名牌又创新红心更称心

文/本刊记者 潘如丹

【自主品牌】

名牌又创新红心更称心

文/本刊记者 潘如丹

“红心”电熨斗、“双鹿”冰箱、“上菱”电器和“小绵羊”电热毯，曾是二十世纪八九十年代上海市民家喻户晓的四大家电品牌。几经商海沉浮，“双鹿”和“上菱”已不复存在，“红心”和“小绵羊”在市场上还占有一席之地。现在，我们来看看这其中的一家——“红心”电器，是怎样在品牌的激烈竞争中顽强生存下来的。

老名牌的风光

民国三十二年（1943年），在老上海的黄浦、南市等地区建厂的上海大鑫电器厂、上海南华电器厂等以前店后厂的形式，开创了中国小家电生产经营之先河。他们从事电熨斗的生产和销售，是“红心”品牌创建者的前身，当时的电熨斗已出口南洋。

从解放前的仿造型生产普通电熨斗开始，到解放后的1958年自主开发成功我国第一台调温型电熨斗，改变了我国电熨斗行业仿造型生产的历史。1959年起，正式使用“红心”品牌名称。

“红心”电器从上世纪50年代开始，技术人员土法上马，自制试验台以及检测工作台等，以后也根据新品开发和生产的发展，购置试验仪表仪器、检测设施。当时，电熨斗产品在市场上相当畅销，且从60年代便能走出国门争雄国际市场，这主要是因为技术起点高，公司先后引进了松下和三洋的先进技术，又善于变革创新。所以到90年代，其内销量已占国内市场的近一半。

之后，红心电器在1968年、1978年分别首次试制成功喷雾电熨斗、喷雾蒸汽电熨斗；1982年，率先试制成功并替代进口的工业蒸汽电熨斗；1993年，微电脑电子电熨斗试制成功。在上世纪八九十年代起，该品牌引领着我国电熨斗行业从普通型、调温型向蒸汽型方向升级。但到2001年，企业却面临资不抵债的窘境。至2002年，产品已全面退出市场，“红心”电熨斗之名逐渐被人淡忘。

新名牌的跨越

在“国退民进”的改革浪潮中，企业转制，并且进行了一系列的改革，开始了“重振上海红心家电品牌雄风、再铸红心辉煌”的新里程。改革的目标是把品牌发展成为产品技术领先、国内市场占有率名列前茅、能进入欧美市场与世界名牌竞争的科技型家电强势品牌。转制后，企业很快就投入资金，启动在调整中发展的计划。品牌建设由此步入快车道，企业进入了再铸辉煌的新创业期。

面对已经是传统产品的蒸汽电熨斗，技术人员瞄准了市场发展新趋势，开发并试验成功无水分纯蒸汽电熨斗，通过湿、干二次加热技术，将热蒸汽烘干后喷出，使熨烫后的衣物可以直接入橱或打包入盒装箱；习惯了平行熨烫方式，对于想方便随意熨烫者来说，还是有着局限性。从2003年起，企业开发试制立式熨烫产品，并培育市场，成功地使挂烫机进入寻常百姓家，使这一款产品继电熨斗之后成了企业又一主导产品。

企业与高校科研单位合作设立研发中心，依托集团公司投资1 000多万元人民币与浙江大学合作组建的科研型电器工程科技创新中心这一资源，在上海公司投资建立了红心家电研发中心。

该研发中心瞄准家电业发展趋势及国内外市场的需求，通过运用新技术、新材料，研究开发出具有领先水平的家电产品，力求提升品牌产品的档次，并不断衍生品牌产品。就研发中心建立至今的表现来看，它已推出了六大系列新品。这些新生系列产品已成为当前市场的亮点。新增的品牌市场亮点产品，不仅提升了电熨斗系列品位，又延伸了品牌产品线，为家电市场增加了一道老派头焕发新生机的亮丽风景。

企业从1996年起建立和实施ISO9001质量管理体系并通过了认证，所有产品都按规定通过3C认证，质量部门根据工作需要，定期安排质检骨干参加“质量工程师”的专业培训和考试。在现场按程序文件执行，各道工序为上下道工序负责，对新上线的员工先培训再上岗，质检分析成为每周班会必有的主题，售后服务人员定期在相关流水线班会上反馈消费者的意见和建议等等，不断增强每个工位每条线上员工的质量意识。

企业还调整经营管理的模式与理念。将原先的综合型、样样都管的模式转变为以市场、效率效益为侧重点的管理模式,使产品特征更贴近市场与消费者，使市场运作更亲近于顾客。在现有的品牌电熨斗基础之上，公司将再把“红心”电饭煲、“红心”电水杯等产品培育成为上海名牌产品，使名牌产品队伍中的成员增加至5～6个，使其对企业销售收入的贡献率达到60～70%。

市场是名牌产品的竞技场

从1997年有关权威统计数据反映，“红心”电饭煲在上海的销量及销售额由原来的空白点已双双升到第1位，上海市场占有率已达24.6%，全国销售排名第3位，市场综合占有率达9.3%，在全国辐射已达50多个城市近千个销售网点。

挂烫机在进入市场后的较短时间内就初战告捷，这是由于企业准确地把握了市场发展趋势，对不同档次的挂烫机销量做了细致的分析和预测，中档挂烫机上市后即受到了消费者的喜爱，形成了一定的市场效应。

在市场竞争异常激烈、小家电产品品种众多的形势下，企业清醒地认识到，昔日沪产电饭煲之所以失守阵地，原因在于市场意识不强。市场如战场，市场意识、抢占意识、名牌意识、服务意识促使“红心人”在第二次创业中创立“拼搏、奉献”的“红心”精神。

在竞争激烈的小家电市场中，“红心”品牌之所以能够异军突起，关键还在于以“立足上海、辐射全国、创造市场、赢得信誉”为营销思路，采取“抓重点、抢市场、快节奏、勤服务”的营销措施，全力以赴地拓展市场，并从宏观上调动有限资金，将广告宣传、网点开发、专柜建设、形象展示、推销与促销等工作形成全方位的立体攻势。去年，企业的销售网络已在上海、北京、广州、武汉以及苏浙一带达到了一定市场效果，并在巩固这些地区销售力度的同时，辐射和影响了周边地区。

市场竞争锻炼和培育了“红心人”，不仅要注重品牌优势，更要注重网络的健康发展。也就是要加强与经销商及其他合作伙伴的联系，加强信息沟通，加强密切合作，建立稳定、相互信赖的经销关系，从而使产品能够与消费者之间架起金桥，增添品牌的光彩。

品牌之所以能够取得营销成功，关键还在于“待人以诚”。用通俗的话来讲，就是让消费者觉得买“红心”就是买放心、买称心。去年开始，企业在全国主要各大城市逐步推出电饭煲保修期内上门修理的新措施，并扩大设立维修网点和咨询电话，继续实行全国终身保修的举措，以实实在在的服务、满腔热情的服务、全心全意的服务，奉献于广大消费者。

面临新一轮的市场竞争，“红心”电器将继续以“优质产品、中档价格、一流服务”为品牌发展宗旨，紧紧抓住产品结构调整，继续加快新产品开发进度，加大市场开拓力度。在开拓市场方面，努力寻求灵活机动的营销策略，进一步提高市场占有率；在适应市场方面，充分运用快捷反应的内部机制，强化管理，提高经济运行质量；在服务市场方面，以勤恳、踏实的工作作风，坚持“服务第一、服务取胜”的营销策略，树立全方位为市场服务的营销理念，赢得消费者的信赖。