基于中国的汽车服务市场的形成与发展

郑文强 张丽

摘 要：随着人们生活水平的提高，私家车愈来愈多，人们对购车服务和售后服务的要求也愈来愈高。针对人们的要求，各类汽车服务彼此关联形成有机统一体这是汽车服务提供者组成的产业。它起源于汽车的售后服务和维修服务体系，并发展壮大与其它各种汽车服务项目的开展者的快速增加。

关键词：汽车服务；形成；发展

1 汽车服务的形成

汽车服务成为第三产业中最活力的产业之一，汽车工业迅速发展，比如美国的经济，日本的经济，都是由于汽车工业的带动和影响，它带动了汽车服务的形成和发展。近几年，中国的经济突飞猛进，其经济的主要带动者是（汽车），汽车的生产，关系着其它上百种相关产业，然而，完善的汽车服务机制更受到广大人们的亲睐，因此，汽车服务市场在国内逐步打开和发展。

2 中国汽车服务的现状

据统计，汽车服务在国内形成了一个综合市场，汽车服务行业在市场中逐渐打开，并且形成有机的统一体。汽车服务在汽车产业价值链中也占有主要地位，在这样的一个成熟的汽车市场中，把汽车整车成本去掉，汽车销售利润在整个汽车行业利润的20%左右，零部件也占20%左右，而服务利润却占50%-60%，可见，汽车服务行业已经成为汽车市场的主要经济来源，也成为了汽车产业可持续发展的重要支柱。目前，我国愈来愈多的汽车消费者可以通过贷款的方式来购车，这样可以提前享受驾车，这样的购车方式实现了更多人的驾车梦想，因此，更多的银行与4S形成合作模式，共同建立互利互赢的机制。随着我国死人汽车保有量的持续增长，汽车服务市场发展空间也日益扩大，目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，未来几年，将是中国汽车服务业有所作为的大好时机。

3 汽车服务的发展

3.1 从规模小、经营分散、缺乏行业组织性逐步发展到个规模的扩大、经营集中、行业组织性增强

我国汽车服务行业一直在迅速发展，对于之前汽车服务行业规模小，不完整，经营不完善，组织性差的问题进行犹记得改善，把新车销售、二手车交易、租赁、配件和用品供应、汽车改装、贷款等分散经营的业务进行有机的管理。

3.2 从管理水平的欠缺到服务管理水平的不断提高

中国汽车服务市场在发展过程中，由于长期受政府的行政干预、人力资源不足和人才培养体系不健全的原因，使服务管理水平一直得不到改善，这是服务管理水平差的一个原因。当然服务意识及服务能力的欠缺也是导致服务水平差的一个主要原因。

3.3 市场秩序混乱和汽车服务意识观念的淡薄都影响了汽车服务市场的发展

随着汽车销售市场的发展，人们对汽车的服务意识也在逐步的提高，对于市场迅速发展，政府相关部门和法律法规还不够完善，导致市场秩序的混乱，对销售人员不注重培养，导致销售人员对顾客的服务意识观念淡薄，从而影响了汽车服务市场的全面发展。

4 改善并提高汽车服务体系

4.1 汽车服务市场的改善

中国的汽车服务市场虽然是一个低成次的市场，但是这是每个成熟市场发展的必经阶段，我们要努力做的就是建立一个体制完善的、运营合理的、竞争公平的、服务更周到的汽车服务市场体制，只是每个体系所期盼的，更是一个国家迅速发展所需要的。

4.2 提高专业人才的服务意识

对于现在的汽车服务市场来讲，汽车服务业发展的突飞猛进，因而进入汽车服务业工作是那些寻求工作人的（一块肥肉），工作的人越来越多，服务的人越来越多，但是，消费者对汽车服务的要求也不段的增多，使得很多的服务达不到消費者的要求，这样一来，我们从中可以看出是服务制度不够完善，服务人员不够专业、工作不够细腻，这样的服务机制远远达不到市场需求，直接会影响到汽车服务市场的发展。因此，针对这样的不足，采取汽车服务专业人才培养，从而可以使汽车服务业更完善，提高服务工作效率，更利于汽车服务市场的发展。

4.3 完善政府相关部门的法律法规

对于汽车汽车服务市场的突飞猛进的发展，不仅需要提高专业人才的服务意识观念，政府相关部门的法律法规也起着重要的作用，无规矩不成方圆，没有法律法规的制约和管理，就不能有完整的销售服务体系，因此，政府相关部门要加强法律法规的管理，才能改善并提高汽车服务体系。

5 总结

汽车服务市场在中国市场中不断的迅速扩展，汽车制造业已进入微利时代，会有更多的机会将在贸易服务领域中展开，所以我国汽车服务市场还有很大的发展空间和潜力。但是它的发展还是一个慢慢演变过程，还要逐步的改善、完善和统一。在发展的过程中不断地吸取西方国家汽车服务文化和服务技术，再把自身的汽车国情融入里面，建立自己国家汽车服务市场体系，而各种行业资源优势的加入也可以为提高汽车服务水平和硬件实力，增强这个领域的发展活力.因为汽车工业牵系着整个国家的经济命脉，所以，只有汽车市场发展起来了，这样才能让中国汽车在世界汽车市场上占有一席之地。

[参考文献]

[1]鲁植雄.《汽车服务工程》.北京大学出版社.

[2]叶芳.《汽车服务理念与技巧》.重庆大学出版社.

[3]中国汽车市场年鉴编辑部.《中国汽车市场年鉴》，中国商业出版社.