国内外关于员工能力素质的概念界定

摘要：员工的能力素质对企业的发展起到了至关重要的作用，因而企业人力资源管理对员工能力素质的研究也越发重视。但是能力素质概念模糊不清不利于能力素质理论的发展，因此厘清能力素质概念可以为能力素质理论的深入研究奠定了基础。

关键词：岗位 能力素质 概念界定

0 引言

员工是企业生存和发展的执行者和推动者。员工的能力素质即员工的个人表现和行为特征直接影响到员工工作业绩的表现。在知识经济大发展的今天，企业人力资源管理工作从员工招聘开始就以员工素质能力为重要考核点，挑选适合企业发展的职员，并以此为依据对员工培训、绩效、激励等环节进行统筹安排，进而促进人力资源的发展并增强了企业的竞争优势。因此员工能力素质是企业人力资源管理工作的重点，而对员工能力素质的相关研究对企业人力资源管理的实际运作显得尤为重要。

1 国外对于能力素质的概念界定

学术界及企业界对能力素质的研究颇多，但是至今并未形成统一的概念。厘清能力素质的概念对员工能力素质在人力资源管理中的应用能够起到坚实的理论依据作用。

能力素质（competency）也叫素质能力，胜任力。Taylor早在1911年就提出采用系统培训培养工人技能以提升组织绩效。1973年McClelland提出competency这一概念成为管理学界对能力素质研究的开端。

1973年美国心理学家David C.McClelland在《美国心理学家》杂志上发表了一篇文章《基于能力素质而非智力的测试》引起了心理学界的轰动。文章中指出尽管人们主观上认为态度和知识满意度测试能够预测员工绩效，但在实际工作中并没有表现出对优秀绩效的影响效果。McClelland进而指出真正影响卓越工作绩效的因素为个人人格特征（characteristics），并将其定义为能力素质（competency）。[1]这篇文章的发表标志着管理学和心理学界对于能力素质研究的开端。之后许多研究者对能力素质进行了相关研究，并对这一概念进行了界定。Spencer（1993）认为能力素质是员工在岗位工作中区别于优异与一般绩效的相关个人特征，如动机、人格特质、自我形象、态度、价值观、专业知识、认知及行为等相关心理特征。[2]Boyatzis（1994）指出能力素质是个人所具有的对生活或工作角色产生优秀表现的所有特质，这些深层次的特征为动机、特质、技能、自我形象、社会角色和知识。[3]Page&Wilson（1994）认为能力素质是卓越和有效管理过程中所需要的技能、能力和个人特征。[4]Hackney（1999）从培训角度对能力素质进行了界定，即使为达成优秀绩效所具备的众多能力，如知识、技能、态度等。[5]Halley（2001）认为能力素质是指个人卓越完成工作所具有的相关特征。[6]

2 国内对于能力素质的概念界定

国内对于能力素质的研究进行的较晚，且基本上是在国外能力素质概念界定的基础上进行特定行业、岗位的能力素质模型的实际应用。比如唐玉凤等（2009）认可Spencer，McClelland&Spencer（1994）的观点认为能力素质是动机、特质、自我概念、态度或价值观、知识或技能等能够可靠测量并能把高绩效员工与一般绩效员工区分出来的任何个体特征。[7]郑媖（2013）则认可McClelland（1973）对于能力素质进行知识、技能、自我概念、特质和动机五个层级划分的定义。[8]

3 对国内外能力素质概念的总结

以上学者对人们在工作中思维和行为的潜在影响特征界定有所不同，因而对能力素质的界定也有所不同。总的来看，国外研究者对能力素质理论的研究和概念界定比较全面且深入，国内的研究者起步较晚，并仅做了情境化的处理。

概念虽然并不统一，但在众多的研究中我们仍可发现至少有五个核心能力素质是各位学者都涉及到的，即知识（Knowledge）、技能（Skill）、自我认知（Self Concepts）、特质（Traits）和动机（Motives）。以下便对这几个关键词进行解读。

①知识。知识是指个人在某一专业领域所掌握和学习的专业信息。比如营销知识、医学知识、统计知识、财务知识等。

②技能。技能是指一个人为完成某项工作或任务将所所学知识进行结构化运用的过程。比如销售技巧、沟通表达能力、电脑操作技能等。

③自我认知。自我认知是指一个人的态度、价值观和自我形象。比如一位销售人员应该有足够的信心能将商品成功推销给顾客，在销售工作中能够具有足够的自信、乐观精神。

④特质。特质是指人的身体特征及对各种状态和信息所展现的持续而稳定的个性特征。比如优秀的销售人员应该具备鉴别顾客需求并为顾客提供价值的能力，并能承受高强度的销售压力。

⑤动机。动机是为达到某种情感、需求、生理需要或类似的需求所产生的内驱力。比如当今销售管理理念要从个人销售向团队销售进行转变，销售人员个人为了在团队中有足够的安全感应具备团队协作能力。此外与其他工作岗位相比，销售人员应该对社会交际需求、竞争意识等方面有较强的动机和需求。

4 能力素质概念的实际应用

①岗位能力素质。在对国内外能力素质概念的相关研究进行梳理后，我们发现尽管能力素质有不同的范围界定，但是仍然可以找到共同的素质特征。能力素质的概念之所以不同是因为能力素质必须要与工作岗位相匹配才能找到为完成“卓越工作绩效”所应具备的素质能力。不同的行业、企业、岗位对员工能力素质的需求和重要程度是不同的。因此在厘清能力素质概念的核心关键点以后，对能力素质的研究应该在核心能力素质需求分析基础上，根据不同的行业、企业和岗位对员工的专业能力素质需求进行分析。

②能力素质模型。能力素质是员工为达到卓越工作绩效所具备的一系列人格特征。为了提高员工的工作绩效，我们应该进一步研究“为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同能力素质要素的组合”[9]，即能力素质模型（Competency Model）。因此对能力素质概念的厘清是为了进一步对能力素质在实际工作中的应用成果即能力素质模型进行研究。能力素质模型可以帮助企业实现组织目标，提高组织绩效，为企业人力资源管理工作中对人员的招聘、选拔、培训、绩效等多环节工作提供决策依据，起到基础性和决定性的作用。endprint

参考文献：

[1]David McClelland. Testing for competence rather than intelligence[J].American Psychologist，1973，28：1-14.

[2] Lyle Spencer. Competence at work：Models for superior performance[M].New York：John Wiley and Sons，1993，3，9-15.

[3]Richard Boyatzis. Rendering into competence the things that are competent[J].American Psychologist，1994，49：64-66.

[4]Page. C and Wilson. Management Competencies in New Zealand. On the inside looking in. Wellington. Ministry of Commerce.1994-5.

[5]Catherine Eggleston Hackney. Three models for portfolio evaluation of princip-als[J].School Administrator，1999，56：5.

[6]Dee Hally. The core competency model project[J].Corrections Today，2001，12：40-43.

[7]唐玉凤等.国内外关于“胜任力”研究综述[J].中小企业管理与科技，2009，9：63.

[8]郑媖.高校学生能力素质模型构建及其应用研究[D].武汉大学，2013：14.

[9]彭剑锋，荆小娟.员工素质模型设计[M]，北京：中国人民大学出版社，2003年3月第1版，第20页.

基金项目：

2012-2014年度中国交通教育研究会一般课题（编号：交教研1202-48），主持人：孙莹。

作者简介：

孙莹（1981-），女，辽宁沈阳人，辽宁省交通高等专科学校，讲师，管理学博士，研究方向：组织行为学、职业教育原理。endprint