出境旅游 文不文明都是中国的活名片

文/见习记者 蒋正

出境旅游 文不文明都是中国的活名片

Travel Abroad Civility is Exit Brand Card of China

文/见习记者 蒋正

今年9月，国家主席习近平在马尔代夫进行首次国事访问，提到“要教育我们的公民到海外旅游讲文明。矿泉水瓶子不要乱扔，不要去破坏人家的珊瑚礁。少吃方便面，多吃当地海鲜”。习主席的话无疑是对文明出境游具体而幽默的阐释，也是给国人出境游提个醒。

2013年中国公民出境游总人次为9819万人次，让中国稳居世界第一大出境旅游市场。辉煌的数字和第一的头衔背后，是很多人对国人出境游不文明现象的诟病。

本刊记者梳理了一些出境游不文明现象，了解了一些人的看法，对出境游不文明现象望闻问切，希望能治好国人这块心病。

不文明行为1旅游消费观不健全

重庆姑娘张同学已经在巴黎留学三年了，她谈起了对国人出境游的最大感受：巴黎的老佛爷商场，是中国人最集中的地方，因为这儿全是奢侈品。每次去这儿，都感觉回到了国内，满目全是国人。他们奔波于各大奢侈品牌之间，来去匆匆，撞到人也不道歉。

诚然，巴黎的老佛爷商场、巴黎春天百货，纽约的第五大道百货、梅西百货，香港的连卡佛百货，伦敦的哈洛斯百货，这些全世界旅游地的高端精品店里，国人抢购奢侈品就像菜市场买菜一样，熙熙攘攘，喧嚣不停。他们不吝几千人民币买古驰的手包，几万人民币买麦昆的鞋，几十万人民币买葆蝶家的肩包，却只肯在奢侈品专柜精美的橱窗玻璃边上蹲着吃几块钱的方便面，以便腾出更多金钱与时间购物。习主席说的“少吃方便面，多吃当地海鲜”就是对这些没有正确旅游消费观的国人所说的。

据联合国全球旅游组织网站发布的消息，2013年，中国游客出境旅游消费1287亿美元，其中奢侈品消费总额为740亿美元，占了一半以上。旅游奢侈品消费固然让国人旅游者受到全世界各国的欢迎，但是鉴于国人在卖场的表现，最多也就是让外国人对国人的印象停留在“暴发户”的层面。各国在推进旅游消费时都不遗余力地推进文化输出，也就是你来旅游，最好要吃我的美食，逛我的博物馆，听我的音乐会，看我的街头表演，到我的名胜古迹游览，听我的当地人讲故事，了解我国家的文化和习俗。这样的旅游经济规划，不仅能文化输出，还能带动整个旅游经济链条发展。很多中国人赴欧美旅欧只是白天去卖场血拼，晚上回宾馆打麻将，这样的旅游者只能富了奢侈品厂商，于其他旅游服务行业无所帮助。很多当地的旅游公司表示，因为很多中国游客只逛商场不遵循旅行团的行程安排，破坏了他们与当地服务供应商的合作。他们明确表明，今后要谨慎接待大陆游客了。

不文明行为2不守规矩，没有章法

张同学还是一位爱好文艺的女青年，经常在欧陆的博物馆和美术馆里流连驻足。在这些地方，她经常碰见国人，却常常要想和这些国人撇清关系。因为很多国人在这些地方扯着嗓门说话，扰人清静，让安安静静看展览的游客侧目。

当下，很多国人因为文化涵养的提高，或者是纯粹为了附庸风雅，纷纷去巴黎卢浮宫、纽约布鲁克林博物馆等艺术场馆参观，还会去纽约百老汇剧院、伦敦西区剧院看戏剧和参观。这样的提升是好的，比去拉斯维加斯的赌场逛和去阿姆斯特丹的红灯区参观要好太多，但国人似乎不那么守规矩，高声喧哗、随意拍照、大声嬉笑、乱开免提、乱摸名作，这些行为不仅破坏了场馆的规定，也影响了其他参观者。有的场馆管理方和参观的外国人觉得这些黄皮肤的乡下佬真烦人，国家经济再好，国民的素质也是跟不上的。这种现象让人心痛。

国人不守规矩的现象还很多，因为在国内随便惯了，出国到陌生地方，就更随便了：插队是家常便饭，闯红灯是每日必修，“到此一游”是理所当然，挡着疾行道是“无心之过”，垃圾乱扔是图个方便。

不文明行为3不讲礼貌，不懂感谢

张同学在巴黎呆了三年，期间也在欧洲大陆旅游，操着流利的法语和英语，也说得地道的普通话和重庆话。三年间，因为是黄皮肤、长黑发、黑眼眸的中国人长相，她走在路上也受到很多来欧洲旅游的国人拜托帮忙。有的让帮忙指路，有的让帮忙翻译。但是，她慷慨援手，却换不来一声谢谢，这让张同学很无语。而且，这些国人让人帮忙时，很多态度还挺理所当然的，虽然说不上颐指气使，却也没有请人帮忙的应有的谦虚态度。她觉得，国人似乎缺一点儿礼貌，一点儿对他人的尊重。

看到外国帅哥上去拍张照，可以，但是你得先询问别人愿不愿意；看到手工艺人的精美作品，想拍照，可以，但你也得先征得同意。艺术街区提供的免费红酒和甜点，你吃了也不能拍拍屁股走人，对主办方和提供者一句真诚的道谢才能显示我们中国是尚礼之邦。酒店里的小伙子费劲给你搬了大箱子，该给的小费就不要吝惜。国内一些地方可以通行的“我有钱就是大爷”的准则在国外很多地方都不适用了，所以让人帮忙请把“excuse me”“please”“thank you”挂在嘴边。

不文明行为4我行我素，不顾他人

都说外国人比较特立独行，或奇装异服，或雷人搞怪，不在乎别人的眼光。但在张同学眼里，旅行在外的国人才是完全不在乎别人的眼光。

首先是国人在公共场合的大嗓门：吃饭时高谈阔论，飞机上大声争吵，火车上“杀人游戏”杀得整个车厢不得安宁。这种时候不论旁人怎么侧目，怎么一脸不满，他们也注意不到。

然后是不愿意去了解和迎合别人。很多国人不屑于在出境旅游前去了解当地的文化风俗和基本的语言会话，只要带着钱去购物，去玩就对了。这样的自我中心的意识下，国人出国游会遇到很多尴尬事和乌龙事，给行程带来不愉快。很多人也不爱在旅游时听导游讲解当地历史和人文，光顾着拍照，光顾着发微博和微信，给很多当地人留下了中国人很自大的印象。

还有就是香烟不离手的人士，喜欢抠脚的大爷，喜欢开着大喇叭跳广场舞的大妈——要么影响到他人健康，要么有碍观瞻，要么打扰了他人的安静——都大可不必在国外也表现得这么“率真”。出门在外适当地收敛，适当地“装”一下，兼顾一下别人的感受，何尝不可。

老外出境游表现如何

英国“新闻联合社（Press Association）”把日本人称为世界最好的游客。日本人有尊重他人的传统。举个简单例子，在日本，翻盖手机一直是大热，除了审美上的原因，更多的是因为翻盖手机够长，可以完美触及嘴部和耳朵，让人在公共场合打电话可以尽量小声儿却让电话那头的人听清楚。这种尊重他人的传统影响到手机的外观设计的社会化现象值得国人思考。法新社在报道日本游客时说他们“干干净净、安安静静、有礼貌不抱怨”。而笔者本人也在北京故宫和山西平遥等地偶遇过日本旅行团，他们在导游讲解时认真地听着，了解中国的历史和文化；在自由活动的拍照时间也是安安静静地拍照，欣赏美景。

而同样因为自大、没礼貌、粗鲁等原因，美国、英国、法国等地的旅游者也被欧美的一些旅游网站评为最不受欢迎的游客。

事实上，日本经济腾飞初期阶段，日本游客到欧美旅游也被欧美人瞧不起。那时候的日本人国民素质和经济发展脱节，游客赴国外旅游也有很多不文明现象。但经过这么多年发达经济的熏陶，日本人民的素质已经提高。现在中国的国民经济已经如此发达，国民素质和文明程度的提升也指日可待。

文明旅游措施

针对提高国人出境游文明程度，社会各界集思广益，给出了很多可行的方法。

首先是游客个人。出国前可以简单学习一下旅行地的习惯、风俗，明白礼仪、禁忌，学习几句基本的外语。在国外时约束一下自己，多看看其他人是怎么做的，多询问导游，多看告示牌和指示牌，按规则行事。

然后是旅行社。对游客普及文明常识势在必行。对于不文明行为，该制止的制止，该劝阻的劝阻。对于蛮横无理的、屡教不改的，可以考虑出台游客“黑名单”。同时还可以以现金奖励和团费折扣等奖励来鼓励游客讲文明。