提高汽车维修企业竞争力的策略研究

马翠莲 刘晓瑞

摘 要：我国的汽修企业越来越暴露出一些问题，严重制约了本行业的发展，汽车维修企业应正视企业存在的弊端和问题，兴利除弊，才能在未来的一体化市场竞争中免受冲击，站稳脚跟，并求得新的发展。

关键词：竞争；文化；人员；设备；网络经营；品牌意识；信誉

由于轿车科技含量不断进步，再采用“手艺修车”的方式已经行不通了。所谓“手艺修车”指的是以经验来指导修车。面对高科技含量的轿车，就必须采取不解体的方法，用检测仪进行诊断，正确地寻找出故障及产生故障的原因，制订出排除故障的方案。同时，还应借助汽车生产厂家提供的维修手册，按规定的操作工艺规程进行维修操作，这就是规程化、规范化的“工艺规范化修车”方法。传统维修作业模式的改变，给本就竞争激烈的汽修市场更增加了技术壁垒，很多技术落后或管理服务不科学的汽修企业被社会的发展逐渐或是已经淘汰。那么究竟如何提高汽修企业的竞争力呢？

1 重视企业文化和人力資源管理

作为企业领导不能只重视经济效益，而忽略企业员工的精神生活。在企业内部应该设立图书馆和阅览室，在企业周围应该配备篮球场或足球场地等。企业内部应该不定期举行各种知识竞赛或其它体育竞赛，通过这些活动可以提高企业对员工的凝聚力，又可以提高企业员工的合作精神。同时，企业管理者还要关心企业员工的生活。

2 提高维修人员的素质

⑴技术素质。⑵服务素质。

3 引进先进的修车设备

汽车是一个汇集现代文明智慧的高科技产物， 而且这个高科技产物还在不断地向高科技领域纵深发展，因而对这些系统的检修，若没有专用工具和仪器设备，根本无法进行。因此，要想适应汽车维修市场的发展要求，就必须加大与之相适应的检测、维修设备的投入，努力使企业向规模化、高档次、高水平方向发展，增强企业实力，增加企业在市场竞争中的能力。

4 具备完整的修车资料

基于我们国家汽车维修行业的现状，我们修的是多国车，不同品牌、不同厂家的各种车辆，都在路上跑着，说不定哪辆车就开向你的修理厂。这就要求我们修理企业要具备较全面系统的资料。同时，企业还应经常聘人培训，派人外出学习，把各种资料带回来，供员工参考学习。

5 充分利用网络经营企业

网络正在改变着人们的生活方式，企业传统的管理理念、经营方式正在向网络化靠拢。通过网络化管理，维修企业可以对客户资料、车型种类、配件消耗、技术资料等情况了如指掌，随时知晓公司的资金运营情况，调整经营方针，使企业在最佳状态下运行。随着科学技术的飞速发展，汽车制造技术得到突飞猛进的进步，汽车维修技术人员的知识、技术、经验以及对资讯的全面掌握，越来越显示出自身的局限性，而互联网的出现，彻底打破了资讯在空间、时间上的局限，能在第一时间最全面、最快速地将资讯迅速传到地球上的每一角落。从国际汽车维修行业看，维修技术资料查询、故障检测诊断、技术培训网络化，已达到全面普及的程度。以美国汽车维修业为例，维修信息综合管理、专家集体会诊、网上解答疑难杂症、网上技术培训、网上购买汽车维修资料，已经成为维修行业的基本特征。

6 打造企业品牌

企业品牌是企业的无形资产，有时甚至超过有形资产。作为维修企业的经营管理者，一定要认识到它的重要性。目前，维修企业之间的竞争已经从传统的价格竞争、售后服务竞争过渡到品牌竞争，现在的竞争是全方位的竞争，是企业形象等综合实力的竞争。企业的品牌直接影响企业的经济效益。

7 树立良好的信誉

企业作为独立的法人，经常要和其它单位发生经济关系，或对顾客作出一些承诺等，企业必须要按照合同行事，遵守承诺，不单方毁约，以良好的信誉赢得顾客的信赖。必须注意到一些细节，比如告诉顾客什么时候接车，就一定不能拖延时间，哪怕加班加点也要完成。遇到特殊情况要及时和顾客取得联系，及时说明事情的原委。在企业的运作中，还要注意公共关系形象，如遵纪守法，照章纳税，承担社会责任，支持公益事业，对厂商、银行、顾客诚实守信等等，并适当通过各种媒体宣传企业，与社会各界保持一种良好的关系，有效扩大企业的影响。

8 重视企业之间的连锁或联合

汽修企业要想在激烈的竞争中得到快速发展，企业的领导还应从各方面筹集资金，不断扩大，收购别的小企业，与大的企业强强联合或合作等，使企业规模越来越大。企业只有具备了足够的竞争力，企业的服务质量才能得到顾客的肯定。时代在前进，科技在进步，传统的汽车维修企业必将被现代化汽车维修企业所代替。要么适应时代发展需要，要么被淘汰出局。对于我们的汽修企业，对于所有从事汽车维修行业的技术人员、管理人员、服务人员，既是机遇，又是挑战，对此我们既要有自豪感，更要有紧迫感。

9 结束语

汽修企业通过重视企业文化和人力资源管理、提高维修人员的素质、引进先进的修车设备、具备完整的修车资料、充分利用网络经营企业、打造品牌、树立良好的信誉、重视企业之间的连锁或联合，未来必能在日益竞争激烈的市场中争得一席之地，并发展壮大。