电力企业新时期电力营销管理机制的构建

摘要：电力营销管理机制在我国整个电力企业的发展及运行进程中是所有任务的重中之重。但是，在当前建设电力营销机制的进程中因为受到传统观念的影响，产生了诸多的缺陷，导致企业的实际需要无法从机制的构建中得到。文章分析了建设电力营销管理机制中所遇到的问题，并提出了相关对策。

关键词：电力企业；电力营销管理；供电服务；创新机制；机制构建

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）15-0148-03

我国的电力企业随着社会主义经济的不断发展取得了无与伦比的成就。但是在这个过程中，改革电力体制及电力市场的不断变化，使得电力企业的发展受到了严重的考验。因此，为了更好地适应市场间竞争的需要，我国的电力企业必须更加重视其中的电力营销管理工作，并且使电力营销管理机制得到完善的构建，这样才能突出企业的管理效益、强有力地保障企业的可持续发展。但是，电力企业在建设电力营销管理机制的进程中受传统观念的影响很大，产生了诸多缺陷，使电力企业不能和谐、健康地发展。所以，在建设电力营销管理进程中，供电企业对所遇到的种种问题一定要加以重视，积极探索有效方法进行解决。

1 在建设电力营销管理机制中所遇到的问题

1.1 科学的市场营销管理意识不强

电力营销对于电力企业的发展来说是其中的最核心业务，因此，电力营销业务我们一定要加以重视，要加强对科学的市场营销的管理意识，使市场营销作为企业的生产和经营活动的基础。市场营销活动在现今电力市场受到诸多因素的影响，例如困难的产品销售，不完善的服务制度，较差的供电服务质量等。一旦限制电力营销的市场活动，就会使企业在整个电力市场的竞争力极度削弱。因此，我国的电力企业应当针对这种情况，加强自己的营销意识，并不断对电力营销管理机制进行完善和加强。

1.2 信息化不能融化于电力营销管理机制中

众所周知，信息化的特征就是方便、快捷、高效等，其基本要求就是标准同于信息化的各种处理。然而，当今我国诸多的电力企业业务流程都是由传统的电力营销管理机制所制定的，程序复杂、环节诸多，不能使现今的电力营销管理信息化得到满足。同时，薄弱的基础管理在此过程中也尽显无疑，不详细的客户档案、资料，严重影响了资源信息的共享。

1.3 电力营销管理系统存在的缺陷

在我国，大多数电力企业的电力营销管理系统都在运行中存在诸多的缺陷，其主要表现在误操作的风险、技术风险、违规操作风险这几个方面。其中误操作风险是指电力营销系统的工作人员在毫无感觉的情况下造成的一些风险，例如对电价标准的错误修改进而使得电费的错误计算。技术风险主要在营销管理信息系统自身的设计不足上得到体现，主要因其自身缺陷很多，因此使得系统整体不稳定，导致出现各种漏洞，系统很容易遭受攻击。

2 如何管理电力市场营销

在我国社会主义经济形势下，只有具有科学的市场营销观念，积极建设电力管理营销机制才能使得电力企业正确地进行电力营销工作。

分析并预测我国电力市场的需求，派遣工作人员进入电力市场进行积极的实时调查，了解客户的各种需求，强有力地为保障企业提供准确、及时的市场预测。

企业员工都应该树立市场营销意识，并且积极组建合理、科学的营销体系，进而确保企业有效制定并落实各种营销策略，为企业建设电力市场营销管理做出巨大的贡献。

落实企业制定的电力营销管理策略。在这个进程中，企业应该抓住国家改革电网的这个巨大的契机，合理解决供电配电等问题。同时，合理正确地运用引进的先进的科学技术来使电力营销的服务质量得到提升，使客户可以得到优质的服务，只有这样才能为实现电力营销的目标做出贡献。

3 正确建设电力营销管理机制

3.1 构建科学的营销管理体系

电力企业做好电力营销管理工作的基础就是科学的营销管理体系。同时，电力企业为了构建这种科学的营销体系就必须以市场为基础，更加努力地为用电客户提供更为优质的服务。在这个进程中，企业应该基于市场的需要，不断转化职能，并且建设起一条关于销售一条龙服务，更加用心地为客户服务。建设这种电力营销应当始终谨记一切以客户为基础。

3.2 完善电力营销管理系统

建设电力营销管理机制的最有效途径就是建设电力营销信息系统。因此，电力企业应当始终对市场进行调研工作，快速掌握客户的需求，进而找到电力营销进行的过程中出现的各种缺陷，并对将出现的问题进行预测，采用积极的针对措施加以掌控。除此之外，电力企业应该不断对电力营销管理信息系统进行完善，建设所需要的预警机制，进而有效预防将要出现的风险。在此过程中，还应当排练将要出现的风险事故，进而提高员工的应变能力，使企业的抵抗能力得到提高。

3.3 提高供电服务的质量

为用电客户提供更为优质的服务是建设电力营销管理工作的重中之重，电力企业必须对此给予足够的重视。第一，不断派遣员工进入电力市场进行调查研究，了解用电客户的需求，明确我国电力市场的经济的基本走势。第二，规范企业的各项工作流程，加强企业人员为客户服务的意识。第三，对员工进行专门的培训，让企业的所有阶层都能在工作中融入服务理念。

3.4 协调好市场营销中的各种关系

处理好市场营销管理中的各种关系是电力企业建设有效的管理机制的基础，企业应当处理好包括政府、用电客户之间的一切关系。电力企业不仅要加强联系政府部门，还应与客户进行有效的沟通，便于为客户提供更加有效快捷的服务。同时，加大电力企业的宣传力度，保障企业能够塑造出良好形象。

4 结语

在当今社会主义改革的严峻形势下，为了提升电力企业的核心竞争力，就应该顺应形势的发展，建设电力营销管理机制，不断发现新的管理形式，这样才能创造出更好的企业效益。

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作者简介：邓柯（1972—），女，湖北荆州人，国网湖北省电力公司十堰供电公司工程师，研究方向：电力营销。endprint