会面礼仪在公务活动中的应用

张茹

摘 要：见面问候是公务交往活动中带给对方的第一印象。公务交往中的会面礼仪包括热情的问候、恰当的称呼、礼貌的致意、亲切的握手、友好的拥抱、真诚的鞠躬、谦虚的作揖等。

关键词：公务；见面；礼仪

公务活动从见面开始。见面问候是公务交往活动中带给对方的第一印象。初次见面，热情的问候、恰当的称呼、礼貌的致意、亲切的握手、友好的拥抱、真诚的鞠躬、谦虚的作揖等会给彼此合作带来良好的开端和契机。

一、热情的问候

与人相见，态度应自然亲切、和蔼热情，微笑着注视对方。力争主动问候。当别人送上热情洋溢的问候时，应迅速礼貌应答。

（一）问候的用语。在不熟悉的人际交往中，当宾主双方初次见面时，可直接问候“您好”。熟悉的人际交往可以问候“忙吗？”也可以进一步寒暄“你看上去心情不错”。正式的场合问候的方式可以为“大家好”，而非正式的场合可以略加幽默等问候方式。

（二）问候的次序。在工作场合，问候的次序应按“尊者优先被问候”的原则。应是下级向上级、主人向客人、中方人员向外宾、公务人员向社会公众、年龄小的向年龄长的首先问候。当一个人问候多个人时，可以笼统地加以问候，也可以逐一加以问候。当向集体问候时，应由尊到次尊依次而行，也可由近及远依次而行。

二、恰当的称呼

公务场合，正规称呼主要为姓氏加官衔，可以说“某局长”、“某主任”，对于专业性较强的岗位可以加职称，如“某编辑”。在双方不熟悉且未知行政职务和技术职称时，可称呼职业名称，如“某警官”。如果以上三方面都未知且是庄重和严肃的场合，可用统称“同志”。 极其正式的公众场合，职务、职称等前应加上姓名。对于一般的同事、熟人、长辈对晚辈可以直呼其名。极其亲密的同事、上级对下级、长辈对晚辈，可只称其名，不呼气姓。熟悉的同事之间也可在姓氏前加上“老、大、小”。公务人员对管理、服务对象可按性别不同分别称呼“女士”或“先生”。

三、礼貌的致意

致意是一种可以不出声的问候礼节。常用于最初相识或只有一面之交的人之间。致意时应充满诚意。致意顺序为下级先向上级致意、年轻着先向年长者致意、主人先向客人致意。几种常见的致意礼包括点头礼、举手礼、脱帽礼、起立礼、注目礼等。

（一）点头礼。适用于会议、会谈、行进中等不方便单独交谈的场合。可头部向下轻轻一点，面带笑容，不宜反复点头不止，也不必点头幅度过大。头部每点一下应面对并注视这个人，而不是多人。

（二）举手礼。同样适用于会议、会谈、行进中等不方便交谈的场合。适用于距离较远的人，可对多人同时进行。右臂举起，手掌高于胸部即可，掌心向外，四指并齐，拇指分开，左右摆动。

（三）脱帽礼。戴帽子的人进入室内办公场所应脱帽。尤其是男士和戴檐儿帽子、在升国旗、演奏国歌时更应脱帽。脱帽礼可与鞠躬、握手、拱手礼并用。脱帽时应问候一声好。

（四）起立礼。在较正式场合，有上级、长者等尊者到来或离去时，在场者应起立致意并鼓掌表示欢迎。待来访者落座后或离开时，自己才可以坐下。行站立礼时，不可以双手插兜。

（五）注目礼。一般在升国旗、游行检阅、剪彩揭幕等场合行注目礼。注目礼应立正站直，抬头挺胸，双手下垂并放于身体两侧，双目正式行礼对象，随之缓缓移动。

四、亲切的握手

握手是表示友好的最通用的礼节。既不过分热情，也不显得冷漠。可以表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含义。

（一）握手的场合。不仅适用于公务场合，也适用于社交场合、服务场合、商務场合等。不仅适合男女之间，也适合不同年龄和身份的人之间。在迎送客人、久别重逢、被介绍与人相识、拜访告辞、突遇熟人、拜托别人、参观慰问等场合均可适用。

（二）握手的规则。由尊者先伸手，上级较下级为尊、长辈较晚辈为尊、女士较男士为尊、集体较个体为尊、同事较家人为尊。但在主客之间，为体现主人的热情，虽然主人为次尊，但应先伸手。用右手相握，微微用力，通常持续时间为3秒。握手时应两眼注视对方的眼睛，使用寒暄用语，表示诚意。

（三）握手的体语。最稳妥的握手方式为两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系。掌心向上同他人握手，表示谦虚或恭敬。伸出双手去捧接，则是谦恭备至。如果是十分友善的热烈握手，可以合劲摇晃几下。右手相握，左手轻拍对方上臂为水龙头式握手，常为东道主或长时间未见面的好朋友。

（四）握手的禁忌。不要戴手套、墨镜和帽子与人握手。握手时要注视对方，不可东张西望。不可用左手相握；不可轻摸对方的指尖，有敷衍之嫌；不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示；也不可用力过猛；男女之间不能久握不放后不断拍打。

五、友好的拥抱

拥抱礼是十分热情友好的见面礼，应入境随俗。多用于公务、民间的迎送宾客或祝贺致谢等场合，以表祝贺、慰问和欣喜的心情。拥抱礼的做法是两人相对而立，上身前倾，举起右臂，左臂偏下，左手扶着对方右侧后腰。正规的拥抱礼是左、右、左三次，而不是熟人相见的随便拍打。

六、真诚的鞠躬

鞠躬礼创始于我国，后传播至其他国家，尤其在东方国家颇为流行。适用于庄严肃穆、真诚答谢或喜庆欢乐的正式而隆重的场合。公务场合鞠躬礼应用最多的是领奖或演讲前后。施礼时，戴帽者应脱帽，身体立正站稳，上身前倾，眼睛注视脚前方1.5米处，腰弯15至30度角。特定场合，为了男士双臂自然下垂并微微向前，女士双手前合。礼毕，应抬头注视对方。鞠躬时身体只有髋关节弯曲，膝关节和颈部不宜弯曲。

七、谦虚的作揖

礼仪专家认为，世界各地的问候仪式中，最能体现礼仪内涵和文化的是中国的作揖。当面向对方站立时，举起双臂至胸前，男士左手在上，女士右手再上，四指并拢代表“四海”，另一只手握拳，代表“五湖”，双手形成合力。自上而下、由内而外有节奏地晃动两三下。

作揖礼是中国民间传统的会面礼。适用于团拜、庆祝、答谢等活动，在不方便握手时，在公务场合行作揖礼体现了对传统文化的传承。

作揖礼的优点在于克服了握手等礼仪的弊端。握手时，如果对方不伸手会感到很尴尬，一对多时握手不大方便，由于非典时期等特殊原因而不方便握手时，作揖礼可以代替。

参考文献：

[1] 唐晋.领导干部大讲堂·礼仪卷[M].国家行政学院出版社.

2008. 8

[2] 金正昆.商务礼仪[M].西安：陕西师范大学出版社.2008.8