华帝灶具自爆质量安全隐患令消费者后怕

程省

随着社会发展与科技水平的提高，人们对生活品质有了进一步的要求。燃气灶具作为家庭厨房生活的重要组成部分，成为厨电市场的热门。近日，多名消费者反映华帝燃具面板自动爆裂、灶具自动熄火及安装延迟、售后服务失信等问题。

华帝灶具面板自动爆裂

消费者后怕

广西农先生于2011年在广西崇左市天等县华帝专卖购买了一台华帝燃气灶，安装后过了大半年时间才开始使用。

2013年11月，农先生家的华帝燃气灶钢化玻璃面板居然出现了自动爆裂，农先生说“燃气灶钢化玻璃面板自动爆裂还是第一次碰到，差点伤到家人。国家规定的燃气灶报废期限为8年，华帝燃气灶刚使用了2年就出现这么大的安全问题，明显是产品质量存在问题。”

遇到同样情况的还有广东刘先生。2013年11月的一天早晨，刘先生在广东珠海泰锋电器华帝专柜购买的华帝油烟机玻璃罩突然自己爆碎，玻璃碎片弹射到整个厨房，刘先生说“所幸是早晨，当时厨房没有人。如果燃气灶具正在使用中，后果将不堪设想。”随后刘先生联系了华帝燃具公司客服电话，客服人员表示“玻璃自爆需自行付费更换。”对此，刘先生表示强烈不满，他说“对此种有严重安全隐患的零附件，希望华帝公司能够引起重视。”

华帝灶具自动熄火

售后服务让顾客大呼失望

广东谭小姐于2012年9月23日在华帝一能专卖店购买了一套华帝i11008+i10001B烟灶套装，10月9日安装，但使用1月后，灶具便开始出现自动熄火现象。据谭小姐反映“这款灶具几乎每月都有自动熄火的情况，但当时没太在意，自2013年5月起，就开始出现打不着火的现象。”直至9月，这款灶具屡次出现打不着火的现象。期间，谭小姐多次联系华帝的售后人员上门维修，维修人员先后收取35元检修费、380元更换点火控制器及电盒池的维修费。谭小姐说“这款华帝灶具打不着火的情况一年多达五六次，原因出在点火控制器和电池上。售后人员反反复复地进行维修，灶具越修越差，严重影响我们的正常使用。”

另外，谭小姐还反映“华帝灶具的主要部件还没到保修期，维修人员上门便提出收费。”

江苏孟先生于2013年9月24日在苏宁易购官网购买了一套华帝吸油烟机及液化气灶具组合，其中液化气灶具为1007B型。10月20日开始使用，第一次使用打火4秒后就出现自动熄火，然后一直维持打开4秒就自动熄火的状况。于是，孟先生联系了华帝公司客服，客服表示“可能是电池没电了”，孟先生按照客服要求更换了新电池，但没想到的是问题依然存在。孟先生前前后后打了几十个电话给华帝公司客服，从10月底一直打到12月初，华帝公司客服表示“尽快安排人员上门维修”，可就是没有下文。这台华帝灶具严重影响了孟先生家庭的正常使用，他忍无可忍，拿到当地县城（江苏省沭阳县）华帝经销商店里进行维修。孟先生反映当地经销商态度很差，说“你又不是在我店里买的，爱修不修！”

孟先生再次拨通了华帝公司的客服电话，但是一直没有等到回复。折腾了半年时间，孟先生对华帝的产品质量和服务彻底失望了。

华帝公司延迟安装数月

消费者忍无可忍

黑龙江曲先生的婚期定在2013年国庆节期间，于是在一号商城购买了华帝的烟机及热水器，8月16日曲先生通知华帝公司客服上门给予安装，客服人员表示“需要2—3个工作日”。但出乎曲先生意料的是，这一等就等到了9月中旬。苦等了一月，安装人员也只把曲先生家的热水器给安装好了，烟机还要接着等。

直到2013年12月，曲先生的新房还是没能装上油烟机，这让曲先生非常恼火。曲先生反映“华帝公司给出的解释不是经理忘记下单了，就是联系不上工人。” 听到这样的解释，我们不禁为华帝感到汗颜。

期间，华帝公司大庆售后部门和曲先生预约了十次之多，让第二天家里留人来进行安装，但是，一次又一次曲先生并没有等到人来。曲先生愤怒地说，“消费者购买华帝的产品，华帝公司不能把消费者当猴耍。因为热水器和烟机不能及时安装，新房无法供正常生活使用。因为每次家里留人，耽误正常工作，误时误工最终还是没给安装上，华帝公司应该给个说法！”

管理人员回复称“不知道”

“不方便回答”

接到消费者反映后，中国质量万里行工作人员致电华帝公司，希望了解“华帝产品多次出现问题的原因及安装、售后服务方面的情况”，华帝公司售后经理高主管称“确实有上门安装不及时的情况”，对于产品出现的问题避而不答，对产品质控流程称“不知道”，对全国经销商的管理情况、对消费者的满意度情况均称“不方便回答”。

据公开资料显示，华帝股份有限公司成立于2001年11月28日，其前身中山华帝有限公司成立于1992年4月。目前，华帝产品已形成灶具、热水器、抽油烟机、消毒柜、橱柜等系列产品为主的500多个品种，燃气灶具成为中国灶具领导品牌。

产品质量、使用安全、售后服务的好坏直接关系到每一位消费者，也直接关系到一个品牌的兴衰存亡。消费者购买产品买的是放心、安心和良好的服务，华帝既然自称国内厨卫行业的领导品牌，就应以过硬的产品质量和完善的售后服务，让消费者真正买得放心，买得安心。

后记：在中国质量万里行将上述消费者投诉问题转交给华帝公司后，根据中国质量万里行的回访，华帝公司已将消费者反映之问题予以解决。