邵阳市居民的体育公共服务满意度特征分析①

刘奕

(邵阳职业技术学院基础课部 湖南邵阳 422004)

邵阳市居民的体育公共服务满意度特征分析①

刘奕

(邵阳职业技术学院基础课部 湖南邵阳 422004)

评价体育公共服务是一个难题。在许多发达国家,如美国,这个问题已经得到了关注。在中国,为了提高体育公共服务的功能,对体育公共服务的评价也势在必行。本文通过对1200名邵阳市居民的体育公共服务满意度的调查和数据分析,居民对邵阳市体育公共服务的满意度不高,这说明随着生活水平和生活质量的提高,体育公共服务水平有待提升。女性对体育公共服务满意度高于男性。在不同年龄阶段之间,居民的满意度有很大的区别。以45岁为界,满意度可以划分为两大类。满意度在不同职业的居民中,有很大不同:农民满意度最高,教育、科学、文化、医疗单位的专业技术人员满意度最低。

体育公共服务 公共部门 公众满意度 公益性

体育公共服务是由政府向其公民提供的一种服务，可以直接由公共部门或通过融资来实现。为保证公共服务的公平性，体育公共服务应遵循公益性原则，不论公民的收入多少，体育公共服务应该面向所有人。即便不是公共提供或公共资助的体育公共服务，出于社会或政治原因，也通常受到监管，无须向大多数部门申请。从理论上来说，体育公共服务如同其他公共服务一样，有着纯公共产品的非竞争性和非排他性等特征。但现实生活中，许多体育公共服务兼有纯公共产品和私人产品的属性，即混合产品或准公共产品。也就是说：根据一般的社会标准， 服务是由市场来提供的，大多数情况下，体育公共服务不涉及生产，如生产体育用的自行车、运动鞋等。体育公共服务是由地方或国家政府部门和机构来提供的。体育公共服务的输出很难说是具体某个人努力的结果，也很难用诸如质量之类的关键特性方面的措词来衡量。评价体育公共服务是一个难题。在许多发达国家，如美国，这个问题已经得到了关注。在中国，为了提高体育公共服务的功能，对体育公共服务的评价也势在必行。

邵阳市地处湘西南，总面积20829km2，人口759万，为全省人口第二大市、国土面积第三大市，是一个中国中部地区的典型城市。因此，该文以邵阳市居民作为研究对象。

作者通过问卷调查，分析收集的数据，旨在给政府和有关机构提供建议，使他们更好的决策，吸引具有公众服务意识的人，通过他们的工作，为更多的公众和群体做更多的事情。

1 调查对象和方法

1.1 调查对象

本次调查共有1200名邵阳市市民参加，使用了1200份调查问卷，通过挑选和分析这些问卷，获得1115份有效卷，占总问卷的92. 2%。

1.2 调查问卷内容

调查问卷内容包括被调查者的基本信息，如性别、年龄、职业。以下8个有关体育公共服务的问题：对现有的体育法规和制度的满意度；对群众性的体育经费支出满意度；对您周围体育设施的满意度；对群众体育运动的满意度；对体质监测的满意度；对体育社团和组织的满意度；对体育社团指导者培训的满意度；对体育信息提供的满意度。

表1 居民对邵阳市体育公共服务的满意度

表2 不同职业居民对体育公共服务满意度的评分差异

1.3 数据分析

使用SPSS 16.0 for Windows 对收集的调查问卷的数据进行分析，本研究采用了描述统计学、独立样本检验、单向方差分析、多重比较方法。所有显着水准定为0.005。

2 结果与讨论

2.1 一般特征

2.1.1 调查参与人员基本概括

调查参与人员的性别、年龄和职业分布情况。从性别上看，样本量男女差距不是很明显。从年龄结构来看，36～45岁的占54. 17%，35岁以下的占25.47%，46～65岁的占18.30%，65岁以上的占2.06%。36～45岁的人群作为样本主体虽然与抽样有关，但这一年龄段的人群恰恰是城市建设与发展年富力强的生力军。以职业为代表的社会阶层分布显示，无业、失业、半失业者(包括离退休人员)占18.92%，商业服务人员占16.77%，工人占11.66%，办事人员(政府企事业单位科级以下的行政人员)占10.49%，专业技术人员占9. 78%，个体工商户占9.78%，经理人员(大型企业的中层或高层管理人员)占9.60%，私营企业主占6.82%，国家和社会管理者(政府企事业单位科级以上的行政人员)占4.22%，农民占1.97%。职业分布结构表明样本全部覆盖了当今中国的十大社会阶层

2.1.2 居民对邵阳市体育公共服务的满意度(见表1)

2.2 男女性别之间对体育公共服务的满意度不同

为了分析出男女性别之间对体育公共服务满意度的差异，本文采用了独立样本检验方法。满意度在以下两项中有明显的不同：群众性体育运动支出和周围的体育设施。女性对这两项的满意度高于男性。这说明男性在这两方面有更高的要求。从这次调查可以看出：男性喜欢足球、篮球、排球、网球等。然而，运动场馆对于他们却不够。女性喜欢跳舞、散步等，这些运动需要的设施和设备相对来说要少。其他项从性别方面来说没有多大的区别。这种现象与其他国家有点相同。

2.3 不同年龄之间满意度不同

从单向方差测试分析得出的结果来看，邵阳市市不同年龄层次的居民对体育公共服务的满意度有明显的差异，F值分别是20.18，18.29，26.01，16.64，8.74，8.48，13.85和9.02， (p=0.000＜0. 05)。经过多重比较，结果显示46岁以上的居民的满意度比45岁以下居民的满意度要低，有很大的不同。

2.4 职业不同满意度不同

如表2所示，由于居民的职业不同，他们对满意度评分如下：满意度最高的是农民，最低的是教育、科学、文化医疗部门的专业技术人员。

注意：P1，P2，P3，P4，P5，P6，P7，P8，P9 和 P10分别指：工人；农民；商业服务人员；个体工商户；私人企业；大型企业的中高级管理人员；教育、科学、文化、医疗业的专业技术人员；政府、企业、公共机构的初级管理人员；政府、企业、公共机构的高级管理人员和无业人员。Q1，Q2，Q3，Q4，Q5，Q6，Q7 和 Q8分别指：体育法规和制度；群众性体育经费支出；周围的体育设施；群众性体育运动；体质监测；体育协会和组织；体育社团指导员培训；体育信息的提供。

通过单向方差测试分析，得出的结果表明所有被调查的职业的满意度都有很大的不同(P＜0.05)，但是不同职业和阶层对体育公共服务各项内容的满意度表现出惊人的一致，即邵阳市民对政府提供的体育公共服务整体满意度较差。(F=1.368，p=0.198＞0. 05)。

3 结论

(1)邵阳市居民对体育公共服务的满意度不高，说明随着经济和生活水平的提高，体育公共服务水平有待提高。

(2)女性对体育公共服务的满意度比男性高。

(3)满意度因年龄层次的不同而有很大的变化，以45岁年龄组为界线，可以分为两大类，高于45岁的年龄组的满意度较低，低于45岁的年龄组的满意度较高。

(4)由于居民的职业不同，他们的满意度也就不同，满意度最高的是农民，最低的是教育、科学、文化医疗部门的专业技术人员。

(5)总之，居民对邵阳市体育公共服务的满意度不理想，有待进一步提高，对体育设施和设备要加大投入。

[1]魏来.中国公共体育服务产品供给研究[D].北京：北京体育大学，2007.

[2]杨风华.公共体育场馆服务的有效供给[D].北京：北京体育大学，2007.

[3]孟文娣.中国群众体育公共服务市场机制引入方式的研究[D].北京：北京体育大学，2008.

G8

A

2095-2813(2014)11(b)-0114-02

刘奕(1971—)，女，湖南省邵阳市人，讲师。主要从事体育教学工作。