表达不满五原则

李君

时限性原则。自己或对方在气头上时最好少说话，也不要等时过境迁再表达，否则会被误认为心眼小、爱记仇。不妨等大家的情绪都稍平静下来后再表达。例如，不小心打坏了别人的纪念品，对方发火时，你可以通过拥抱、拍肩膀安抚他，等发泄完再道歉，告诉他你会尽量照样子赔偿一个。

内外向原则。每个人的心理承受能力都不一样。同样是做错了某一件事，性格内向的人敏感，外人的一个眼神、一个表情，都能让他觉察到并有所改变；外向的人大大咧咧，如果不明确地指出问题，他可能根本就感觉不到。所以，对于前者要用委婉的方式表达，对于后者要严肃、明确地指出其错误所在。

一致性原则。表达的情绪要与激起情绪波澜的事件在内容上一致。比如被人当众指责很难堪，你要郑重告诉他：我对这种言行感到愤怒。但不可把过去的、与此无关的事情扯进来，否则会淡化当前事件的严重性，还可能把问题搞复杂。

同水平原则。表达情绪时，要与引起不满情绪的刺激强度相吻合。比如同事随口说了句“你今天的衣服很难看”，如果怀疑他针对你，并大发雷霆，就很不合时宜。此时不妨淡然一笑，然后温和地指出他的话有点伤人。

无伤害原则。表达情绪的目的不外乎让对方体会到自己此刻的心情，促使其反思、致歉，解决当前的问题，并保证今后不再发生类似的事情，还要使双方关系能朝着好的方向发展。所以，表达情绪时尽量不要对他人造成伤害。

（摘自《茂名晚报》）