泰山：保护与发展完美并轨

□马玉飞

【采风】

泰山：保护与发展完美并轨

□马玉飞

今年五一小长假，笔者在泰安天外村广场准备上泰山时，一个穿着红马甲的小朋友跑过来递给笔者一个免费的垃圾袋。小朋友名字叫李慧源，是泰安博文中学的学生。小长假第二天，他跟随热心公益事业的妈妈一起到泰山入山口处做起了志愿者，不光发免费的垃圾袋，提醒准备上山的游客把个人垃圾装到垃圾袋里，还帮着劝诫横穿马路的游客注意遵守交通秩序、保证人身安全。

同团的孙先生一边把免费的垃圾袋递给了8岁的儿子，一边夸起了景区的人性化服务措施：“怪不得这两年来爬泰山的人越来越多，景区的服务确实做得越来越好。”

近年来，借助服务质量的提升，泰山先后获得全国旅游服务质量标杆单位、中国最美地质公园、中国最令人向往的地方、首批“中国书法名山”、“中国楹联名山”等称号，成为“国家级海峡两岸交流基地”，并被列为联合国教科文组织“国际绿色名录”试点景区。

谈管理：服务得“用”心

“过马路请走地下通道，保证游览安全。”在天外村地下通道入口处，身穿红色马甲的志愿者一遍遍不厌其烦地引导游客走地下通道。景区工作人员说，为了节假日有效分流游客，2012年泰安在天外村广场处修建了地下人行通道，“但却鲜有游客走，因此今年志愿服务的一个很重要的内容就是引导游客走地下通道。”

在泰山上，为了让游客获得更贴心的服务，景区所做的努力都体现在了细节上。登泰山途中缺少休息场所的问题一直困扰着游客。景区通过多方考察、深入一线与游客座谈，最终根据游客的建议，在泰山步天桥、月牙亭等位置设置10余处休息平台和60余组坐凳，方便游客途中歇脚。

泰山景区党工委书记谭业刚表示：“游客的口碑就是景区最好的宣传。”这几年，景区通过贯彻落实泰安旅游满意度提升工程的相关要求，严厉打击违规用火、违法建设、违规进山、黑车野导、倒票逃票、欺客宰客等扰乱旅游秩序、破坏景区环境的违法违规行为。通过联合执法、有奖举报等措施，对各类扰乱旅游秩序的违法行为实施重拳打击，维护了游客的权益，也净化了景区的旅游环境。

为了能在第一时间提供准确、详尽的旅游资讯，景区根据平时解答游客来电咨询较为集中的信息，进行集中搜集、整理，精心编制完成了《泰山景区咨询服务手册》。内容包括泰山主要景点报价、开放时间、不同季节日出时间、来泰山主要交通路线、市内公交线路、景区内外宾馆饭店信息及各类咨询服务电话、泰山特产等。图文并茂，分门别类，一目了然，极大地方便了游客。

为丰富游客在泰山的游览内容，景区研究确立了12项重点建设项目，并专门成立了指挥部，泰山东街便是其中一项。

景区工作人员介绍说，以往游客总反映泰山东麓缺个像样的大门。为宣传推介另外一条登山线路天烛峰线路，景区投资2.6亿元的泰山东街已经完成情景文化商业街、室内演艺剧场、沿河休闲商业建设和产权式酒店的主体工程，近期将正式向游客开放。

谈保护：安全得“上”心

“安全重于泰山”。为建设最安全、最稳定、最和谐的风景名胜区，泰山把安全当作景区的生命线工程，从森林资源安全、交通安全、文物保护安全到360度监控景区无死角等，都是景区考虑最多的问题。

今年5月份，《泰山森林防火总体规划（2014—2020）》通过专家组评审。计划用7年时间，以瞭望监测系统、航空消防系统、防火水源网络系统、宣传教育工程等10项措施加强泰山森林防火工作，形成预防、扑救、保障三个防火体系。《规划》重点在预防环节，将加大监控力度。按照《规划》，未来泰山将在竹林寺、樱桃园、天烛峰管理区新建3个停机坪用于防火。

近年来，泰山累计投入近5000万元，建设了防火阻隔带、防火蓄水池和塘坝，增配了风力灭火机、串联式水泵等装备，持续强化泰山的防火能力。泰山景区安全办公室主任巩恩奎说：“泰山已经实现连续26年无较大森林火灾。”同时实施3.3万亩森林病虫害防治，严防严控美国白蛾和松材线虫病，做到连续26年有虫不成灾。2014年初，成为“全国首批森林经营示范林场”。

按照“日常维修年年搞，抢救维修及时搞，重点工程分期搞”的原则，对22处全国重点文物保护单位古建筑群、遗址等进行全面维修维护，用3年时间完成了文物古建维修一遍的目标。建设了五松亭至方台子分流盘道，疏通了制约游客分流疏导的“卡脖子”地段；实施水库除险加固，强化危石险段、地质灾害动态防范治理及索道、客运、食品卫生、旅游安全的监管等。景区客运公司成为首批“山东省级二级达标客运企业”，泰山索道被授予“全国客运索道安全生产标准化一级企业”。为消除安全隐患、全面清理泰山上乱搭帐篷的现象，制定出台了《关于加强户外宿营管理保障旅游安全的公告》。泰山被建设部授予国家级风景名胜区资源保护十佳单位。

谈发展：创新得“走”心

2013年，泰山景区的进山游客量和门票收入仍连续8年创历史最高纪录。

泰山景区管委会副主任刘慧说，这得益于景区转换营销思路，重点发展了泰山祈福游，注册成立了“中华泰山朝香总社”，实现了泰山祈福游半径300公里全覆盖，“泰山祈福文化的魅力越来越大，祈福游现已成为泰山游的主打产品。”每年的春节、正月十五、清明、农历三月三等都成为香客们络绎不绝来泰山敬香的节点。

目前泰山已成为首批山东十大对外宣传基地，并创新搭建了网络旅游商务平台；通过微电影投放韩国市场、设计户外探险登山线路等，重点突破了海外市场，韩国游客也在大量增加。

泰山景区宣传办负责人说，通过景区连续几年的营销推介，不断创新泰山东岳庙会、泰山冠军赛和泰山成人礼三大产业，目前这三大品牌均享有较高的知名度，对游客的吸引力也在不断加强。“比如今年东岳庙会上的‘中韩民俗文化周’、‘台湾信众泰山行’等，16项主题活动不仅吸引游客到泰山赏民俗，还吸引了大量摄影爱好者来拍照。”东岳庙会上展出的韩国宫廷服饰、韩国手工艺、韩国泡菜、年糕等原汁原味的韩国民间民俗、文化艺术、特色产品体验项目，让当地市民和游客感到新鲜，不少游客专门冲着这些小吃而来。“东岳庙会的火爆程度几乎成为泰安当地赏民俗的一大盛景。‘泰山冠军赛’经过几年的市场化运作也取得了巨大的成功。引入企业出资冠名，每年能吸引2000多名国内外运动员参赛。针对成人礼，景区与北京国子监、南京夫子庙、曲阜三孔还共同打造了国内首条完整的成人礼修学旅游产品。2013年全年举办‘京’字号高校、附中专场21次，1万多名学子在泰山之巅宣告成人。”景区文物店、旅游集团及所属公司围绕项目建设和景区旅游做文章，在旅游商品开发、产业要素配套上取得较大成效，集团资产总额突破4亿元。

谭业刚表示：“我们要做的就是确保游客满意，真正能把保护泰山、管理泰山、建设泰山、发展泰山的历史重任担当起来，做到上对得起历史，下对得起子孙。”

责任编辑 曲圣文