2008年～2012年医院门诊量季节变化的分析

程华玲*

（句容市人民医院信息科，江苏 句容 212400）

2008年～2012年医院门诊量季节变化的分析

程华玲*

（句容市人民医院信息科，江苏 句容 212400）

目的 分析门诊量的季节性变化规律，提高门诊服务质量。方法 采用时间序列数据季节指数分析法，对医院门诊人次资料进行分析、探讨。结果 门诊量呈逐年上涨趋势，而且门诊量存在一定的规律性和周期性。每年1月、2月份是门诊量的低谷期，11月、12月份是门诊量的高峰期。每年的第一季度最低，第四季度最高。结论 根据门诊量的季节变动规律，合理安排门诊人力和其他资源，改善就医环境，可提高医疗工作效率。

门诊量；季节变化；季节指数

门诊是医院开展服务的窗口。医院门诊量在很大程度上能反映医院的规模、医疗技术水平、门诊管理水平以及患者对医院的信任程度[1]。门诊人次是考核门诊工作量的一项统计指标，不同时期的门诊人次往往因季节的变化而起伏不定。本文对我院2008年至2012年间门诊人次的季节变动进行原因分析，根据季节变动规律提出几点看法，为医院的门诊制定工作计划、合理安排资源提供科学依据[2]。

1 资料与方法

1.1 资料来源

资料来源于我院2008年至2012年的医院业务工作报表，见表1、2。

1.2 计算方法

采用时间序列数据季节指数分析法，以季节指数的大小变化反映一年中12个月门诊患者的流量情况[3]。各月（季）的季节指数的平均数应该是100 %，假如大于或小于100 %都表示有季节波动。季节比率计算公式如下：

季节指数=同月（季）平均数/各年份月（季）总平均数×100 %。

2 结 果

从表1、表2门诊量的动态变化可以看出，我院门诊工作量随着季节变动而上下波动，但总体呈逐年上升趋势。从表1的月动态可见，季节指数＞100 %的月份有3、4、5、8、9、10、11、12月，属于门诊量高峰期，其中12月份最高，季节指数为126.05 %，季节指数＜100 %的月份有1、2、6、7月，属于门诊量低谷期，其中1月份最低，其指数为76.31 %，最高月份比最低月份季节指数增加了49.74 %。从表2的季动态可见，季节指数是逐年增加的，它的排列顺序为1、2、3、4季度，第一、第二季度指数＜100 %，属于低谷期，第三、第四季度指数＞100 %，属于高峰期，第四季度指数最高为113.37 %，第一季度指数最低为86.02 %，二者相差27.35 %。

3 分 析

3.1 门诊量的高峰期

我院门诊量的高峰期出现在3～5月、8～12月两个阶段。3月份是初春时节，气温开始回升，各种病毒、细菌容易滋生，此时儿童、年老体弱的人抵抗力差，很容易患病。每年5月份我院为中考和高考学生体检，这是门诊量增加的主要原因。从8月份开始一直到12月份门诊人次逐渐增加，到12月份达到最高峰值。同时第四季度也是门诊量季度最高峰值。其主要原因是秋冬季节气候干燥、寒冷，患上呼吸道感染、老年性心脏病、脑血管病和慢性肺病的患者大幅增加。此外我市是个县级市，到我院就诊的患者绝大多数来自农村，随着农村合作医疗保险的推广，农民参保率都在95 %以上，农民看病有了一定的经济保障，尤其是每年的11和12月份农村农忙基本结束，他们更加注重身体的健康，很多人会到医院做个全面检查，导致门诊量再次增加。

3.2 门诊量的低谷期

1～2月、6～7月是门诊量的低谷期，最突出的是1～2月份，门诊量是全年最低，这主要是因为这期间有元旦和春节两大节假日，除非急重症患者，一般的慢性非重症患者会推迟就医时间[4]，导致门诊人次急剧下降。还有2月份是小月，比其他月份少两天。6月份是农民忙于收割和耕种的季节，7月份天气炎热容易造成伤口感染，所以就诊人数大大减少。

4 讨 论

4.1 合理配置医疗资源

通过分析可以看出，医院门诊人次有较大的季节波动，要求医院合理配置医疗资源，使它和门诊量的波动相协调。在门诊高峰期各科室尽可能多安排人员上门诊，尤其要增加名医专家的坐诊人数，发挥专科专家优势，增加高水平医师在门诊工作中的配置，提高门诊诊疗质量[5]。在门诊低谷期可以安排医务人员休假、业务学习、进修等活动。

表1 2008～2012年门诊人次月动态分析

表2 2008～2012年门诊人次季动态分析

4.2 提供方便快捷的就医环境

五年期间门诊人次总量上是逐年大幅增加，呈上升趋势。随着患者的增加，看病拥挤和排队时间延长的问题突显出来。要求医院一方面增加门诊窗口，加强门诊咨询导诊和多种便民服务工作。另一方面优化门诊看病流程，在门急诊大厅的醒目位置应设有就诊流程图，各楼宇的出入口、电梯间要有各科室分布标识，尽量使辅助检查科室位置集中，缩短患者在就诊中询问、排队时间，创造良好的就诊环境和秩序。

4.3 提高医疗质量、优化服务品质

为了向患者提供更加优质、舒适的医疗服务，一方面要组织医务人员参加各种业务学习，提高医疗技术水平。选派技术骨干到上级医院进修深造，引进人才，积极开展医疗新业务。另一方面要强化“以患者为中心”的服务理念，把患者当成自己的家人，给予他们关心和照顾，真正提高门诊服务质量。

[1] 孙聪,牟海娟,张诗琴,等.烟台市传染病医院2006-2011年门诊量季节变动分析[J].中国医院统计,2012,19(4):252-254.

[2] 李君,徐静.2006年-2010年口腔医院门诊量季节变化分析[J].中国病案,2011,12(5):50-51.

[3] 刘志芳.2005-2011年门诊量变化趋势分析[J].中国医院统计, 2012,19(6):419-420.

[4] 田伟.某医院2001-2009年门诊量季节变动趋势分析[J].现代预防医学,2011,38(24):5093-5094.

[5] 彭月霞.门诊就诊季节分析 加强门诊工作管理[J].中外医学研究,2012,10(17):148-149.

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：C

：1671-8194（2014）04-0257-02

*通讯作者：E-mail:1076606262@qq.com