老板八大锦囊

风羽

最有效的领导风格是利用对下属的情感和思想的了解，运用人与人沟通的熟练技巧。

希尔说：领导才能不是与生俱来的，是可以培养出来的，想成功，就必须成为一名领导。

美国著名管理学者杜拉克，1944 年受聘于美国的通用汽车公司任管理政策顾问。第一天上班时，该公司总经理斯隆找他谈话：“我不知道，我们要找你研究什么，要你写什么，也不知道该得什么结果。这些都是你的任务。我唯一的要求，只是希望你将你认为正确的东西写下来，你不必顾虑我们的反应，也不必怕我们不同意，尤其重要的是，你不必为了使你的建议易为我们接受而想到调和折衷。”

被西方管理学界誉为“现代化组织天才”的斯隆的一席话，是值得老板与专家们玩味的。这番话，实质是叫杜拉克独立地去调查、分析、研究，为老板决策提供科学依据，不要看老板的脸色办事。

应允许专家们申诉反对意见，与自己唱“对台戏”，做到兼听则明。

有比较才有鉴别。专家意见不怕多，关键在于老板能不能摒弃门户之见及唯资历是问，只以建议是否有价值为取舍标准。

除此之外，要使属下愿意忠心耿耿为老板的决策效劳，紧密团结在老板周围，其作用得到充分发挥，这里还涉及到一个老板的用人艺术问题。一般地说，老板要想处理好与团队核心成员的关系，就应注意把握住以下几个方面：

一、关心、尊重、理解下属

关心、尊重、理解下属，并给其提供成长发展的机遇，使其铭记老板的知遇之恩，从而达到士为知已者死的地步。

日本松下公司正是在创造培育人作为公司经营的根本思想指导下，十分重视对“创造产品的人”的培育和训练使用。公司把“训练和职业发展”作为方针，公司20多万职工，每一个人都受到较长时间的培训，另外，公司对各部门的负责人要求更为严格，每6个月就要进行一次标准化的成绩考核。

通过对公司员工的培训，不仅训练出具有高度生产能力的工人，而且培育出一批具有实际工作能力，又有丰富生产和销售经验的人才，这些人才成为企业不断向前发展的动力。

企业经营者注重善待员工，把对人的管理放在首位。资方不再把工人简单地当作劳动力的出卖者，而是当作为完成共同目标只是分工不同的合作者，让他们积极参与公司的工作和重大决策，尊重他们的人格，只有这样，劳资双方才能在维护公司利益上取得共识。

人是企业中第一宝贵的因素。钞票没有了可以赚回来，机器坏了可以换回来，但如果失去了职工的向心力，只怕千金也买不回来。只有赢得了人心，才能“士为知己者死”，从而最终赢得企业的成功。

由此可见，老板只要真正关心、尊重、理解下属，并为其提供成长发展的机遇，就能换来下属对你的一片赤诚。

二、分工授权，用人不疑

所谓分工授权，即大权集中，小权分散，把职务、权力、责任、目标四位一体授给合适的各级负责人。这是用人的要诀。“事无巨细皆决之”“事必躬亲”，是封建时代领导者的作法，在现代社会已不适用。用人之道就是要明其责，授其权。

用人不疑，疑人不用。即要充分信任下属，放手让他工作。不信任就不要用，用之必信。对能力比自己强的人，不要嫉妒、不要怕“功高盖主”。

被誉为美国汽车大王的亨利·福特及孙子福特三世，在其事业发展的顶峰，变得刚愎自用，嫉贤妒能，绝对不允许下属“威高震主”。一旦有这种感觉，他就不顾一切将不顺眼的、但对公司的发展立下汗马功劳的人解职。正是这一套做法，导致其事业大滑坡。今天的福特汽车公司，早已失去当年的那般威风。

三、领导者应有宽容精神

宽宏大量是现代领导者、企业家必须具备的品质。社会心理学中，把宽容理解为有权力责备处罚而不加以责备处罚，有权力报复而不加以报复的一种道德心理结构。

宽容首先表现在能容忍下属对自己的不满。从消极方面讲，矛盾无时不在，无处不有，即使你的领导再出色，再有成效，也永远有令人不满意之处。

“如果你想有所作为，就要准备承受责难。”假如你不相信这句话，不按这句话行事，那你就永远也不可能成为一位真正的领导者。

从积极方面讲，责难和抱怨也能产生良好的影响。让下属讲话，既可以获得更多信息，使自己做到兼听则明，又可以从中得知自己的不足，便于改正。同时，这也更加利于你了解下属，为自己所用。美国《中小企业人事管理二十四条》中写道：“记住，如果没有不满，就没有改进。”所以，下属万马齐喑之日，必是你领导失误之时。

领导者的宽容还表现在能容忍下属的缺点和错误。有高峰必有峡谷，才干越高的人，缺点往往也越明显。用人，在于求其所长，而不在于求其完美。

在美国的一些大公司，老板不仅善于容忍下属的缺点和错误，而且还鼓励下属犯“合理性的错误”。这一点与我们的传统观念完全不同。何谓合理性的错误呢？是指在工作中，特别是在竞争激烈的“经济战争”中，对于担有一定风险的经营决策，敢于开拓，勇于承担风险者，或因对手过强，条件不足，或因对方配合不够，不守信用而产生的错误和问题。

这些成功的老板认为，如果受聘人员在一年的任职工作期间不犯“合理性的错误”，则意味着此人缺乏创造性、竞争力、保守平庸，心理素质和工作能力都成问题，不可能有所建树。一个不敢冒风险的经营者，他在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多。风险越大，往往希望越大，获得的利润也越高。这种鼓励进取、不惧怕失败的做法与我们要求尽善尽美、忽视个性特长的惯性思维是截然不同的。

四、承认下属劳动的价值

承认下属的劳动价值，并给予合理的报酬，即财富要共同分享。

人的一切行动都源于对利益的追求。下属也是社会现实生活中的人，他们有各种各样的需要，当然也包括物质的需要。当下属用其智慧，用其调查研究得来的科学数据为老板决策作出自己的贡献时，老板对于其成绩应给予充分肯定、赞扬，同时给予合理的物质报酬。

一个大企业就像一个大家庭，每一个员工都是家庭的一分子。就凭他们对整个家庭的巨大贡献，他们也实在应该取其所得。而且反过来说，是员工养活了整个公司，公司应该多感谢他们才对。虽然老板受到的压力较大，但是做老板所赚的，已经多过员工很多，所以要多为员工考虑，让他们得到应有的利益。

五、运用幽默语言

老板应当锻炼提高自己的谈话技巧，善于运用诙谐幽默的谈吐，融洽与下属的交往气氛。

在人际交往中，诙谐、幽默的谈吐，常常是讨人喜欢并使别人乐意与之交往的重要品质。作为一个老板，如能注意自己的谈话技巧，就能使自己在与下属的交往中保持轻松和谐的气氛，并大大提高你的影响力。此外，诙谐、幽默的谈吐，常能调节人际交往中的一些小摩擦和小冲突，“化干戈为玉帛”，还能提升团队的凝聚力。

六、要乐于接受监督

日本“最佳”电器株式会社老板北田先生，为了更好使管理人员自我约束，创立了一套“金鱼缸”式的管理方法。他在解释这种管理方法时说；

“员工的眼睛是雪亮的，老板的一举一动，员工们都看在眼里。如果以权谋私，员工知道了就会瞧不起你。在这种情况下，你还能要求他们努力工作、操守清廉吗？”

金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。所谓“金鱼缸”式管理，就是管理具有“透明度”。

管理的透明度增大，自觉地将自己的行为置于众目监督之下，就会有效地防止管理者享受特权，从而增强自我约束机制。

麦当劳公司曾一度出现了严重亏损，公司总裁克罗克亲自到各公司、各部门检查工作。他发现公司各职能部门的经理，都习惯于坐在高靠背椅上指手划脚，于是便向各地麦当劳快餐店发出指示，必须把所有经理坐的椅背据掉，以此促使经理们深入现场发现问题、解决问题。这一招竟使麦当劳公司经营状况获得了巨大转机。

七、要保持清廉俭朴

发财致富，理店持家，既要开源，又要节流。节俭不仅仅是美德，而且是致富的一个途径。凡是白手起家、创业成功的老板都有此共同特点。

老板的节俭行为运用在现代经营管理上，具有导向的价值——诱导员工增收节支，不断地降低各种成本，提高经济效益。须知老板的言行举止，也是下属关注的中心和效仿的榜样。

由老板个人素质和表率作用产生的影响力，对雇员产生的心理影响和行为影响是自觉自愿、心悦诚服的。

八、善于网罗人

如果你要更深入一步明白协作精神，即集体智慧的巨大效应，观察一下群徙的候鸟吧。它们以“人”字形飞，是要合理利用群体的力量，减低气流冲撞造成的压力。据生物学家研究，“领航员”承受的压力最大。所以，它们轮流领航，一只累了，由另一只跟上。团体飞行，可比单独飞行远72%以上。

知人善任，是作为老板的卡耐基成就事业的第一要诀。卡耐基在谈及他成功的原因时说道：“我的工作就是激发他们（智囊团）提供最佳服务的愿望。”卡耐基把人才视为企业最宝贵的财富，他曾经说过：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，只要保留我的组织成员，4年以后，我将仍是一个钢铁大王。”在卡耐基的智囊团里，各方面的专家形成了合理的智能机构。对所有重大问题，智囊团都能提供切实可行的解决办法，因而有力地推动了卡耐基事业的发展。

炼钢专家比利·琼斯，就是卡耐基钢铁王国里的一个得力的干将，在匹兹堡兢兢业业为他做事。

希尔也曾是他智囊团内的人物。由于慧眼识珠，经过反复甄选，卡耐基相中了希尔这位年及弱冠、名不见经传的年轻人为“衣钵传人”，口授心传三日三夜，引荐他去研究美国500多位富豪的成功史，才造就了一代奇才——“成功学”第一代祖师拿破仑·希尔。卡耐基认为希尔研究的“成功学”是一个“经济的哲学”。这个哲学是异于苏格拉底、柏拉图与传统西方思想史的哲学体系——它不仅是一个帮助人脱离贫困、实现经济富裕的方法，更是一门帮助人建立完善人格、享受丰盛人生的大学问。

卡耐基的深谋远虑、通权变达，心怀宽阔，器量宏大，能包容人、教育人，足以让后世的管理者们引为楷模。

乐于分享致富，是卡耐基博爱精神的体现。他曾说：“最重要的，成功者要明白分享之道——切勿一味贪得无厌地攫取，而不懂得帮助他人。当我们明白财富的增长是因为大家肯‘互惠互利，我们就会知道与一群志同道合的朋友互相交流的重要性——那些将自己封闭在‘自我心中硬壳里面的人，是自私而不能自利的。”

卡耐基的不忌才、不疑才、肯启导人、栽培人、扶掖后学、仁人爱物，才使他变成了“商贾中之王者”。于是，智者为之竭其虑，能者为之尽其才，贤者为之尽其忠，愚不肖者亦为之陈其力。（编辑/语平）