浅谈BOSS系统在莱钢通信网络中的应用

李秋菊+李淑英+连桂珍+张景玉

摘 要：为了适应通信业务发展的需求，在原来综合业务平台的基础上建立莱钢业务运营支撑系统。文章介绍了莱钢BOSS系统建设背景，分析了系统体系结构设计，讲述了系统硬件设备组网，详细阐述了系统功能的设计与实现。通过与旧系统相比提出了本系统技术创新点、存在的问题及改进措施。

关键词：通信业务；综合运营；智能化

1 项目背景

目前莱钢通信专网现有美国朗讯生产的5ESS交换系统一套，有10个端局，容量30000门，装机数量14000门，其中单位用户7396门，个人用户6584门，覆盖面方圆达20余公里。有收费与业务受理营业厅一处，生产部门节点共有7个，分别位于网维中心、电讯营业厅、中心局、自动化部。每个业务部门将分配使用不同的功能模块组合，完成各部门各自的业务职能，达到数据共享、业务管理规范。

2 莱钢BOSS系统体系结构设计

莱钢BOSS（是Business & Operation Support System的简称）系统即莱钢电信业务运营支撑系统，通常所说的BOSS系统分为四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。BOSS系统从业务层面来看就是一个框架，来承载业务系统、CRM（客户关系管理）系统、计费系统。实现统一框架中的纵向、横向管理。

本系统实现按原系统结构的特点，分为接入层、业务逻辑层、数据逻辑层，系统开发亦继承采用模块化的设计方式，通过业务组件构建系统的业务逻辑，使系统的灵活性、可扩充性得到那很好的保障。专网业务运营支撑系统采用集中式的数据结构，进行数据的集中存储和操作，能很好的保持数据的统一性，同时也能保证数据安全。

3 硬件设备组网

由于各业务部门之间相距较远，为保证网络的可靠性，采用现有的光纤加LAN的网络方式，交换设备采用性能稳定的网络交换机，分别设在中心局、动力局和自动化部网络机房，交换机之间采用光缆连接，每个部门节点终端通过RJ45端口和5类双绞线与交换机相连，独立于其他的局域网。

4 系统功能设计与实现

莱钢BOSS系统继承了平台+模块的设计思想，各应用子系统均基于一个统一的核心平台软件，该平台的最大特点就是业务无关性，可独立运行，因此能最大程度保证各个业务子系统的稳定性。该平台不但支持基于电话的基本电信业务，还支持宽带、电视以及增值业务的融合管理。

该系统使用功能模块方法，在开发过程中直接调用这些方法，不需要进行重复的开发工作。面向对象设计，将对应数据抽象为相应对象。对对象的操作简单定制即可生成相应列表以及相应的表单界面，对象显示、增、删、改都是自动生成，并且显示方式可以灵活的进行设置。

根据系统功能的实现及业务要求，系统分为后台模块管理和前台功能实现两大部分。前台主要实现营业、工单流转及业务自动化功能、计费及帐务管理、客服中心部分、对外服务部分和领导决策。

该系统还采用了计算机电话集成技术（CTI技术）、语音技术和通信技术等用于语音平台部分。

4.1 数据核心层

数据核心层是系统的核心处理部分，通过采用分事务类型并行处理模式，包含多个子功能，使系统处理能力能够根据不同时期的具体需求灵活调整，实现对所有事务的高效率、高性能和高可靠性的复杂处理，并随着业务的不断发展可以灵活扩展。数据核心层包括数据操作部分，完成数据物理上的更新操作。

4.2 业务逻辑层

业务逻辑层通过数据接口来处理应用表示层传来的数据以及发送应用表示层所需的数据，通过不同子功能的组合完成业务逻辑。同时实现对数据并发和数据安全访问的控制以及对处理系统处理机的负载均衡。

4.3 接口层

接口层完成前台用户与后台数据处理中心之间的接口处理。前台用户部分和后台处理部分之间通过接口层而相互透明地实现了数据处理的无关性和用户操作的独立性。除响应应用服务请求，完成逻辑上的组合，并通过数据操作完成相关数据的更新外，接口层还可以为系统管理员提供系统运作、网络状态等系统监控信息，为不同的外围系统提供安全接入平台，包括与银行接口、与缴费接口、与排队机接口、与GIS系统接口等。接口层采用中间件技术来实现，并放置在客户机和服务器之间的应用服务器中。

4.4 应用表示层

应用表示层提供各种视图，即输入输出页面，完成与操作员的交互。系统的使用者可以在应用表示层中通过一系列操作来完成自己的需求定义。各个层次分别完成不同的功能，通过逻辑上的相互组合和通信实现BOSS系统所需要的业务逻辑。这样的体系结构具备良好的扩展性，能很好地适应业务需求的发展和变化。

5 技术创新点

5.1 软件结构模块化设计和独有的平台+模块化的设计

莱钢BOSS系统采用三层B/S结构，将应用层，界面层和业务逻辑层按照客户端和应用服务器相分离。真正做到了低成本，采用浏览器方式，对客户端没有什么特殊要求真正做到了“瘦客户端”。真正做到了高性能，真正做到了易维护，真正做到了易操作。系统操作和数据处理，无论工作人员身在何处，只要通过Web浏览器就可以发出命令或请求，在当今信息社会这种快速反应策略无疑会给企业带来巨大的经济效益。

5.2 采用数据源负载分配，提高了数据检索速度

现有莱钢BOSS系统将原数据库进行了分离，采用单独业务数据库etcom_v9和专门详细话单数据库etcombill的形式。业务数据库主要存放业务数据、营收数据，并提供数据检索需要的数据。业务数据库承载的业务繁多，数据库的业务量和重要性要求数据检索速度快速、准确。成功“瘦身”的业务数据库提高了数据检索速度。目前，话费营收响应速度提高了，减少了客户等待时间，提高了服务质量。详单数据负责存放话单分拣系统分拣的话单明细数据。相对于业务数据重要性小，另外还有话单的备份，安全性也非常高。endprint

5.3 采用短信通知平台及时发送业务工单

系统新加入短信服务功能，通过短信通知平台，及时发送工单信息，能够缩短故障处理时间，提高服务质量。短信服务平台是一个业务无关的独立平台，可以在该平台上短信运营业务。本系统短信服务功能采用短信猫和业务服务器连接方式。

5.4 112自动障碍测试功能，实现障碍测试自动化

新建112智能测试平台采用第三方测试设备，在112障碍受理台受理了故障后，故障号码存储在临时表中，系统自动扫描这个临时表，发现故障电话数据后，就把这条数据送到112障碍测试终端。112障碍测试终端与5ESS交换机采用串口相连，112测试终端向交换机发送抓线命令，交换机负责抓线，第三方测试设备完成障碍电话的测试，并给出精确的故障结果。结果返回后，112测试终端再向5ESS交换机发送拆线命令，完成整个故障电话的测试，整个过程实现了自动化，无需人工干预，提高了工作效率。

5.5 以组件为基础的应用程序开发，提高了系统地扩展性

系统采用以组件为基础的应用程序开发形式，使整个系统地安装、配置、管理等一系列工作可以只在服务器端进行，只需要改变所需组件即可。在当今数字化的信息时代里，这种架构有着广阔的应用领域，无论从技术上还是实际应用上，它都值得我们进一步去探讨和研究。

6 存在的问题及改进措施

系统投入正常运行后表现出了很高的可靠性和稳定性，但也存在着不少问题，目前市面上的浏览器种类繁多，但是由于该系统支持浏览器的局限性，系统只支持IE7、IE8、360浏览器等少数。在以后的工作中，仍须不断的努力，持续改进浏览器的兼容性，完善各项功能，使其更加充分发挥电讯生产调度、电讯业务管理的管理平台作用。

参考文献

[1]陈龙，张春红等.电信运营支撑系统[M].北京：人民邮电出版社.2005年3月，第一版.

[2]叶云，刘晓红，李全江.市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势.世界电信，2003（1/2）：73～76.

[3]吕廷杰，杨宁等.电信运营支撑系统OSS-理论、策略与实践.北京：人民邮电出版社，2003.103.

作者简介：李秋菊，女，2003年毕业于成都信息工程学院计算机科学与技术专业，现从事于莱钢自动化部，工程师。endprint