谢莉尔·桑德伯格：Facebook背后的女人

祝跃

熟知社交网站Facebook的人都知道天才少年马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg），然而正如上一个天才少年比尔·盖茨（Bill Gates）离不开保罗·艾伦（Paul Allen）和史蒂夫·鲍尔默（Steve Ballmer）一样，身为Facebook创始人和CEO的扎克伯格也需要左臂右膀来支持。

除了那些和他一同创业的“小伙伴”外，扎克伯格最依仗的人当数Facebook的首席运营官（COO）谢莉尔·桑德伯格（Sheryl Sandberg）。

美国以外的人知道桑德伯格倒不是因为她的工作，而是她的畅销书《向前一步》（Lean In）。这本讲述女性独立和领导的书让她成为新女性独立运动的领导者之一，媒体的焦点似乎也更集中于她的这一角色。但不可否认的是，正是因为她身为Facebook首席运营官的“显赫身份”才能让她有关女性独立和领导力的号召得到更多人的响应。

早上7点来到办公室，拿着手机在通话，一个小时之前邮件就已发出，现在则在筹备一天紧张的工作，然后下午5：30准时下班，这是Facebook员工眼里的桑德伯格；其丈夫戴夫·哥德堡（Dave Goldberg）认为自己的妻子“将大多数的闲暇时间花在两个孩子身上”；而在评论家看来，桑德伯格在以男性为主导的硅谷中是一个独特的异类，从某种程度上来说，她才是Facebook发展的关键因素。

非典型二当家

桑德伯格和Facebook的故事始于2007年，扎克伯格面对着不断发展的公司却愁眉不展，因为他感觉自己力不从心，没有足够的能力去管理好Facebook的方方面面。很明显，他需要帮助。

当年圣诞节，扎克伯格去网络教育公司Chegg总裁丹·罗森维格（Dan Rosensweig）家参加一次聚会。在大门口他碰到了在谷歌担任全球网络销售和运营副总裁的桑德伯格，鉴于当时已经有人向他推荐了桑德伯格为潜在的合作伙伴，于是扎克伯格就在罗森维格家门口与她交谈起来。

“我们就在门口谈了一个多小时，这是一个很愉快的过程，我之前从没和她谈过，因为谁会离开一个管理着4000多人的职位去加盟一个几乎看不到盈利的小公司呢？”扎克伯格回忆说，“但从交谈中我得知她有离开谷歌找一个有着更高管理权限的职位，而且她已经和《华盛顿邮报》谈过加盟一事。”

于是扎克伯格在圣诞节假期结束后立即给桑德伯格打电话，邀请她加盟Facebook。随后两人一同出席了2008年1月份的达沃斯论坛，并在这之后数次共进晚餐。2008年3月，桑德伯格离开谷歌，加入Facebook成为其COO。

在分析家看来，扎克伯格和桑德伯格的组合既符合硅谷企业由创始人执掌的传统，也可以打消投资商对“玩技术”的毛头小子的不信任。这也解释了为什么Facebook能够成功上市并且成为世界上最大的社交网站。

而44岁的桑德伯格和29岁的扎克伯格无论在个性还是做事风格方面都形成了互补：扎克伯格是个夜猫子，桑德伯格习惯于早睡早起；扎克伯格腼腆内向，不擅长与媒体打交道，桑德伯格精明干练，面对媒体和批评者游刃有余；扎克伯格讨厌管理人事和营销工作，桑德伯格正是精于此道；扎克伯格善于创新，了解技术，桑德伯格则精通管理和维护……

“我和马克有着互补的兴趣和专长。你知道他是一个产品工程师，最喜欢将一天的时间花在和工程师一起检验产品上。”桑德伯格说，“而我不是一个擅长产品的人，我主要负责销售、业务发展、交流和整体运营。”

“因为谢莉尔在公司为我处理了很多我不想处理的事情，所以我可以腾出精力来专注于Facebook的开发和应用。我真庆幸施密特（Eric Schmidt，谷歌前CEO，现执行董事长）当初没能将她留下来。”扎克伯格说。

扎克伯格为自己有像桑德伯格那样的COO而感到庆幸，不过桑德伯格的工作可远远超出了“二当家”的范围。她既可以在伦敦主持公司分部的会议，也可以代表Facebook在北京与中国的网络监管部门会谈；既能够负责向工程师们传达客户们的需求，也能够利用自己的人脉为Facebook打开新的大门。用Facebook前高管丹·罗斯（Dan Rose）的话说，“如果你不了解Facebook，你会以为桑德伯格是掌门人，因为她才是运营企业的人”。

当然，桑德伯格这种以“二当家”之名做“大当家”之事的举动也是有所回报的。扎克伯格给了她更多的自由，让她可以做除了管理Facebook之外的其他事情。于是乎就有了孩子母亲桑德伯格、主持人桑德伯格、畅销书作者桑德伯格、女性独立运动领导人桑德伯格……

一心多用的“超人”

有很多人批评桑德伯格身兼多职，特别是热衷于女性独立运动会影响其在Facebook的工作，对此扎克伯格第一个跳出来为她辩护。“说这种话的人都不了解谢莉尔，在我看来她可以轻松地同时应付几件事，她就是一个‘超人。”

“超人”桑德伯格以帮助谷歌成为“数据变现金”怪兽而闻名硅谷，她在加盟Facebook不久后就发现了问题所在：这家充满了天才和创意的公司压根就不像一个公司，随机性和缺乏目标是它最大的毛病。

“谢莉尔在2008年带到Facebook的就是一种意识：你必须像公司一样思考，要为了获取收益来管理公司，要有商业计划。”Valut.com总裁萨姆·哈迈德（Sam Hamadeh）说，“她是Facebook生意背后的大脑。”

于是在2008年Facebook开始像一个真正的公司那样发展，它有了自己的发展规划和目标，有了自己产品发布的时间线，有了更实用的营销措施，还有了IPO的计划。

说到IPO，很多人认为2012年5月份的那次事件是一场灾难。股价的暴跌让很多人怀疑Facebook的盈利能力和市场前景，也成为批评桑德伯格的人的主要依据，但是支持她的人也有不少依据：就在桑德伯格成为COO不久，Facebook的会员数超过了MySpace；到了2010年2月，Facebook的会员数达到了4亿人，超过了美国的总人口；2012年，美国人有10%的上网时间花在Facebook上，它的会员每个月上传25亿张照片，比排名第二、第三的照片分享网站的总和还要多。

如果这一串数字不能体现桑德伯格一心多用的“超人”特质外，那么请看看她还为Facebook做了些什么：美国政府利用Facebook监视民众，她去找国安局会谈；Facebook在与PayPal有关付费协议的商谈中出现了问题，她去找老朋友约翰·多诺霍（John Donahoe，eBay首席执行官）商谈，解决问题；Facebook想要并购Twitter，也是她组织拟定的报价（被Twitter拒绝）……在公司内部，似乎已经形成一种“有困难找谢莉尔”的习惯。

那么，桑德伯格是怎样做到一心多用的呢？她的秘诀就是“效率”，据Facebook的人透露，桑德伯格从来不会开超过一个小时的会，她总是喜欢在10分钟内将观点列举出来并找出最棒的一个；她随身带了一个小本子，上面写满了她要做的事情，每完成一项事情，她就会划掉一条，一旦一张纸上的计划事宜都完成，她就会将这张纸撕下来扔进垃圾桶——每天清洁工都能在垃圾桶里找到好几个这样的纸团。

除此之外，桑德伯格在外人看来是一个诚恳、负责任的人，这样的品格在加上她雷厉风行的风格让桑德伯格赢得了硅谷男性们的尊重。约翰·多诺霍就表示自己“完全信任桑德伯格，因此很高兴与她合作”；史蒂夫·鲍尔默认为她是硅谷最有权势的人之一，同时也是美国最具影响力的女性之一；扎克伯格则说“和我们合作的企业都想要一个谢莉尔，我不得不解释说目前还没有找到克隆她的方法”。

就连她在Facebook之外的活动也为Facebook带来了不少利益，正是由于《向前一步》，桑德伯格成为很多女性的偶像，为Facebook招募、留住优秀的女工程师和营销人员提供了便利：曾经负责Facebook旗下Instagram广告业务的高管艾米丽·怀特（Emily White）就表示公司里女员工谈话的内容总少不了“谢莉尔是多么有魅力”的话题。被吸引的还有年轻的女大学生，她们自愿到Facebook无薪实习，就是想见识一下传说中的“女超人”。现在，Facebook是硅谷所有企业中女实习生最多的公司。

寻找最有用的发展之路

桑德伯格的特质为Facebook带来了很多利益，但是她也不能让Facebook在日新月异的网络时代高枕无忧——移动互联网的崛起和社交网络日趋激烈的竞争正不断考验着桑德伯格与扎克伯格的组合。

外界认为Facebook股价在IPO当天的暴跌是由于其在移动客户端上发力不够造成的，扎克伯格和桑德伯格也意识到了这一点。Facebook在2012年5月份开始着力研发移动客户端， 在新的任务中扎克伯格和桑德伯格依然按照老套路分工：扎克伯格领导工程师团队将大多数精力投在移动应用的开发和完善上，而桑德伯格则负责分管移动营销和广告。

桑德伯格重新确立公司销售团队的方向，将业务模式简单化，同时也将团队的工作重心从社交网站的广告转到移动广告上来。她每两个星期会与Facebook的广告和产品部门领导开会，在会上复述她与联合利华、宝洁、可口可乐等公司营销主管的对话，以此让Facebook的工程师们了解营销者的需求，让Facebook的产品能够更好地满足他们广告的需求。

他们努力的结果就是Facebook的移动广告收入从2012年的空白上涨到2013年第三季度的6.5亿美元，占公司整体广告收入的41%。扎克伯格预计移动广告很快就能成为Facebook营收的主要来源。

Facebook在移动互联网方面的飞速进步可以让它匀出更多精力来应对日趋强大的竞争对手。现在，社交网站的名单越来越长，Facebook的压力也越来越大。2013年11月底，Facebook首席财务官大卫·伊博斯曼（David Ebersman）承认“Facebook在2013年第三季度的每日用户数量，特别是青少年用户的数量有所下降”。而Facebook以30亿美元收购快速崛起的照片分享网站Snapchat的计划失败后反而被对方挖角，失去了高管艾米丽·怀特，这被一些人解读为“衰落的开始”。

桑德伯格当然不这么认为，在她看来：Facebook还在社交网络领域保持着不可撼动的优势。“我们依然是领先者，而我们后面的人正在增长，这表明人们正在更多地进行分享活动。我们所担心的不是日趋激烈的竞争，而是日渐萎缩的市场。”她说。

那么Facebook又能如何保持优势呢？桑德伯格继续将宝押在扎克伯格的研发团队和自己的营销团队上。“我们正在将我们的广告定位工具精细化，让它既能给用户带来完美的体验，又能给广告商带来满意的回报率——这需要技术和销售团队的紧密合作，也是马克和我的职责所在。”她说，“我们还会大力发展与电子商务网站的合作；推广移动专业社交群体；也会加大对一些小型社交网站的收购。”

同时，桑德伯格也认为人，特别是青少年都喜欢新奇的东西。因此Snapchat的崛起并不奇怪，但是Snapchat（以及其他很多社交网站）还未实现盈利，在吸引成年用户（或更广范围的用户）方面依然乏力，而它们所欠缺的地方正是Facebook所擅长的地方，因为“我们是一个庞大而且综合的社交平台”。

“Facebook已经有近10年的历史了，已经经历了很多。”桑德伯格强调，“正如马克所说，现在Facebook要关注的不是做出最新、最酷的东西，而是找到最有用的发展之路。”