科普志愿者培训需求分析及建议

曹梅芳 李相颖

摘 要：文章通过广泛阅读国内外志愿者培训相关文献，对比国内外志愿者培训方面的差异得出启示。在问卷和访谈调查XX科技馆志愿者进行需求分析的基础上，根据XX科技馆志愿者的特点为志愿者提供专业化和规范化的培训， 瞄准XX科技馆志愿者的实际需求， 基于ADDIE模型进行科普志愿者培训课程方案设计，优化XX科技馆志愿者培训体系。

关键词：科普场馆；志愿者；培训

引言

《中国科协科普人才发展规划纲要（2010一2020年）》指出，我国专职科普人才数量不足、水平不高；从事科普创作、科普研究开发、科普产业经营、科普策划组织等工作的高端人才以及面向基层的科普人才，一直处于匮乏状态。因此，提高志愿者综合素质，培养专业科普志愿者，优化科普志愿者培训体系是当前我国科普教育的重大项目。

1 科普志愿者

科普志愿者作为科普工作的一支重要的力量，是指遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，自愿贡献个人的时间、知识和才能，在不谋求任何物质报酬的前提下，组织或参与社会公益性科普宣传和教育的服务活动，为提高公众科学素养和社会文明程度而提供志愿服务的人士。

2 XX科技馆志愿者培训情况需求分析

本次调查共发放问卷100份，回收问卷96份，有效问卷96份。

2.1 XX科技馆志愿者个人情况和志愿服务的调查

2.1.1 志愿者性别构成

根据图1，根据随机抽样进行的上海高校参加XX科技馆志愿者的大學生调查结果显示，男生有41名，比例为43%，女生有55名，比例为57%。可以看出，参加科技馆志愿服务的大学生志愿者男女生比例大体相当。

2.1.2 志愿者文化构成

据图2显示：在XX科技馆志愿者学历组成结构中，本科生有49名，所占比例最大，约占51%；大专学历有29名，所占比例次之，为30%；研究生有18名，所占比例最小，为19%。由上图可以看出，XX科技馆志愿者的学历总水平较高，本科及以上学历占比高达70%，占大学生志愿者总人数的七成。可见，对于XX科技馆所需的志愿者人才储备从总体上还是十分可观的。

2.1.3 志愿者服务天数统计

据图3显示：参加XX科技馆志愿服务的大学生服务天数各不相同，1-2天人数为45人，占总人数比例为47%；3-7天人数为15人，占总人数比例为16%；8-14天人数为30人，占总人数比例为32%；15天及以上人数为6人，占总人数比例为5%；由此可见，XX科技馆志愿者服务天数以短期1-2天和7-14天为主。

2.1.4 志愿者志愿服务负责内容分析

据图4显示：参加XX科技馆志愿服务的志愿者工作内容主要有两类，包括志愿讲解服务和疏导维护秩序。其中志愿讲解类服务人数为57人，比例为59%；疏导维护秩序人数为39人，比例为41%；由此可见，XX科技馆志愿者主要负责讲解和维护秩序两类志愿工作。

2.2 志愿者对XX科技馆现有到岗培训满意度调查

由表1和图5可知，志愿者对XX科技馆现有到岗培训制度中培训人员、培训形式和培训地点满意度最高，对培训互动和分享总结满意度最低。

2.3 志愿者对XX科技馆提供培训的期望值调查

2.3.1 期望科技馆提供培训志愿者比例

如图6所示，在被调查的志愿者中，在参与科技馆志愿者活动时，有52人表示期望科技馆提供多方面的培训，比例为54%；有17人表示不期望科技馆提供多方面培训，比例为18%；有27人表示随科技馆的安排，比例为28%。这说明超过的志愿者希望科技馆提供多方面的培训。

2.3.2志愿者参加科技馆培训的目的分析

由表2可知，志愿者参加科技馆提供的培训，主要目的是提升志愿服务技能和了解更多科普知识，遵循科技馆培训要求和结交朋友，扩展社交圈次之，少数志愿者是为了充分利用业余时间，充实生活和了解并体验培训过程。

2.3.3志愿者期望科技馆提供的培训内容分析

据图7显示，期望科技馆提供介绍性培训和体验式培训的志愿者人数最多，分别为36人和30人，比例占总人数的38%和31%。由此可见，在设计培训课程内容时应以介绍类培训内容和体验式培训内容为主，经验分享式培训内容和分组讨论式等内容为辅。

2.3.4志愿者对科技馆提供的培训内容期望值分析

据表3和图8显示，志愿者对科技馆提供的志愿技巧提升类培训期望值最高，有78名志愿者非常期望此类培训，占总人数比例81%。可见，在设计培训课程时应以志愿服务技巧提升类培训内容为主，志愿服务知识类培训内容和个人成长类等培训内容为辅。

2.3.5影响志愿者参加科技馆提供的培训因素分析

据图9显示，有87名志愿者表示时间因素是阻碍他们参加科技馆提供培训的主要因素，占总人数比例91%；有56名志愿者表示地点因素阻碍他们参加培训，比例为58%；因此，科技馆在提供培训要特别考虑时间和地点这两个因素，方便志愿者参加培训。

2.3.6志愿者期望科技馆提供的培训方式

据图10显示，51%的志愿者希望科技馆通过面授和网络培训相结合，提供志愿者培训。因此，在设计志愿者培训方案时，可以把网络和面授培训结合作为培训方式。

2.3.7志愿者期望科技馆提供的面授培训时长分析

据图11显示，47%志愿者希望科技馆培训时长安排在2小时以内，33%志愿者希望培训时长为半天。因此，科技馆提供培训应以2小时以内或者半天。

2.3.8 志愿者是否期望培训后考核

据图12显示，73名志愿者认为应该对参加培训情况进行考核，比例为76%；23名志愿者认为没有必要进行考核。因此，可在培训方案设计中，加入对志愿者参加培训情况进行考核这一环节和内容。

2.3.9 科技馆对参加培训的志愿者考核分析

据图13显示，76名志愿者期望采用现场评估考核方式，占比例79%。分别有14名和6名志愿者期望采用提交心得和笔试方式考核。因此，可以考虑将现场评估方式作为对参加培训的志愿者进行考核的方式。

3 XX科技馆志愿者培训存在的问题和建议

3.1 XX科技馆志愿者培训存在的问题

就目前而言，XX科技馆志愿者培训主要以到岗培训为核心开展。这种模式具有一定的优点，它有较强的岗位针对性，能够在短期内有效地围绕岗位本身进行技能、技巧和专业知识的培训，使志愿者能够尽快地熟悉岗位，做出服务。但是，这样的培训也存在着一定的弊端。从培训时间上而言，无法达到长期能力的培养。到岗培训常常是志愿者在开始一天的志愿服务工作前进行为期1-2个小时的培训和操作演练，目的是为了让志愿者尽快熟悉志愿服务所涉及的场地和相关服务内容。培训的时间短暂，常常仅限于注意事项和岗位情况的介绍，无法真正达到能力的长期培养；从内容上而言，缺少志愿者精神类知识和通用科普知识的讲解。这种培训内容常常以岗位的实际操作情况为主，缺少志愿者精神、价值观和相关科普知识的培训。即使涉及部分志愿服务理念和态度的内容，也很难形成系统，不利于志愿服务的专业化进程。从观念上而言，社会上普遍存在着一种意识，即志愿服务就是单项式的“贡献”，是志愿者无偿的奉献时间和精力，为社会和他人服务。这种单项式的服务理念常常忽视志愿者自身的参与动机和需求，无法形成有力的鼓励机制，使得很多志愿者和志愿服务行为都存在着暂时性，无法持久。XX科技馆现有的培训，并没有专门提供给志愿者个人成长类培训，比如沟通能力、领导能力和志愿精神的培养，不利于志愿者的可持续发展。

3.2 关于XX科技馆志愿者培训的一点建议

基于上述问题，文章立足于XX科技馆志愿者的实际情况，分析志愿者服务的主要内容，调查科普志愿者的实际需求，期望借鉴国内外科普志愿者培训的有益经验，供XX科技馆参考。在培训课程设置上，可以将志愿者培训分为理念培训、技能培训和通识培训三种类型。这三种培训在内容上均各有侧重。理念培训的内容主要针对志愿者精神层次的培养，技能培训主要针对志愿者特定岗位的具体服务要求，通过讲解和示范来提高志愿者的素质和水平，通识培训主要注重志愿者介绍志愿服务组织的项目描述、术语规则、机构建设、人员配置、时间安排、活动种类、评价程序和服务要求等。在人员配置方面，要善于根据志愿者个人的心理特点、知识背景和个人需求去组织不同形式服务项目，把对社会的志愿者服务与个人的自我价值实现结合在一起，使志愿者在无偿服务他人和社会的同时，也是个人的自我提升以及个人价值的实现。在培训方式上，可以通过面对面的课程、网络课程和会议等形式进行培训。在培训过程中，科技馆可以为每位志愿者提供一份制作精良详细的场馆介绍说明性的手册。在文献阅读对比的过程中，笔者发现，国外场馆绝大多数都为志愿者配备了场馆介绍、功能、职责要求等内容的手册，在这一点上，国内几乎是没有一家提供的，是一个硬件上的缺失，手册在志愿者培训过程和志愿服务过程中有很强的实用性。

4 结束语

文章通过广泛阅读国内外志愿者培训相关文献，对比国内外志愿者培训方面的差异得出启示。在问卷和访谈调查XX科技馆志愿者进行需求分析的基础上，根据XX科技馆志愿者的特点为志愿者提供专业化和规范化的培训， 瞄准XX科技馆志愿者的实际需求， 基于ADDIE模型进行科普志愿者培训课程方案设计，优化XX科技馆志愿者培训体系。从多方位培训入手，逐步打造集志愿服务知识类、志愿技巧提升类和志愿者个人成长类培训于一体的综合培训方案。在信息时代的大背景下，发挥实体培训与网络培训相结合的志愿者培训模式，逐步探索适合科普志愿者的培训体系，提高科普志愿者培训的针对性和有效性，进一步加强和培养志愿者科普知识、科普技能和科普精神，为科普事业的持续发展提供大量人才支持。

参考文献

[1]中国科协科普人才发展规划纲要2010--2020年[S].

[2]黄维德.人力资源管理[M].上海：上海财经大学出版社，2006.

[3]王名.非营利组织管理概论[M].北京：中国人民大学出版社， 2002.

[4]任福君.打造高效的科普人才培养体系[N].学习时报，2010，2.

[5]张姝.我国志愿者培训体系研究[D]：中央民族大学，2011.

[6]曾明花.M科技馆工作人员培训体系的研究与设计[D].厦门大学，2007，16.

[7]梁皑莹.美国科普场馆志愿者服务对我国科普志愿者队伍建设之启示[J].科技管理研究，2010，16：257-258.

[8]宋娴，忻歌，鲍其 .欧洲博物馆教育项目策划的特点分析[J].外国中小学教育，2010，7：25-29.

[9]游松辉.北京奥运会志愿者多元培训方式的思考[J].上海体育学院学报，2006，11：25-30.

[10]黄体茂.科技馆常设展览的教育手段与素质教育[J].科技馆，2002，2.

[11]陈慧卉.构建长效的高校志愿者培训体系[J].科技馆，2002，2.

[12]张晓红.大型活动志愿者培训研究[J].中国青年政治学院学报，2013，4：38-43.

[13]郑念.我国科普人才队伍存在的问题及对策研究[J].科普研究，2009.4.

[14]林爱兵.全國科普教育基地人才队伍建设现状及发展策略研究[J].科普研究，2008.2.

[15]周荣庭.科普培训的创新实践研究--以高端科普人才培训基地为例[J].中国会议，2012，11.

[16]钱雪元.美国的科技博物馆和科学教育[J].科普研究，2007，8.

[17]姜惠梅.浅谈博物馆志愿者培训体系建设[J].中国博物馆，2012，3.

[18]杨媛媛.浅析科技馆的志愿服务活动对大学生素质发展的影响[J].科技信息，2011，8.