消费者银行卡号甚至密码等信息，进行违法犯罪行为。还有第三方假扮买家获取卖家的商品信息或其他商业信息，这些不仅是违反道德要求严重情况甚至违法。在现实生活中，对卖家和其商品都不了解的情况下，买家更多时候倾向于看商品的销量和评价，以此来判断商品的性价比，但是现在很多卖家花钱雇佣他人去刷单，进行虚假的操作，来骗取消费者的信任来增加销量，以低成本、低质量来获取高额利润。这些现象都给电子商务的健康发展带来隐患，使买卖双方的信任危机愈演愈烈，从而使买家的网购欲望不断下降，卖家的销售收入也江河日下。

3.电子商务在发展过程中受到物流服务质量的影响

如果说网络解决了交易的时间问题，那么物流就是电子商务中解决交易的空间问题的重要工具。我国的电子商务与其他发达国家相比，起步的时间差别不太大，但是物流的质量与发达国家相比具有很大差距。我国国土面积广大，人口分布不均匀，这就对物流有了更高的要求，物流的整个链条与发达国家相比更长，各个站点的分布也不均匀，我国东部、中部地区物流发达，而西部地区相对落后，所以导致西部地区贸易需求减少，电子商务的发展受到极大阻碍。我国物流业的基础设施也比较落后，经常出现在路上意外拥堵或因其他状况在路上出现长时间耽搁，各个物流中心不论是在陆路、海路和空运过程中在保证安全的情况下都需要提高其运输质量和运输效率。从服务业的细节来看，物流的工作人员在收件和发件时的工作态度，对物流质量也存在巨大影响，直接影响消费者对物流的信心甚至对网购产生怀疑。物流业管理水平低下，尤其是物流公司发展结构比较单一，在激烈的竞争中，只讲究竞争而不注重合作，使得各个物流企业依靠自身力量难以达到应有的物流水平，不能满足消费者对电子商务的效率的期望。消费者对物流速度的满意度在整个网购过程中占有重要部分，网购后，消费者将对物流的感性认识反应在商品的评价中，而商品的差评对消费者的选择具有严重的负面影响，所以物流在现代电子商务发展中的弊端也十分明显。

二、解决电子商务发展过程中常见问题的对策

1.加深对电子商务的研究，同时注重培养更多电子商务方面的人才

科技是发展的动力，坚实的理论基础和先进的科技水平是我国电子商务在世界范围内脱颖而出的主要基础。我国在电子商务方面与发达国家还是有一定的差距。加深对我国及发达国家电子商务的研究，在同一确定条件下，进行同向或纵向的比较，发现我国电子商务发展的不足之处，并学习和改进从国外电子商务学到的有点儿和长处，取长补短。在研究电子商务的同时，将与之有关的专业知识进行融合，如市场营销学、经济学、统计学以及信息技术操作等，将它们进行综合，让我国的电子商务在原有的发展水平上更上一层楼。人才是当代科技的软实力，电子商务业存在专业人才缺口的情况，需要发现对电子商务具有浓厚兴趣的专业或业务人才进行集中培训，同时也要接受在某一方面具有明显天赋的人才，使人才成为电子商务发展的未来希望。这样从自身的弱点和缺陷出发逐一攻破，才能从根本上解决电子商务存在的问题，提高我国的电子商务水平。endprint