扎根中国，深耕本土化——专访博西家电高级副总裁兼首席技术官柯赫先生

本刊记者 张晏榕

“我们的研发团队成员为能够为消费者研发高科技创新产品，享受西门子家电打造的更美好的高品质生活而感到自豪。工作氛围是忙碌有序，有条不紊的。团队也有充裕的时间头脑风暴，为研发新产品贡献创意。我们高度重视团队合作，这种方式让工作更有效，在不同的位置上大家各尽所能，各司其职，为一个共同的目标而努力——为消费者打造最好的产品。我们研发团队的理念是始终致力于为消费者研发卓越精良的产品，打造最满意的用户体验。”当《家电科技》记者问及研发团队的工作氛围和工作理念时，托马斯·克里斯蒂安·柯赫如是说。

托马斯·克里斯蒂安·柯赫是博西家用电器（中国）有限公司高级副总裁兼首席技术官，在位于南京经济技术开发区的博西华电器（江苏）有限公司暨博西家电园中工作。家电园内设有冰箱、洗衣机、厨具三大研发中心，以及热水器和电子驱动研发部门。为很多中国消费者所熟识的西门子家电品牌，就是目前博西集团在华销售的主要品牌之一。

研发中心的工作情况？

西门子家电品牌已进入中国市场近20年，研发中心拥有约500名研发人员。柯赫先生介绍：“在实验室里，我们会根据中国食物的保鲜期限，针对中国食物特点更新升级我们的冰箱保鲜技术，以及严格按照中国的GB标准来检测洗衣机产品在清洁方面的表现。此外，我们的研发人员还针对在中国市场已实现完全本土化的燃气灶进行测试烹饪，等等。我们也邀请消费者来到我们的厨房展示区，让他们零距离接触并了解如何使用我们的产品，有的时候我们的经理或工程师也会在展示厨房内亲自烹饪。”

在过去的两年中，博西中国研发中心（南京）的管理层与工程师访问了中国4000多个家庭，深入了解消费者如何使用家用电器，以及他们对于产品的满意度反馈。柯赫先生直言：“博西家电集团致力于满足消费者所需，打造满意的用户体验。在这一点上我们遥遥领先于其他企业。”他认为，“博西中国研发中心（南京）的成立使我们更加了解中国市场，更加精准定位中国家庭的需求，并体现在我们的新产品中。”

在研发中心的运营上，“博西家电集团在中国的研发中心和产品制造基地是博西全球网络的一部分，其运营管理基于全球统一的质量、安全和环保体系。西门子家电中国研发中心严格按照全球统一质量标准开展工作。研发机制致力于实现产品长期寿命的设计，并持续对组件、模块和整个产品线进行寿命测试。我们的客服会根据产品的测试结果向研发中心提交报告，最终我们根据客服的反馈不断提高和改进产品的质量。”监督机制方面，西门子家电主要有两重保障：一是在研发阶段，只有产品功能和使用寿命测试顺利的组件和产品才获准生产；二是所有产品的测试结果都定期向在德国的管理董事会汇报。

柯赫先生坦言，博西中国作为一个快速发展的公司，自然会面临很多挑战。“我们通过以下四项措施解决问题：列出研发项目的优先次序；聘用最优秀的学生，提供专业的培训；实现南京研发中心和德国研发中心之间的团队合作；使用模块化结构提高产品研发速度。”

怎样看待智能家居？

西门子家电在智能家电方面的历史悠久，在2012年、2013年的柏林IFA展、拉斯维加斯CES展上，都展示过智能互联产品。柯赫先生说，“智能家电或者智能物联作为一种新科技显然已经引起了用户的广泛兴趣。”在他看来，“智能家电确切来讲是一整套的解决方案，博西也推出了不少智能化新品。比如，2009年，我们发布的一款电热水器，就实现了手机远程遥控，可以根据用户到家的时间提前预热热水器；2013年，我们发布了可以风火联动的烟灶套装，点燃灶具时，它会自动发出信号给油烟机，启动抽油烟功能，并可以根据火力大小智控风力。这些都让用户的使用过程更简单、更有趣，与我而言，智能家电的深层含义是一定要有实际意义，可以提升用户体验。

从用户趋势上来讲，智能化是新生代力量的客观需求。现在的青少年热衷于各种数码产品应用，当这一代人独立成家后，他们对待整个世界的观点以及在家里的生活方式都会发生改变，与上一代人的生活模式完全不同，智能家电将成为未来的刚性需求。

在过去，消费者看到这些产品非常感兴趣，但是更让他们感兴趣的是购买智能安全遥控以及温度调控的物联网解决方案。我们注意到随着智能手机和平板电脑的普及，这一趋势也在发生改变。

不过，无论如何，智能化起到的应该是‘锦上添花’作用，家电的最终目的是服务用户，智能互联是一种辅助手段。在关注智能互联的同时，我们不能忽视洗衣机基本的洗衣功能，冰箱基本的食物存储功能。如果仅仅强调智能化，让一堆软件、数据羁绊住产品本身的用户体验，其实是一种本末倒置的行为。”

未来新产品的趋势？

对于西门子家电未来新产品的趋势，柯赫先生谈到，“对于消费者而言，多门冰箱是一个追捧的趋势，低噪音变频马达洗衣机以及组合电磁炉燃气灶也是消费者紧跟的趋势，我们在2013年3月中国家电博览会上推出的西门子零度多门冰箱，5月上海厨卫展上推出的西门子家电TFT系列产品，以及11月中国国际厨房卫浴博览会上发布的本地化嵌入式厨房电器——在中国进行主要研发和生产的西门子烟机和灶具都非常成功。”

对于西门子家电产品的定位，柯赫先生指出，“西门子家电在中国市场的定位是‘高端家电’”，他解释说，“高端家电是高科技产品，具有智能化、环保性和设计感三个特征。三方面的结合非常重要，未来会随着互联网的发展而变化，比如，实现智能化后再进一步是互联、互动，可以远程遥控家电。‘高端家电’的定义主要有两点，一是传统家电的升级，如对开门冰箱和滚筒洗衣机的普及；二是新生活方式带来的全新高端家电，如嵌入式厨房解决方案。”

在节能降耗方面所做的努力？

环境问题日益成为人们最关注的议题之一。作为每个家庭能耗必不可少的一个组成部分，家电产品的节能降耗对于整体环境气候的保护也有着非常大的作用。关于节能降耗的问题，柯赫先生对博西家电近些年所进行的不懈努力进行了介绍。

“使用节能产品可以削减成本并有助于保护气候。博西家电对环境和社会的承诺已有许多里程碑。博西家电使我们的消费者投身绿色并减少账单变得更简单。这就是为什么在未来我们要使更多消费者信服并购买我们的超节能家电产品。

在2009年，我们推出超级节能电器，基于欧盟能效标识这一产品组合，以让我们的能源效率进展是可见并且可衡量的。从那时起，我们每年调整一次，并邀请外部审计师证实有效。同时，我们的工程师也在不断改进我们的电器。他们一直致力于削减能源消耗，同时提高产品性能和易用性。我们渴望能提升这个产品类别的销量，这将对节约能源，促进环境和气候保护做出巨大潜在贡献。

我们的超节能家电产品销售是非常成功的。在欧洲，博西家电售出的每四台电器中就有一台是超级节能的。超级节能的家用电器的销售在欧洲已经从2008年的50多万台增加到2011年的近3500万台。对于电冰箱，能源消耗值已经大幅下降。降低能耗采用的方法有：使用最节能的压缩机，选择性使用真空绝热板和改良的绝缘材料。对于洗衣机，能源消耗也在大幅降低。方法有使用水传感器（节省水和时间），流量传感器（准确调节水量）和负载检测（根据负载自动调节洗涤时间和用水量）。

在家电产品的研发、生产、运输、使用、无害化处理过程中，约85%对环境产生的影响源于产品使用阶段。因此，我们早就专注于减少在所有产品使用阶段中的能耗，过去如此，现在更是。”

柯赫先生还透露，“博西的资源管理项目—资源效率2015将解决四个问题：什么资源可以节省、节省在哪里、如何节省和明确的目标。2015年，我们计划把生产一款家电产品所需能耗减少25%。目前正在按计划实施这个项目。”