电费信用风险管理绩效评价研究

付婷婷

摘要：随着我国城市化进程的加快、经济的飞速发展，用电设施和用电量激增，很多单位将主要精力放在现代化建设以及开拓电力市场方面，疏于对基础电力营销的管理，针对违约用电的电费核算与收取工作还存在着许多的问题和漏洞。必须要对整个社会的用电情况进行整顿，严格查处违约用电的情况，使得电力企业工作做到在控、可控，以提高电网效益。文章结合笔者多年的工作经验，详细论述了电费信用风险管理绩效评价研究。

关键词：电费信用风险；管理绩效；绩效评价

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）16-0037-02

随着市场经济的建立与发展，在经济利益的驱动下，部分企业或个人存在违约用电的现象，严重损害了电网以及国家的运营效益。在新时期下，必须加强违约用电的电费核算与收取，提高电力企业的经济效益。电费信用风险管理绩效评价重点在于设计合理的指标体系以及评价标准，保障评价结果的一致性与客观性。

1 电网企业日常运营中的电费信用风险

1.1 违约用电管理工作还没有形成常态化

对于从事违约用电管理工作的大部分人员来说都是兼职人员，在繁重的本职工作状态下，已经无力从事兼职工作。对于兼职工作的完成也经常草草了事。

1.2 没有清晰的检查线索，切入点不准确

对于用电检查工作来说，检查线索非常重要，这是进行检查的切入点。在传统的检查工作中，电费发票、资产卡、抄表卡、业务卡、台账、业务传票都是清晰的检查线索。但是，现在的计算机数据管理系统的应用和普及，传统的纸质卡、账单、报表等等都已经被电子化数据代替，而且数据信息极易被修改、不留痕迹，不利于检查工作的顺利开展。

1.3 违约用电管理手段不完善，工作效率低下

在过去的违约用电管理工作中，主要是采取彻查和抽查的方式，对于台账、工作单、报表等进行全面检查，工作人员依据经验进行判断。但是，都存在着弊端：彻查花费的人力、物力较大，抽查则不容易发现存在的小问题，有发生重大事故的可能性。

1.4 没有在线检查功能做后盾，也就无法在源头上“阻塞漏洞”

电力企业无法对整个营销工作的全过程进行动态在线控制，各个环节存在的差错和问题不容易及时地被发现，整个工作处于被动状态。

1.5 违约用电管理工作没有形成封闭管理体系，应用效果不明显

这主要表现在：第一，对于一个单位进行电费检查之后，没有对其存在的问题进行整改期限的限定以及复查跟踪；第二，对于普遍存在的问题，没有“举一反三”，没有要求其他部门单位进行相应的管理；第三，考核制度不完善，没有对电力企业工作中的个人业绩和单位业绩进行考评，惩戒性不大，甚至没有。

2 管理绩效评价体系

建立健全完善的管理绩效评价指标，是进行电费信用风险管理的基础。新形势下，要先建立完善的指标体系，需要从电网运用实际情况以及电费信用风险实际开始入手分析，真正体现使用价值与管理价值，正确、及时、动态地反映电费风险管理水平。这一指标体系需要遵守两方面的规则：（1）指标效度，也就是指标的有效性，指的是指标概念与反映内容的一致性；（2）指标信度，也就是指标的可靠性，指的是多次重复观测指标结果的一致性。绩效评价体系包括多个方面的内容，比如说，平均收款率、按期收款率以及逾期账款等内容。具体分析如下：（1）按期收款率：指的是在电费周期阶段内的电费回收效率，使用公式表示为：，其中，Ri表示客户按期缴费数；Ni为应缴电费数；n为应缴电费客户数。比值越接近1，收款效率越高；（2）平均收款天数：指的是从电费开始记账第一天到客户实际缴纳电费的时间。比值越小，电费收取速度就越快，用公式表示：。Ri为电费记账日期；Pi为客户实际缴费日期；n为客户数；（3）平均收款期。指的是从取得电费应收权利到实际电费收回时间。比值越小，账款流通速度就越快。平均收款期，集中反映了信用风险管理的实际效率，也是现阶段，电力企业最常用的指标之一。（4）平均欠款时间。表示截止缴费日期到客户实际缴纳电费日期。比值越小，客户欠款时间就越短。Ci缴费截止日期；Pi实际缴费日期；n为客户数。（5）逾期账款回收率，表示逾期账款的回收情况，Bi应收逾期账款；Si逾期账款余额；n客户数。回收率越小，逾期账款回收效率越高。（6）逾期账龄比，这反映的是电费账款的账龄结构，通过账款余额/应收账款比重来表示，通过这种方式来计算账龄结构，比值越小，表示账款的流动性就越强。（7）欠费客户数，表示在所有应缴费用户中，未交费客户与总客户数之比。（8）坏账损失率，指的是坏账金额与应收电费之间的比例，指标越大，账款回收的效率就越高。

3 管理绩效评价方式

3.1 选择评价方式

现阶段，通常选择的绩效评价方式有多目标规划法、综合指数法以及核心指标法。核心指标法比较容易操作、简便，但是无法有效全面地衡量风险管理绩效。综合指数法对于各个指标体系评价比较全面，但是，在权重选择方面具有一定的随意性与主观性，缺乏科学性。与此同时，在确定某项指标时，通过采用多目标规划的方式，带有强烈的主观主义色彩。在本文研究中，提出了智能权重方式来确定指标体系的方式，在积极引入矩形评价体系的基础上，积极采用智能综合评价方式，对于电费信用风险进行全面的绩效管理。

3.2 积极构造模糊的评价矩阵

3.3 绩效评价模型

管理绩效，F=Z·CT，在公式中，C为模糊性评语数值行向量，CT为C的转置矩阵。结合F值的就可判断电费信用管理绩效情况，进而为电费绩效合理管理提供合理依据。比如说，以某供电企业电费信用风险管理绩效评价为例，进一步说明应用模糊智能综合评价模型的过程。该例评价指标体系及2013年10～12月的评价指标样本数据。从表1中可以看出，该供电公司的电费信用风险管理水平属于很好，从2013年10月开始，管理绩效综合评价值一直上升，在2013年12月达到最高。

4 结语

综上所述，在绩效评价指标体系的前提下，设计风险管理模型并积极引入隶属矩阵概念，从而进一步提升了绩效评价的公正性与客观性，更全面地反映电费管理实际情况，为企业决策提供客观依据。

参考文献

[1] 陈守煜.复杂水资源系统优化模糊识别理论与应用[M].吉林：吉林大学出版社，2012，（1）.

[2] 吴林虹.当前形式下电费核算体制之探讨研究[J].商业文化（学术版），2010，（9）.

[3] 唐燕.浅谈电费复核及典型案例分析[J].中国电力教育，2011，（3）.

[4] 李红梅.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].中国西部科技，2010，（16）.

[5] 张佰明.供电所营销服务人员调考试题（一）[J].农村电气化，2012，（3）.

[6] 黄少林.随电价征收的“基金、资金与附加”审计的几点思路[J].审计月刊，2010，（2）.

[7] 比哓丽，洪伟.生态环境综合评价方法的研究进展[J].农业系统科学与综合研究，2011，（4）.

摘要：随着我国城市化进程的加快、经济的飞速发展，用电设施和用电量激增，很多单位将主要精力放在现代化建设以及开拓电力市场方面，疏于对基础电力营销的管理，针对违约用电的电费核算与收取工作还存在着许多的问题和漏洞。必须要对整个社会的用电情况进行整顿，严格查处违约用电的情况，使得电力企业工作做到在控、可控，以提高电网效益。文章结合笔者多年的工作经验，详细论述了电费信用风险管理绩效评价研究。

关键词：电费信用风险；管理绩效；绩效评价

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）16-0037-02

随着市场经济的建立与发展，在经济利益的驱动下，部分企业或个人存在违约用电的现象，严重损害了电网以及国家的运营效益。在新时期下，必须加强违约用电的电费核算与收取，提高电力企业的经济效益。电费信用风险管理绩效评价重点在于设计合理的指标体系以及评价标准，保障评价结果的一致性与客观性。

1 电网企业日常运营中的电费信用风险

1.1 违约用电管理工作还没有形成常态化

对于从事违约用电管理工作的大部分人员来说都是兼职人员，在繁重的本职工作状态下，已经无力从事兼职工作。对于兼职工作的完成也经常草草了事。

1.2 没有清晰的检查线索，切入点不准确

对于用电检查工作来说，检查线索非常重要，这是进行检查的切入点。在传统的检查工作中，电费发票、资产卡、抄表卡、业务卡、台账、业务传票都是清晰的检查线索。但是，现在的计算机数据管理系统的应用和普及，传统的纸质卡、账单、报表等等都已经被电子化数据代替，而且数据信息极易被修改、不留痕迹，不利于检查工作的顺利开展。

1.3 违约用电管理手段不完善，工作效率低下

在过去的违约用电管理工作中，主要是采取彻查和抽查的方式，对于台账、工作单、报表等进行全面检查，工作人员依据经验进行判断。但是，都存在着弊端：彻查花费的人力、物力较大，抽查则不容易发现存在的小问题，有发生重大事故的可能性。

1.4 没有在线检查功能做后盾，也就无法在源头上“阻塞漏洞”

电力企业无法对整个营销工作的全过程进行动态在线控制，各个环节存在的差错和问题不容易及时地被发现，整个工作处于被动状态。

1.5 违约用电管理工作没有形成封闭管理体系，应用效果不明显

这主要表现在：第一，对于一个单位进行电费检查之后，没有对其存在的问题进行整改期限的限定以及复查跟踪；第二，对于普遍存在的问题，没有“举一反三”，没有要求其他部门单位进行相应的管理；第三，考核制度不完善，没有对电力企业工作中的个人业绩和单位业绩进行考评，惩戒性不大，甚至没有。

2 管理绩效评价体系

建立健全完善的管理绩效评价指标，是进行电费信用风险管理的基础。新形势下，要先建立完善的指标体系，需要从电网运用实际情况以及电费信用风险实际开始入手分析，真正体现使用价值与管理价值，正确、及时、动态地反映电费风险管理水平。这一指标体系需要遵守两方面的规则：（1）指标效度，也就是指标的有效性，指的是指标概念与反映内容的一致性；（2）指标信度，也就是指标的可靠性，指的是多次重复观测指标结果的一致性。绩效评价体系包括多个方面的内容，比如说，平均收款率、按期收款率以及逾期账款等内容。具体分析如下：（1）按期收款率：指的是在电费周期阶段内的电费回收效率，使用公式表示为：，其中，Ri表示客户按期缴费数；Ni为应缴电费数；n为应缴电费客户数。比值越接近1，收款效率越高；（2）平均收款天数：指的是从电费开始记账第一天到客户实际缴纳电费的时间。比值越小，电费收取速度就越快，用公式表示：。Ri为电费记账日期；Pi为客户实际缴费日期；n为客户数；（3）平均收款期。指的是从取得电费应收权利到实际电费收回时间。比值越小，账款流通速度就越快。平均收款期，集中反映了信用风险管理的实际效率，也是现阶段，电力企业最常用的指标之一。（4）平均欠款时间。表示截止缴费日期到客户实际缴纳电费日期。比值越小，客户欠款时间就越短。Ci缴费截止日期；Pi实际缴费日期；n为客户数。（5）逾期账款回收率，表示逾期账款的回收情况，Bi应收逾期账款；Si逾期账款余额；n客户数。回收率越小，逾期账款回收效率越高。（6）逾期账龄比，这反映的是电费账款的账龄结构，通过账款余额/应收账款比重来表示，通过这种方式来计算账龄结构，比值越小，表示账款的流动性就越强。（7）欠费客户数，表示在所有应缴费用户中，未交费客户与总客户数之比。（8）坏账损失率，指的是坏账金额与应收电费之间的比例，指标越大，账款回收的效率就越高。

3 管理绩效评价方式

3.1 选择评价方式

现阶段，通常选择的绩效评价方式有多目标规划法、综合指数法以及核心指标法。核心指标法比较容易操作、简便，但是无法有效全面地衡量风险管理绩效。综合指数法对于各个指标体系评价比较全面，但是，在权重选择方面具有一定的随意性与主观性，缺乏科学性。与此同时，在确定某项指标时，通过采用多目标规划的方式，带有强烈的主观主义色彩。在本文研究中，提出了智能权重方式来确定指标体系的方式，在积极引入矩形评价体系的基础上，积极采用智能综合评价方式，对于电费信用风险进行全面的绩效管理。

3.2 积极构造模糊的评价矩阵

3.3 绩效评价模型

管理绩效，F=Z·CT，在公式中，C为模糊性评语数值行向量，CT为C的转置矩阵。结合F值的就可判断电费信用管理绩效情况，进而为电费绩效合理管理提供合理依据。比如说，以某供电企业电费信用风险管理绩效评价为例，进一步说明应用模糊智能综合评价模型的过程。该例评价指标体系及2013年10～12月的评价指标样本数据。从表1中可以看出，该供电公司的电费信用风险管理水平属于很好，从2013年10月开始，管理绩效综合评价值一直上升，在2013年12月达到最高。

4 结语

综上所述，在绩效评价指标体系的前提下，设计风险管理模型并积极引入隶属矩阵概念，从而进一步提升了绩效评价的公正性与客观性，更全面地反映电费管理实际情况，为企业决策提供客观依据。

参考文献

[1] 陈守煜.复杂水资源系统优化模糊识别理论与应用[M].吉林：吉林大学出版社，2012，（1）.

[2] 吴林虹.当前形式下电费核算体制之探讨研究[J].商业文化（学术版），2010，（9）.

[3] 唐燕.浅谈电费复核及典型案例分析[J].中国电力教育，2011，（3）.

[4] 李红梅.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].中国西部科技，2010，（16）.

[5] 张佰明.供电所营销服务人员调考试题（一）[J].农村电气化，2012，（3）.

[6] 黄少林.随电价征收的“基金、资金与附加”审计的几点思路[J].审计月刊，2010，（2）.

[7] 比哓丽，洪伟.生态环境综合评价方法的研究进展[J].农业系统科学与综合研究，2011，（4）.

摘要：随着我国城市化进程的加快、经济的飞速发展，用电设施和用电量激增，很多单位将主要精力放在现代化建设以及开拓电力市场方面，疏于对基础电力营销的管理，针对违约用电的电费核算与收取工作还存在着许多的问题和漏洞。必须要对整个社会的用电情况进行整顿，严格查处违约用电的情况，使得电力企业工作做到在控、可控，以提高电网效益。文章结合笔者多年的工作经验，详细论述了电费信用风险管理绩效评价研究。

关键词：电费信用风险；管理绩效；绩效评价

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）16-0037-02

随着市场经济的建立与发展，在经济利益的驱动下，部分企业或个人存在违约用电的现象，严重损害了电网以及国家的运营效益。在新时期下，必须加强违约用电的电费核算与收取，提高电力企业的经济效益。电费信用风险管理绩效评价重点在于设计合理的指标体系以及评价标准，保障评价结果的一致性与客观性。

1 电网企业日常运营中的电费信用风险

1.1 违约用电管理工作还没有形成常态化

对于从事违约用电管理工作的大部分人员来说都是兼职人员，在繁重的本职工作状态下，已经无力从事兼职工作。对于兼职工作的完成也经常草草了事。

1.2 没有清晰的检查线索，切入点不准确

对于用电检查工作来说，检查线索非常重要，这是进行检查的切入点。在传统的检查工作中，电费发票、资产卡、抄表卡、业务卡、台账、业务传票都是清晰的检查线索。但是，现在的计算机数据管理系统的应用和普及，传统的纸质卡、账单、报表等等都已经被电子化数据代替，而且数据信息极易被修改、不留痕迹，不利于检查工作的顺利开展。

1.3 违约用电管理手段不完善，工作效率低下

在过去的违约用电管理工作中，主要是采取彻查和抽查的方式，对于台账、工作单、报表等进行全面检查，工作人员依据经验进行判断。但是，都存在着弊端：彻查花费的人力、物力较大，抽查则不容易发现存在的小问题，有发生重大事故的可能性。

1.4 没有在线检查功能做后盾，也就无法在源头上“阻塞漏洞”

电力企业无法对整个营销工作的全过程进行动态在线控制，各个环节存在的差错和问题不容易及时地被发现，整个工作处于被动状态。

1.5 违约用电管理工作没有形成封闭管理体系，应用效果不明显

这主要表现在：第一，对于一个单位进行电费检查之后，没有对其存在的问题进行整改期限的限定以及复查跟踪；第二，对于普遍存在的问题，没有“举一反三”，没有要求其他部门单位进行相应的管理；第三，考核制度不完善，没有对电力企业工作中的个人业绩和单位业绩进行考评，惩戒性不大，甚至没有。

2 管理绩效评价体系

建立健全完善的管理绩效评价指标，是进行电费信用风险管理的基础。新形势下，要先建立完善的指标体系，需要从电网运用实际情况以及电费信用风险实际开始入手分析，真正体现使用价值与管理价值，正确、及时、动态地反映电费风险管理水平。这一指标体系需要遵守两方面的规则：（1）指标效度，也就是指标的有效性，指的是指标概念与反映内容的一致性；（2）指标信度，也就是指标的可靠性，指的是多次重复观测指标结果的一致性。绩效评价体系包括多个方面的内容，比如说，平均收款率、按期收款率以及逾期账款等内容。具体分析如下：（1）按期收款率：指的是在电费周期阶段内的电费回收效率，使用公式表示为：，其中，Ri表示客户按期缴费数；Ni为应缴电费数；n为应缴电费客户数。比值越接近1，收款效率越高；（2）平均收款天数：指的是从电费开始记账第一天到客户实际缴纳电费的时间。比值越小，电费收取速度就越快，用公式表示：。Ri为电费记账日期；Pi为客户实际缴费日期；n为客户数；（3）平均收款期。指的是从取得电费应收权利到实际电费收回时间。比值越小，账款流通速度就越快。平均收款期，集中反映了信用风险管理的实际效率，也是现阶段，电力企业最常用的指标之一。（4）平均欠款时间。表示截止缴费日期到客户实际缴纳电费日期。比值越小，客户欠款时间就越短。Ci缴费截止日期；Pi实际缴费日期；n为客户数。（5）逾期账款回收率，表示逾期账款的回收情况，Bi应收逾期账款；Si逾期账款余额；n客户数。回收率越小，逾期账款回收效率越高。（6）逾期账龄比，这反映的是电费账款的账龄结构，通过账款余额/应收账款比重来表示，通过这种方式来计算账龄结构，比值越小，表示账款的流动性就越强。（7）欠费客户数，表示在所有应缴费用户中，未交费客户与总客户数之比。（8）坏账损失率，指的是坏账金额与应收电费之间的比例，指标越大，账款回收的效率就越高。

3 管理绩效评价方式

3.1 选择评价方式

现阶段，通常选择的绩效评价方式有多目标规划法、综合指数法以及核心指标法。核心指标法比较容易操作、简便，但是无法有效全面地衡量风险管理绩效。综合指数法对于各个指标体系评价比较全面，但是，在权重选择方面具有一定的随意性与主观性，缺乏科学性。与此同时，在确定某项指标时，通过采用多目标规划的方式，带有强烈的主观主义色彩。在本文研究中，提出了智能权重方式来确定指标体系的方式，在积极引入矩形评价体系的基础上，积极采用智能综合评价方式，对于电费信用风险进行全面的绩效管理。

3.2 积极构造模糊的评价矩阵

3.3 绩效评价模型

管理绩效，F=Z·CT，在公式中，C为模糊性评语数值行向量，CT为C的转置矩阵。结合F值的就可判断电费信用管理绩效情况，进而为电费绩效合理管理提供合理依据。比如说，以某供电企业电费信用风险管理绩效评价为例，进一步说明应用模糊智能综合评价模型的过程。该例评价指标体系及2013年10～12月的评价指标样本数据。从表1中可以看出，该供电公司的电费信用风险管理水平属于很好，从2013年10月开始，管理绩效综合评价值一直上升，在2013年12月达到最高。

4 结语

综上所述，在绩效评价指标体系的前提下，设计风险管理模型并积极引入隶属矩阵概念，从而进一步提升了绩效评价的公正性与客观性，更全面地反映电费管理实际情况，为企业决策提供客观依据。

参考文献

[1] 陈守煜.复杂水资源系统优化模糊识别理论与应用[M].吉林：吉林大学出版社，2012，（1）.

[2] 吴林虹.当前形式下电费核算体制之探讨研究[J].商业文化（学术版），2010，（9）.

[3] 唐燕.浅谈电费复核及典型案例分析[J].中国电力教育，2011，（3）.

[4] 李红梅.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].中国西部科技，2010，（16）.

[5] 张佰明.供电所营销服务人员调考试题（一）[J].农村电气化，2012，（3）.

[6] 黄少林.随电价征收的“基金、资金与附加”审计的几点思路[J].审计月刊，2010，（2）.

[7] 比哓丽，洪伟.生态环境综合评价方法的研究进展[J].农业系统科学与综合研究，2011，（4）.