关于博物馆讲解志愿者团队建设的若干设想

李潇洁

摘 要：志愿者讲解是现代博物馆讲解工作的重要组成部分。建立一支可持续发展的讲解志愿者队伍，可以从志愿者招募、培训、考核、管理四个方面着手。一个完善的招募、培训、考核、管理体系可以增进讲解志愿者团队的凝聚力，提高志愿者的讲解能力。而一支完善的讲解志愿者团队可以弥补博物馆讲解队伍的不足，从而满足观众的讲解需求。

关键词：博物馆 志愿者 讲解

中图分类号：G269. 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）02（c）-0234-01

志愿者服务与博物馆讲解团队都是现今社会的热点问题，而作为整个文化事业重要组成部分的博物馆事业，其讲解志愿者团队的建设是个十分值得探讨的问题。本文想以此为切入点，具体阐述一下如何建立一支长期有效可持续发展的博物馆讲解志愿者团队。

宣传教育是博物馆三大功能之一，讲解是博物馆宣教的重要方式。当观众走进博物馆，面对着众多文物却不相识。而博物馆有限的讲解员资源无法满足所有观众的需求。在这样的情况下，讲解志愿者成为了解决这一问题的一个重要途径。

志愿者（Volunteer）联合国定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”。中国的志愿者定义：在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有资源，志愿奉献个人的时间和行动，自愿参与社会公益活动的人。所谓志愿讲解员.是博物馆面向社会招纳的不计回报、有志于博物馆讲解事业的志愿服务人员[1]。

1 如何招募讲解志愿者

讲解志愿者的招募是博物馆组建讲解志愿者团队的重要环节之一。成功的招募，可以为讲解志愿者团队的组建打下坚实的基础。成功的招募，要在招募信息里明确讲解志愿者招募的要求，使志愿者们能够通过招募信息清晰的了解到讲解志愿者的服务内容、服务时间和对志愿者个人的入选要求。如此在志愿者申请的过程中，对志愿者进行了初步的选拔，前来申请的人员多是认为自身满足招募条件的。宁波博物馆每年9月招募志愿者，通过在报纸、网站、微博、微信等方式传播招募信息，在一个月的时间里，接受志愿者申请。

2 如何选拔、培训讲解志愿者

讲解志愿者的选拔是一个长期的过程，并非通过一次两次的考核可以完成的。

在进行选拔前要对志愿者们进行一个系统完整的培训。志愿者们来自社会的各个阶层，部分志愿者对历史文化有一定的研究，但仍有许多志愿者对此了解甚少。一个完整的岗前培训系统，可以培养初博物馆需要的讲解志愿者。宁波博物馆是一个综合性地方性历史类博物馆，展出了宁波7000年历史和民俗。每年的10～12月，宁波博物馆都会对新招募的志愿者进行为期三月的宁波乡土历史培训，其培训内容包括越窑青瓷、河姆渡文化、宁波建城史、宁波7000年文化脉络等。通过培训，志愿者对宁波的历史文化有了一定的了解。

讲解考核是讲解志愿者选拔的一个重要环节。在培训结束后，如何确定一个志愿者是否成为一个合格的讲解志愿者，这需要通过讲解考核来决定。由于志愿者在讲解过程中会遇到形形色色的观众，不同的观众其兴趣点会不相同，这意味着讲解志愿者需要对所有的展出文物都要有一定的了解。所以在考核过程中，需要对讲解志愿者进行整个展厅的全程讲解考核，通过考核的志愿者将拥有正式讲解员一般的讲解能力。宁波博物馆每年都会举行一场为期两个月的志愿者讲解考核，在考核的过程中，志愿者需要对“东方神舟”历史文化陈列和宁波民俗陈列进行讲解，志愿者可以根据自己的特点设定自己的讲解路线，不过同样要回答出考官提出的问题方能通过考核。从2008年至今，宁波博物馆每年招募不少于300人的讲解志愿者，而通过全程讲解考核可以如讲解员一般为观众提供全程讲解的志愿者人数为127人。

3 如何对讲解志愿者进行服务安排

志愿者服务安排，通常情况下是志愿者自行预约服务时间，这样的服务安排形式会使志愿者团队缺乏凝聚力，甚至可能会觉得博物馆对志愿者不够重视。宁波博物馆之2013年起，推出了“周周有讲解”活动，每月的讲解志愿者月度培训会议上会排出下个月周末的志愿讲解名单，如此即能让观众了解志愿讲解推出的时间，同时也增进讲解志愿之间的联系。

4 如何增进讲解志愿者团队的凝聚力

增进讲解志愿者团队的凝聚力，就需要加深志愿者之间的接触。博物馆要安排讲解志愿者团队的聚会，聚会可以使志愿者互相了解，增进友谊，当团队的志愿者从陌生人成为朋友时他们会格外的珍惜整个团队，从而加深团队的凝聚力。宁波博物馆每月举行一次月度培训会议，讲解志愿者们都会根据自身和其他志愿者预约的情况来定下下个月的服务时间，同时志愿者还会提出在之前的服务中所遇到的各类问题。通过这些问题的解答，既增进了志愿者团队的凝聚力，同时促使了讲解志愿者对讲解内容的进一步了解，使得整个团队进入了一个可持续发展和深化培训的阶段。

一个成熟的讲解志愿者团队对博物馆的宣讲工作来说非常的重要。讲解志愿者的存在有效的解决了博物馆讲解员资源不足的问题。服务于博物馆教育的志愿者由于工作性质原因，他们兼具“受教育者”与“教育者”的双重属性，将这支来自公众的教育力量运用到教育公众上，不仅即时缓解了博物馆教育人手紧缺的压力，也是公众自我教育的完善和补充[2]。讲解志愿者在为观众讲解的过程中，既服务了大众也进一步了解掌握了历史文化知识，对博物馆宣讲起到了不可磨灭的作用，讲解志愿者是博物馆宣讲不可缺少的部分。

参考文献

[1] 吴玲.选聘志愿者讲解员加强博物馆宣讲工作[J].丝绸之路，2009（8）.

[2] 陈建明，李丽辉.教育：博物馆服务的核心理念与功能[N].中国文物报，2009—05—15（7）.endprint